Siapa Panggil aku?
Hubungi saya adalah operator seluler Denmark dengan 100 karyawan dan lebih dari 300.000 pelanggan, sekitar 3% dari pangsa pasar Denmark. Mereka adalah bagian dari Telia Sonera Group, perusahaan telekomunikasi terbesar kelima di Eropa.
Apa Call Falcon memanggil saya?
Melalui Facebook, Panggil saya mengelola pemasaran sosial, serta layanan pelanggan media sosial, dan memiliki fokus yang kuat pada moderasi sosial untuk menangkap penyebutan atau peluang layanan apa pun.
“Kami sedang berkomunikasi,” kata Lasse Storgaard, Panggil saya manajer pemasaran, “kami sedang mengembangkan hubungan.”
Kampanye sosial: jaga baik-baik mulut / tal Anda
Sebut saya menyebut dirinya sebagai “perusahaan seluler dengan agenda sosial.” Untuk berbicara tentang budaya perusahaan yang berdedikasi dan rasa tanggung jawab sosial, mereka mengembangkan kampanye “Tal Ordentligt” (Watch Your Mouth), penerima Cannes Lion yang dihosting sendiri Facebook halaman
Melalui Ordentligt seperti itudan satu detik Facebook halaman, “Tal Ordentligt på Jobbet” (Perhatikan Mulut Anda di Tempat Kerja), Call memberi saya komunitas dengan lebih dari 121.000 pengikut, berbagi konten untuk mendorong nada yang baik dalam percakapan dan di tempat kerja.
Kampanye ini terkait dengan budaya perusahaan yang sukses, sebagai cerminan dari nilai-nilai Panggil saya. Hubungi saya dapat mengelola distribusi dan moderasi konten melalui platform Falcon.
Hasil
Hubungi saya telah melampaui komitmen mereka sendiri dan mencapai KPI, kuartal demi kuartal, dan merasa seperti berada dalam posisi untuk mendorong saluran sosial mereka ke depan tidak hanya dengan aturan saluran, tetapi dengan pengukuran mereka sendiri dan untuk tujuan mereka sendiri.
Mereka menikmati mempelajari analitik di balik keterlibatan sosial mereka dan memahami dengan jelas jalur klien mereka dan laba atas investasi (ROI).
Sementara mereka masih melihat Facebook Sebagai saluran layanan pelanggan yang juga memungkinkan mereka untuk memperhatikan loyalitas dan retensi pelanggan, fokus mereka adalah pada pembangunan hubungan, yang mendorong pengalaman pelanggan secara keseluruhan, tidak hanya secara langsung sebagai saluran konversi.
19%
Hubungi saya telah dapat meningkatkan penghasilan Anda dari Facebook sebesar 19%.
Saluran sosial mereka dimoderasi oleh Manajer Komunitas, yang bekerja sama dengan beberapa perwakilan Layanan Pelanggan, dan mereka diawasi oleh Manajer Pemasaran yang bertanggung jawab atas bauran media.
Panggil aku yang awalnya digunakan Facebook sebagai saluran untuk dapat menjawab pertanyaan pelanggan, namun dalam 2 tahun terakhir, kami telah dapat memanfaatkan Facebook sebagai saluran distribusi konten. Saat ini, Panggil saya menggunakan Facebook untuk secara proaktif dan sengaja mendistribusikan konten yang mendidik pelanggan tentang produk dan budaya Anda, dan membangun hubungan pelanggan yang bermakna.
Fitur pembuatan aplikasi di platform Falcon memungkinkan tim untuk bekerja dengan cepat dan mandiri, dan dengan kolaborasi waktu nyata mereka dapat secara efisien menutupi pesan masuk antar tim.
32%
Pelanggan yang terlibat secara sosial memiliki keranjang belanja 32% lebih besar saat checkout.
Di depan
Hubungi saya bertujuan untuk terus membangun komunitas Anda dan merampingkan konten untuk mendorong hubungan.
Sebelum kita sampai di Eureka! saat ini, “kata Storgaard,” kami memiliki masalah dengan konten. Kami bodoh di internet. Kami adalah video kucing. “
Call me now berupaya untuk terus memberikan konten yang memiliki nilai tambah, mengelola saluran sosialnya, dan secara efektif terlibat dengan audiensnya.
Bagaimana Call memanggil saya untuk menjadi pelanggan Falcon?
Karena kebutuhan Call me akan moderasi dan ukuran tim, mereka membutuhkan platform yang mencakup tinjauan umum yang baik tentang moderasi dan informasi historis. Mereka juga membutuhkan pembuat aplikasi, tempat mereka dapat membuat perubahan sendiri.
Falcon.io direkomendasikan oleh agensi Denmark, Isobar. Manajer komunitas Panggilan memulai pengujian untuk saya dan segera merasa bahwa platform Falcon sangat cocok untuk kebutuhan mereka, dan sangat menikmati kemudahan penggunaan. Dia melihat bahwa keterampilan moderasi, peluang untuk berbagi tugas antar tim, dan penjangkauan waktu nyata sempurna untuk kebutuhan manajemen sosialnya, dan dia mendaftar sebagai klien.
