Saat membuat situs web, Anda mungkin berpikir bahwa beranda Anda adalah yang paling penting. Namun izinkan saya membuat kasus untuk laman “FAQ” situs web Anda yang sederhana – pertanyaan yang sering diajukan. Halaman FAQ terbaik melakukan banyak pekerjaan berat di situs web Anda. Mereka adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan pelanggan baru, menutup penjualan, dan menghemat waktu menjawab pertanyaan berulang.
Namun, daftar pertanyaan yang sering diajukan ini umumnya diabaikan atau diperlakukan sebagai renungan. Tidak lagi! Bacalah untuk mendapatkan tip tentang bagaimana menulis bagian FAQ dan beberapa alasannya akan membantu bisnis Anda!
Apa yang dimaksud dengan pertanyaan yang sering diajukan? Ini adalah singkatan dari Pertanyaan yang Sering Diajukan, dan merupakan halaman di situs web yang memberikan jawaban cepat atas pertanyaan pelanggan. Idenya adalah untuk membuat jawaban tetap singkat dan langsung sehingga orang menemukan informasi dengan cepat. Kami menulisnya sebagai “pertanyaan yang sering diajukan” … (“a ef-ay-cue”) bukan “pertanyaan yang sering diajukan” (a “fack”).
Apa keuntungan dari bagian FAQ di situs Anda?
- Ini menghemat waktu Anda. Jika Anda menghabiskan banyak waktu untuk menjawab email atau pertanyaan di media sosial, FAQ dapat menjadi penghemat waktu nyata. Pelanggan sudah tahu bahwa mereka harus merujuk ke FAQ untuk mendapatkan jawabannya. Itu intuitif
- Ini membawa lalu lintas situs web baru dan pelanggan baru. Tujuan Google adalah memberikan jawaban atas pertanyaan. Jika Anda meletakkan teks Anda dalam format pertanyaan dan jawaban, Anda sudah melakukan setengah pekerjaan. Lebih baik lagi, jika Anda memiliki jawaban yang bagus untuk sebuah pertanyaan, itu mungkin muncul di salah satu kotak jawaban Google atau di cuplikan fitur, memberi Anda peningkatan lalu lintas yang besar.
- Bangun kepercayaan dan tunjukkan bahwa Anda mendapatkannya: Halaman FAQ yang ditulis dengan baik menunjukkan pengalaman. Anda tahu apa yang dipikirkan pelanggan Anda dan Anda sudah memiliki jawabannya. Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kepercayaan diri dan profesionalisme situs web Anda.
Halaman FAQ yang baik membuat pelanggan Anda percaya diri untuk melakukan pembelian. Contoh halaman FAQ ini menunjukkan betapa mudahnya mengedit dengan Jimdo.
Bisakah bagian FAQ membantu dengan SEO? Iya! Mesin pencari melihat situs yang memberikan jawaban yang baik sebagai lebih berharga, jadi jika Anda menjawab pertanyaan tepat di situs Anda, peringkat mesin pencari Anda akan mulai naik.
Bagaimana Anda memutuskan pertanyaan mana yang akan disertakan dalam FAQ Anda?
Lihat pertanyaan dari pelanggan Anda
Yang pertama cukup jelas: apa yang ditanyakan pelanggan Anda? Lihatlah kotak masuk email atau akun media sosial Anda dan lihat pertanyaan apa yang terus bermunculan. Apa yang biasanya membuat orang ragu sebelum membeli? Keraguan apa yang mungkin mereka miliki? Semakin Anda dapat mengotomatiskan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, semakin mudah bagi pelanggan Anda untuk membeli dengan percaya diri. Dan Anda juga akan menghemat waktu.
Lihatlah situs web pesaing Anda
Jika Anda adalah bisnis baru atau belum memiliki banyak pertanyaan tentang pelanggan, lihat situs web serupa untuk mendapatkan ide. Poin bonus jika Anda dapat menjawab pertanyaan lebih baik dari yang mereka bisa.
Lihat Google dan Quora
Gunakan fitur saran otomatis Google untuk mulai mengetik pertanyaan tentang bisnis Anda di bilah pencarian. Anda akan melihat pertanyaan umum yang dicari orang. Ini bisa menjadi titik awal untuk mencari tahu pertanyaan apa yang harus diajukan di halaman FAQ Anda sendiri. Ide lainnya adalah menjelajahi Quora, situs yang dibuat untuk menjawab pertanyaan orang. Cukup tulis topik, pilih Opsi Lainnya, lalu pilih Semua Pertanyaan. Anda akan mendapatkan daftar pertanyaan terbaru yang berhubungan dengan topik itu.
Ingin ide penelitian kata kunci yang lebih cepat dan mudah? >>>
Fitur AutoComplete Google adalah sumber inspirasi yang baik untuk menulis FAQ Anda. Mulailah mengetik dan lihat apa yang muncul. Pertanyaan-pertanyaan itu mungkin mengejutkan Anda.
Tip: FAQ harus menyertakan beberapa pertanyaan umum tentang industri atau produk Anda, bukan hanya pertanyaan tentang diri Anda sendiri. Misalnya, jika Anda menjual sepatu anak-anak, Anda dapat menyertakan pertanyaan seperti “Bagaimana cara mengukur ukuran sepatu anak saya?” Dengan begitu, orang yang meneliti sepatu anak-anak akan menemukan kontennya, meskipun mereka belum mengetahui produk Anda. Ta da, sekarang Anda punya klien baru.
Menulis jawaban atas pertanyaan umum dapat menarik pelanggan yang mungkin belum pernah mendengar tentang bisnis Anda. Ini juga akan menempatkan Anda sebagai sumber informasi tepercaya. Lebih baik lagi, situs web Anda dapat muncul di kotak jawaban Google atau cuplikan fungsi, seperti pada contoh di atas.
Tips untuk menulis halaman FAQ yang bagus
Yang terpenting, halaman FAQ Anda harus langsung dan sangat ramah pengguna bagi pelanggan. Kiat berikut akan membantu memastikan bahwa laman Anda mengikuti praktik FAQ terbaik:
- Gunakan “FAQ” atau “FAQ” sebagai judul halaman
- Tulis pertanyaan dari sudut pandang klien Anda
- Tulis lembar FAQ dalam format tanya jawab yang sebenarnya
- Pertahankan jawaban singkat
- Harap jawab pertanyaan sepenuhnya, bukan hanya menautkan ke halaman lain
- Mulailah jawaban Anda untuk pertanyaan ya / tidak dengan “ya” atau “tidak”
- Hindari jargon: tulis bagaimana pelanggan Anda berbicara
- Tunjukkan kepribadian dalam jawaban Anda
1. Panggil halaman sebagai FAQ: Orang sudah tahu apa itu pertanyaan yang sering diajukan, jadi jadikan itu judul halaman Anda. Jangan membuat hal-hal menjadi terlalu rumit dengan menyebutnya “Informasi Penting” atau “Informasi Lebih Lanjut”. Terkadang orang meletakkan bagian FAQ di halaman kontak mereka, tetapi Anda dapat membuat halaman Anda sendiri dan menempatkannya di menu navigasi situs atau footer situs agar mudah ditemukan.
2. Tulis pertanyaan sebagai orang pertama, dari sudut pandang pelanggan: Tulis pertanyaan seperti yang pembaca lakukan. Jadi pelanggan adalah “saya” dan Anda, pemilik situs web, adalah “Anda”. Mengikuti format ini lebih masuk akal bagi pembaca, mengurangi kebingungan, dan lebih cocok dengan apa yang diketik orang di mesin telusur:
3. Gunakan format pertanyaan dan jawaban: Ini terdengar jelas… tapi jangan lupa untuk menulis pertanyaan nyata dengan jawaban. Tidak ada yang suka tertipu untuk mengklik FAQ ketika Anda benar-benar menerima halaman Tentang atau presentasi pemasaran.
4. Buat jawaban Anda tetap singkat: Dalam dunia promosi penjualan dan paragraf yang dalam, mendapatkan jawaban yang cepat dan langsung untuk pertanyaan Anda sangat melegakan. Oleh karena itu, pertahankan tanggapan untuk paragraf pendek jika Anda bisa, kurang dari 100 kata. Jika Anda menawarkan promosi penjualan atau menyelami detail yang luar biasa, Anda tidak termasuk dalam halaman FAQ.
5. Benar-benar menjawab pertanyaan: Anda akan terkejut betapa banyak FAQ menghindari memberikan jawaban langsung atau mengirim Anda pada pencarian gila ke halaman lain sama sekali. Jika memungkinkan, jawab pertanyaan lengkap di FAQ tanpa menautkan ke halaman lain. Anda dapat memberikan tautan ke informasi lebih lanjut, tetapi jawabannya harus ada di halaman tersebut.
6. Mulailah jawaban Anda atas pertanyaan ya / tidak dengan “ya” atau “tidak”: Kata-kata sederhana itu bisa menghemat waktu orang. Juga, memiliki jawaban pasti atas pertanyaan (ya / tidak) terdengar lebih aman dan lebih sah daripada niat buruk, “yah, kadang-kadang, mungkin, mungkin …”.
T: Pengujian hewan?
J: Tidak. Kami tidak pernah menguji hewan. Berikut adalah sertifikasi kami (tautan) ← jawaban yang jelas dan tegas
J: Pengujian hewan adalah topik yang telah kami pertimbangkan secara mendalam dalam pernyataan misi dan praktik bisnis kami. Kami adalah bagian dari program sertifikasi Leaping Bunny, standar emas untuk sertifikasi tanpa kekejaman… ← membosankan, bukan jawaban yang jelas.
7. Jauhi jargon: Salah satu alasan FAQ berfungsi dengan baik adalah karena cocok dengan apa yang sudah dipikirkan atau ditanyakan pengguna. Untuk melakukan ini, pastikan untuk menggunakan kosakata dan frasa yang sudah diketahui pelanggan Anda.
“Apakah Anda mengeluarkan kartu uang prabayar untuk digunakan sebagai alternatif uang tunai untuk pembelian di toko Anda?”
atau
“Apakah Anda menjual kartu hadiah?”
8. Tunjukkan beberapa kepribadian: Hanya karena bagian FAQ langsung tidak berarti itu membosankan. Gunakan ini sebagai kesempatan untuk menulis dengan suara merek Anda (lucu, santai, bermartabat, dll.) Dan bahkan berbagi informasi di balik layar tentang perusahaan Anda untuk menambahkan warna pada konten Anda. Ini adalah kesempatan besar untuk menunjukkan bahwa ada manusia nyata di belakang situs web (Anda!) Yang memikirkan pelanggan Anda dan menjawab pertanyaan mereka secara pribadi.
FAQ yang lebih bagus untuk dibahas
Masih belum tahu harus menulis apa? Berikut beberapa ide tentang apa yang harus disertakan dalam FAQ Anda:
- Kebijakan toko Anda, termasuk kebijakan pengembalian dana
- Kemana Anda mengirim
- Seberapa cepat Anda memenuhi pesanan
- Setiap informasi yang dibutuhkan pelanggan untuk memilih produk yang benar, misalnya bagaimana memilih ukuran yang benar.
- Fakta yang tidak banyak diketahui tentang produk atau layanan Anda.
- Mitos umum tentang produk atau industri Anda yang dapat Anda klarifikasi
- Deskripsi yang jelas tentang perbedaan antara produk Anda, jika orang bingung
Jika Anda belum menambahkan halaman FAQ ke situs Anda, sekaranglah waktu yang tepat untuk mencobanya! Untuk tips lebih lanjut, lihat Bagaimana menulis deskripsi produk yang dijual.
