Tingkat konversi (persentase pengunjung situs web yang melakukan pembelian di situs selama kunjungan yang diberikan) tergantung pada banyak faktor, seperti jenis pengecer dan kategori barang dagangan pengecer. Karena itu, sementara setiap pengecer harus melakukan segala yang mungkin untuk meningkatkan tingkat konversi, para ahli mengatakan mereka tidak boleh terobsesi untuk mencapai tingkat tertentu.
“Sepanjang yang saya ingat, tingkat konversi berada di kisaran 2%. Pengecer selalu bertanya, "Bagaimana seharusnya tingkat konversi saya?" Dan jawaban saya selalu sama: Tidak ada angka ajaib, tetapi saya hanya menetapkan tujuan untuk membuatnya lebih tinggi, "kata Lauren Freedman, analis informasi konsumen senior di Digital Commerce. 360." Konversi tetap menjadi salah satu indikator kunci kunci kinerja karena berfungsi sebagai tautan langsung ke pendapatan. "
Meningkatkan tingkat konversi membutuhkan investasi berkelanjutan dalam pengalaman pelanggan, kata Freedman. “Pengecer harus selalu mencari produk, layanan, dan model bisnis baru yang membedakan mereka dari pesaing. Kalau tidak, mereka mungkin menemukan diri mereka dalam logistik online dan perang harga, yang merupakan resep untuk bencana, "katanya.
Strategi untuk meningkatkan tingkat konversi dapat dilakukan dalam berbagai bentuk, seperti pemasaran, personalisasi situs web, dan membuat proses checkout sederhana yang tidak membuat frustasi pembeli seperti mereka akan menekan tombol "beli".
Status Tingkat Konversi Eceran Online
Di antara pengecer di Digital Commerce 360 Top 1000, tingkat konversi rata-rata pada tahun 2018 (data terbaru yang tersedia) adalah 3,21%, sedangkan tingkat konversi rata-rata adalah 2,54%. Tapi itu hanya sebagian dari cerita. Tingkat konversi bervariasi secara signifikan berdasarkan kategori barang dagangan dan jenis pedagang.
Pada tahun 2018 (data terbaru tersedia), kategori bunga / hadiah memiliki tingkat konversi rata-rata tertinggi (5,83%) dan median (4,20%) di antara 14 kategori barang dagangan Digital Commerce 360 trek . Ini karena konsumen yang sering membeli bunga dan hadiah memiliki kesempatan dalam pikiran, mungkin yang akan datang. Sementara itu, 99 pengecer barang rumah tangga / perabot rumah tangga di Top 1000 memiliki tingkat konversi terendah, rata-rata 2,04% dan rata-rata 1,50%. Ini karena item dalam kategori tersebut adalah item dengan pertimbangan tinggi dan sering kali harganya relatif tinggi.
Dilihat berdasarkan jenis pedagang, 118 peritel Top 1000 dalam kategori katalog / pusat panggilan memiliki tingkat konversi tertinggi (4,22%) dan median (3,13%). 278 produsen merek konsumen di Top 1000 memiliki rata-rata terendah (2,81%) dan rata-rata (2,35%) tingkat konversi pada tahun 2018.
Perbedaan ini menurut jenis pedagang masuk akal. Konsumen sering pergi ke situs web pengecer dalam kategori katalog / pusat panggilan setelah membolak-balik katalog kertas yang mereka lihat melalui pos atau menonton acara belanja TV di rumah. Mereka termotivasi untuk membeli. Tetapi konsumen sering menggunakan situs web produsen untuk mengumpulkan informasi produk sebelum mengunjungi situs web pengecer lain untuk menemukan harga terbaik. Yang menghasilkan persentase kunjungan yang lebih rendah ke situs e-commerce pabrikan yang berakhir dengan pembelian.
Rata-rata angka konversi rendah rendah yang mencerminkan fakta bahwa konsumen secara rutin mencari online, seringkali di beberapa situs web, sebelum melakukan pembelian.
Meningkatkan tingkat konversi sulit, karena pesaing, terutama Amazon.com Inc, hanya dengan sekali klik, kata Freedman. “Pencarian memungkinkan pembeli menemukan harga terendah lebih cepat dari sebelumnya. Juga, karena produk dalam persediaan dan menawarkan pengiriman cepat atau hampir sama mereka menjadi lebih penting bagi pembeli, sering meninggalkan situs untuk pengecer lain yang lebih baik memenuhi kebutuhan mereka, "katanya.
Pengunjung situs web adalah untuk pengecer elektronik tentang apa lalu lintas pejalan kaki bagi pengecer berbasis toko. Tidak semua orang yang masuk akan membeli sesuatu. Tetapi tujuannya adalah untuk menjual sebanyak mungkin. Dan, dalam setiap kategori, e-retailer tertarik untuk meningkatkan tingkat konversinya sebanyak mungkin. Membantu pengecer online mengubah pembeli menjadi pembeli adalah tujuan dari Digital Commerce 360 Bagaimana Meningkatkan Laporan Tingkat Konversi 2020.
Laporan tersebut meliputi:
- 5 tips di masing-masing 11 area yang tercakup dalam konversi: seluler, pembayaran dan pembayaran, obrolan langsung dan layanan pelanggan, pemasaran, konversi pasar. tips, pemasaran dan promosi, pencarian situs, konten yang dibuat pengguna, desain situs web, kinerja situs web, dan kustomisasi situs web.
- Informasi tentang berbagai laporan konsumen dengan lebih dari 20.000 pembeli online.
- Studi kasus tentang keberhasilan pengecer di setiap bidang studi.
- Tarif Konversi Rata-Rata dan Rata-Rata untuk 1000 Pengecer Teratas AS dan 1000 Berikutnya USA Dipecah berdasarkan jenis dan kategori pedagang.
