Ketika chip merek Kettle merilis rasa Maple Bacon baru mereka pada tahun 2013, mereka gugup. Produk baru itu merupakan risiko besar bagi bisnis makanan kecil konsumen. Keju cheddar New York dan produk garam laut mereka bekerja dengan baik. Mengapa menghabiskan banyak uang untuk opsi lain yang mungkin atau mungkin tidak berfungsi baik dengan konsumen?
Ketika diluncurkan, percakapan online tentang Maple Bacon terpolarisasi. Beberapa orang menyukainya. Yang lain membencinya. Perusahaan tidak yakin apakah investasi itu sepadan.
Namun penjualan terus berlanjut. Chip itu cukup berhasil. Dua tahun kemudian, keping rasa Macon Bacon dari Kettle terus menghasilkan lebih dari dua kali lipat volume dari dua rasa lainnya. Polarisasi rasa sebenarnya menguntungkan perusahaan dalam lebih dari yang diharapkan. Jangkar percakapan online tentang Ketel. Ingat merek dengan banyak konsumen. Dan itu mengarah pada bukti.
Oke, Anda bisa menghabiskan puluhan ribu dolar untuk kelompok fokus dan riset untuk mencari tahu semua ini. Atau Anda bisa menganalisis percakapan online untuk mendapatkan wawasan konsumen, yang dilakukan oleh Kettle. Mereka menggunakan alat pemantauan media yang disebut Zignal Labs untuk melihat apa yang dikatakan konsumen dan media tentang mereka. Layanan ini memberi mereka bukan hanya jumlah kata kunci dan metrik media sosial dasar. Ini memungkinkan mereka menggali lebih dalam dan melihat mengapa hal-hal juga terjadi.
Sejak Google Alerts pertama kali muncul pada tahun 2003, perusahaan telah mengindeks dan mengekstraksi konten online untuk menyebutkan kata kunci. Pada pertengahan 2000-an, ketika situs media sosial meledak dengan pengguna, alat seperti Radian6, SocialMention, dan Sysomos muncul untuk “memantau” jejaring sosial.
Tetapi menggunakan pemantauan media sosial untuk melakukan hal itu, monitor, adalah puncak gunung es. Merek pintar tahu di mana ada data, mungkin ada analisis. Mereka melampaui pemantauan, mendengarkan, menemukan apa yang dikatakan konsumen dan mengapa. Dan ketika alat telah matang, demikian pula teknologinya. Zignal Labs, NetBase, Crimson Hexagon, dan sejumlah toolkit lainnya benar-benar melakukan lebih dari sekadar memantau. Mereka menganalisis dan menganalisis data untuk memberi Anda informasi, bukan hanya bagan.
Sekarang lihat tabel analisis SWOT ini:
Ini adalah jenis informasi penelitian konsumen yang diharapkan oleh sebagian besar manajer merek dalam ringkasan eksekutif tingkat tinggi dari proyek riset konsumen dan pasar yang sangat mahal. Namun, bagan ini ditawarkan kepada Jaguar mengenai bisnis layanan globalnya, dalam pidato agensi kepada bisnis pemasarannya.
Menggunakan alat pendengaran canggih Infegy, agensi menemukan dan menganalisis ribuan percakapan dalam hitungan jam, mengidentifikasi referensi ke dealer Jaguar, penyedia layanan independen, dan segmentasi percakapan berdasarkan geografi, gender, dan banyak lagi.
Wawasan konsumen yang dihasilkan tidak hanya membuat agensi tersebut memiliki akun global untuk salah satu merek otomotif paling ikonik di dunia, tetapi juga membantu memberi pusat strategi pendekatan Jaguar yang mungkin memiliki harganya puluhan atau bahkan ratusan ribu dolar.
Kita sering membuat analogi bahwa ada jutaan pendingin air di seluruh dunia 20 tahun yang lalu, dan kadang-kadang orang di sana berbicara tentang merek. Internet sekarang adalah pendingin air yang hebat dengan jutaan percakapan, banyak dari mereka tentang merek. Jika Anda tidak menggunakan alat mendengarkan sosial untuk menemukan tidak hanya apa yang orang katakan, tetapi mengapa, Anda kehilangan.
Dan mungkin Anda membayar terlalu banyak uang untuk ide-ide yang bisa Anda miliki untuk sebagian kecil dari biaya.
[xyz-ihs snippet = “Hubspot-CTA-Leaderboard”]
