Optimasi tingkat konversi yang efektif mungkin tampak seperti Cawan Suci pemasaran konten.
Lagi pula, mencoba menyesuaikan jalur konversi bisa menjadi perjalanan panjang yang membuat pemasar dikalahkan atau berani untuk kesuksesan lebih lanjut. Semuanya dimulai dengan memahami kimia di balik CRO.
Apa itu optimasi tingkat konversi?
Kami berbicara dengan Direktur Akun Brafton dan Pakar CRO Sonny Sharp untuk mempelajari banyak bahan yang menyusun strategi optimasi konversi tingkat lanjut. “CRO adalah praktik atau sistem yang membantu meningkatkan persentase pengunjung yang melakukan tindakan tertentu,” kata Sonny.
Apa sebenarnya tindakan itu? Semua yang Anda inginkan, sungguh.
Tujuannya adalah untuk menarik pembaca untuk mengambil langkah logis berikutnya dalam proses akuisisi. Contoh konversi umum meliputi:
- Mendaftar untuk menerima buletin.
- Unduh aset yang ditutup.
- Minta informasi lebih lanjut tentang produk atau layanan.
Tugas terukur apa pun yang dihargai perusahaan Anda sebagai pelanggan potensial atau peluang penjualan adalah konversi. Tapi bagaimana dengan itu? perbaikan komponen konversi?
Nah, dari situlah sains masuk.
Percayalah pada indera Anda: warna dan desain
Bukan rahasia lagi bahwa situs web dengan sedikit pengalaman pengguna memiliki tingkat pentalan yang lebih tinggi dan peringkat hasil pencarian yang lebih rendah. Itulah sebabnya halaman yang tidak menarik harus ditinjau demi konversi yang dioptimalkan.
Untungnya, usus Anda adalah barometer fantastis untuk apa yang berhasil dan yang tidak. Percaya itu dimulai, lalu setelah Anda memiliki data yang Anda inginkan bersandar pada metrik yang ketat untuk melihat apa yang benar-benar berfungsi.
Misalnya, dia penempatan, warna dan kata kerja Berhubungan dengan ajakan bertindak mungkin adalah tiga unsur terpenting dalam setiap resep CRO yang berhasil. Fitur inti inilah yang disesuaikan, diuji, dan diuji ulang sebagai bagian dari strategi yang lebih luas.
Warna CTA yang bertabrakan dengan sisa halaman kemungkinan akan berkinerja buruk. Juga, CTA yang ditempatkan di lokasi yang tidak logis atau di luar garis pandang normal pembaca akan tidak memuaskan (lebih lanjut tentang CTA di sini).
Untuk memberikan sedikit keajaiban pada tingkat konversinya, Sonny memberikan tips bijak berikut:
- Menempatkan CTA di atas lipatan berfungsi, tetapi lokasi tidak sepenting CTA itu sendiri.
- Pengembang dan vendor harus membuat pencarian dan mengklik CTA yang tepat semudah mungkin.
- Warna CTA tertentu secara historis memiliki tingkat konversi yang lebih baik, umumnya merah atau oranye.
- Kata yang ditempatkan pada tombol CTA harus sejajar dengan nada dan gaya merek.
Namun, di luar praktik CRO yang berlaku, ada juga sejumlah faktor tambahan yang dapat memengaruhi konversi di luar CTA, termasuk:
- Salin di halaman arahan: Judul, subtitle, dan konten harus jelas, ringkas, dan cukup informatif sehingga pembaca tahu langkah selanjutnya yang harus diambil.
- Format halaman: Peluru, paragraf, tata letak tipografi, dan tata letak struktural keseluruhan dari salinan dan gambar harus mengalir bersama. UX menjadi lebih penting setiap hari.
Misalkan Anda telah memutuskan strategi CRO awal yang menurut Anda akan berhasil. Mungkin ini berarti CTA oranye ditempatkan di dekat bagian atas halaman yang mengatakan, “Unduh e-book kami,” dan tes bola mata dari anggota tim internal menunjukkan bahwa pengunjung nyata akan menyukai desain baru dari mereka halaman dan kesederhanaan desain. .
Cha-ching, kan?
Nyaris tidak.
Catat keberhasilan Anda (dan kegagalan): sekarang lakukan lagi
Seperti halnya dengan eksperimen apa pun, dokumentasi dan analisis hasil yang tepat (atau ketiadaannya) sangat penting dalam menentukan apa yang harus dilakukan selanjutnya. Pertama, Ketahui tingkat konversi patokan Anda. Apa jenis keberhasilan konversi, jika ada, yang Anda lihat sebelum perubahan dilakukan?
CRO melibatkan melakukan eksperimen langsung dengan pengunjung situs yang unik; Menganalisis bagaimana hasil ini berkembang di dunia nyata akan membantu Anda membandingkannya dengan metrik tolok ukur Anda.
Ukuran sampel juga penting. Tujuan dari setiap latihan CRO adalah untuk melihat peningkatan konversi yang meningkat relatif terhadap titik awal Anda. Variasi liar dapat berarti ukuran sampel pengunjung unik Anda terlalu kecil, tetapi itu juga bisa berarti Anda telah menemukan elixir rahasia yang Anda cari.
“Idenya adalah untuk mencoba,” kata Sonny. “Kamu tidak tahu jika kamu tidak mencoba.”
Eksperimen tidak akan memotongnya. Maka Anda perlu menyempurnakan strategi CRO Anda secara alami (pindahkan CTA ke bawah, ubah salinannya untuk mencerminkan nada yang lebih otoritatif, pilih tata letak halaman yang kurang sibuk, misalnya), dan jalankan simulasi tambahan di dunia nyata.
Saring, saring, saring.
Merekam hasil setiap percobaan dan pengujian A / B dari apa yang berhasil dan yang tidak berhasil akan membawa Anda lebih dekat ke strategi tingkat konversi yang berkelanjutan dan efektif.
Mencapai Reaksi Rantai CRO: Impian Setiap Penjual
Pada tahun 2006, apa yang disebut oleh spesialis pemasaran konten sebagai Zaman Batu, Eepybird Studios menjadi viral dengan videonya yang menggambarkan apa yang terjadi ketika Anda menempatkan Mentos di Coca-Cola Light. Ingat bahwa?
Ledakan Epik Coca-Cola dan Mentos
VIDEO: https://t.co/oGGbvx4jQ8#epic #slomo #coke #mentos pic.twitter.com/Kg8bzXsKxW
– Ric Olsen (@ Ric9871Ric) 25 April 2017
Karena reaksi berantai yang terjadi di dalam botol, satu hal mengarah ke yang lain, mengakibatkan ledakan. Mengapa?
Yah, itu turun ke campuran bahan yang tepat (dalam hal ini, campuran yang sangat sederhana).
CRO dapat diartikan dari sudut pandang yang sama. Akan tiba saatnya ketika semuanya klik, semuanya sejajar, semuanya bekerja, menghasilkan resep yang kuat untuk sukses.
Terserah Anda untuk menemukan ramuan ilusi ini. Atau, jika Anda beruntung, Anda akan memiliki alkemis CRO tepercaya yang siap membantu Anda.
Di luar lab: konversi sedang beraksi
Sonny mencatat bahwa CRO adalah suatu keharusan untuk setiap strategi pemasaran yang berharga di dunia saat ini, dan bahwa bahkan perubahan yang paling halus pada situs dapat memiliki hasil yang dramatis.
Dalam satu kasus, Sonny datang untuk menyelamatkan seorang pelanggan telekomunikasi yang sangat membutuhkan konversi yang lebih tinggi. Setelah beberapa putaran percobaan dan kesalahan, ia menemukan bahwa meminimalkan ukuran CTA pada halaman sebesar 15 persen sementara secara bersamaan mengubah warna dari merah ke oranye menyebabkan peningkatan konversi 30 persen.
Meskipun butuh waktu di muka untuk akhirnya mencapai tingkat keberhasilan ini, keseluruhan prosesnya tidak mahal. Selain itu, layanan seperti Optimizely dan Google Optimize dapat mengotomatiskan sebagian besar pekerjaan eksperimen yang melelahkan.
Seperti yang dikatakan Sonny, “Ada jalur langsung dari CRO untuk mencapai tujuan bisnis.”
Ingatlah ini: alat CRO yang digunakan secara efektif menghasilkan, rata-rata, pengembalian investasi sebesar 223 persen.
Perusahaan dalam pasar tingkat konversi yang dikaitkan dengan ROI harus menyadari betapa berharganya setiap aset mereka yang dapat diunduh. Menautkan ke dokumen teknis hanya dengan menautkan atau menyalurkan pembaca ke demo penjualan karena seseorang mengatakan kepada Anda bahwa itulah yang harus Anda lakukanIni benar-benar tidak berfungsi, dan tentu saja tidak efektif atau terukur.
Sebaliknya, jawablah dengan jujur pertanyaan-pertanyaan berikut sebelum menerapkan strategi CRO:
- Berapa yang akan Anda bayar untuk mendapatkan klien tertentu?
- Berapa banyak nilai yang saya terapkan pada seorang individu?
- Berapa banyak yang bersedia saya keluarkan untuk setiap aset yang dapat diunduh?
Dengan mengalokasikan jumlah dolar untuk jenis pertanyaan ini, Anda dapat mulai menjabarkan kerangka kerja metrik yang luas untuk peningkatan dan dari mana Anda dapat menyesuaikan anggaran untuk optimasi konversi.
Juga, setiap aset yang ditutup harus dikombinasikan dengan CTA yang unik dan analisis CRO yang unik – itulah cara terbaik untuk memastikan Anda mengemudi nilai untuk setiap dolar yang dihabiskan untuk materi iklan konten.
Tidak yakin berapa banyak yang dihabiskan pesaing Anda untuk CRO (alias kalahkan)?
Data terbaru menunjukkan bahwa perusahaan yang mengonversi sebagian besar pelanggan membelanjakan 5 persen dari anggaran mereka untuk optimasi, bagaimana dengan Anda?
Optimasi tingkat konversi tidak boleh dilihat sebagai hanyalah biaya pemasaran lainnya – Ini adalah satu-satunya cara untuk benar-benar memaksimalkan dan memonetisasi setiap titik kontak digital dengan pelanggan potensial.
Itulah ilmu yang bisa dipahami siapa pun.
