Memiliki kehadiran media sosial sangat dianjurkan, tidak hanya untuk menyinkronkan upaya pemasaran Anda, tetapi juga untuk memberikan pengalaman pengguna yang mulus bagi pengunjung situs web Anda, pelanggan, dan prospek.
Untuk keperluan posting ini, saya akan fokus pada yang terakhir.
Seperti yang saya tulis dalam posting baru-baru ini, pengalaman pengguna adalah bagaimana seseorang merasakan atau bereaksi terhadap produk dan layanan merek. Perasaan yang timbul, kepercayaan dan kesetiaan yang diciptakan, elemen-elemen yang membedakan Anda dari pesaing Anda, dan yang paling penting, itulah yang Anda buat.
Media sosial adalah cara tambahan untuk terhubung dengan klien yang ada dan potensial. Kami menggunakan media sosial untuk terlibat dengan pengikut kami dan memberi mereka konten yang menurut mereka informatif dan menarik (di antara alasan lainnya). Dalam proses mengatasi masing-masing, tujuan kami harus selalu memastikan bahwa pengguna kami memiliki pengalaman positif dengan kami, sebelum, selama, dan setelah membeli atau menggunakan produk dan / atau layanan kami.
Memberi pengguna akses mudah ke media sosial
Media sosial bisa menjadi alat yang ampuh dalam hal pengalaman pengguna. Sebelum kita beralih ke cara media sosial mempromosikan pengalaman pengguna yang hebat, mari kita lanjutkan. Jawaban sederhananya adalah melalui tombol media sosial.
Tombol sosial memungkinkan pengunjung Anda dengan mudah menavigasi ke dan dari berbagai jaringan mereka. Satu situs yang melakukan ini dengan sangat baik adalah ModCloth.
Di bagian bawah halaman beranda, ModCloth memiliki beberapa tombol sosial bagi pengunjung untuk mengakses jaringan mereka. Anda dapat mengklik "Suka" di beranda mereka dan bahkan melihat teman-teman Anda yang "menyukainya".
Klik pada Facebook tombol, dan membawa Anda ke sini:
Selain memiliki tautan ke beranda di bagian about (yang sangat disarankan untuk semua bisnis), ModCloth juga memiliki tombol untuk jaringan lainnya, termasuk Pinterest, Instagram dan Twitter. Navigasi sederhana ini memungkinkan pengunjung untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang apa yang orang katakan tentang produk mereka, bersama dengan ide pakaian dan inspirasi lebih jauh ke bawah halaman, dan mari kita jujur; Kebanyakan wanita MENYUKAINYA!
Dan ketika Anda mengunjungi halaman produk, Anda dapat menyematkan, mengirim email, berbagi di Facebook, atau menyimpan produk tertentu ke Anda Wanelo akun.
Di seluruh situs dan platform sosialnya, ModCloth menawarkan kepada pengguna kemampuan untuk mempelajari lebih lanjut tentang siapa mereka, apa yang pelanggan pikirkan tentang mereka, semuanya sambil terlibat dengan pelanggan dan penggemar mereka.
Navigasi yang memungkinkan pengunjung Anda melompat dari situs Anda ke media sosial dan sebaliknya hanya meningkatkan pengalaman pengguna. Tidak hanya membantu pengguna mendapatkan ide tentang siapa Anda, tetapi menghubungkan semuanya juga memudahkan Anda untuk melihat berbagai aspek organisasi Anda. Ini membuat merek lebih menarik daripada merek yang membuat Anda berusaha mencari informasi tambahan.
Berikut adalah tiga cara lain yang media sosial menawarkan nilai bagi pengalaman pengguna situs web Anda:
Media sosial mendukung dan memperkuat konsistensi merek
Seperti situs web mereka, platform sosial adalah perpanjangan dari merek mereka. Salah satu hal favorit saya untuk ditulis (tanyakan saja kepada bos saya – hei @ckilgs!), konsistensi merek adalah kunci saat memasarkan bisnis Anda. Ini juga merupakan bagian integral dari pengalaman pengguna.
Ketika pengunjung Anda bergerak di antara situs web Anda dan berbagai platform, Anda ingin transisinya menjadi mulus. Dalam hal konsistensi merek, pastikan logo Anda selaras dan suara Anda di semua platform sama. Meskipun kita akan berbicara tentang suara dan kepribadian di bagian selanjutnya, ini merupakan elemen penting dalam memberikan pengalaman merek yang konsisten kepada pengguna Anda.
lululemon athletica adalah contoh dari merek yang menciptakan pengalaman pengguna yang mulus di semua media sosial Anda. Mari kita lihat situs web mereka untuk lebih memahami apa yang mereka perjuangkan dan pesan yang mereka coba sampaikan.
lululemon adalah merek yang sehat; promosikan dan dorong keringat setiap hari, dan ciptakan produk-produk berkualitas tinggi untuk membantu Anda tampil di level tertinggi. Lebih dari produknya, lululemon ingin Anda merasa nyaman dengan diri sendiri, dengan cara yang sehat dan bahagia. Ini milikmu manifes Itu memberi Anda ide yang lebih baik tentang apa yang ingin Anda capai dengan merek Anda.
Beralih ke jejaring sosialnya, lululemon hadir di berbagai media, termasuk Facebook, TwitterInstagram Pinterest dan YouTube Di masing-masing, mereka konsisten dalam pesan yang mereka kirim dan cara pengirimannya.
Berfokus pada berbagi tips sehat, resep, dan kutipan inspirasional, lululemon adalah lambang merek gaya hidup yang tahu bagaimana tetap konsisten di semua platform.
lululemon juga konsisten dengan foto profilnya. . Ketika orang melihat logo lululemon, yang bagiku terlihat seperti tapal kuda terbalik, mereka tahu milik siapa. Baik pengunjung Anda mencapai jejaring sosial atau situs web, merek tersebut konsisten dalam penampilan dan nuansa.
Jejaring sosial memperkuat suara dan kepribadian merek Anda
Dan karena kita semua tahu betapa saya menikmati berbicara tentang merek dan konsistensi merek, mari kita lanjutkan dengan bagaimana media sosial memperkuat suara dan kepribadian merek Anda. Suara dan kepribadian bekerja bergandengan tangan dengan konsistensi merek; pada kenyataannya, mereka adalah elemen penting dari konsistensi merek.
Old Spice adalah aroma klasik yang membawa saya kembali ke masa kecil saya setiap kali saya melihat perahu klasik putih atau merah. Sementara saya tidak dapat mengingat publisitas dan pemasaran yang mengelilingi proses setelah-mencukur ketika, hari ini, saya harus memberi tip kepada Old Spice karena suara dan kepribadiannya yang konsisten dan unik.
Humor; sulit untuk dijalankan, tetapi jika Anda bisa melakukannya hasilnya bisa menjadi besar.
Sementara miliknya Twitter adalah favorit saya di media sosialnya, Old Spice cerdas dalam hal humor. Cukup gulir melalui beberapa tweet Anda dan Anda akan melihat apa yang saya maksud.
Old Spice, produk yang digunakan setiap pria (atau yang seharusnya digunakan), ditujukan untuk pria yang menghargai aroma harum dan yang mungkin menertawakan hal-hal yang seringkali di luar kendali mereka, yaitu bau alami dan pertumbuhan rambut.
Apa yang dapat dipelajari merek lain dari penggunaan suara dan kepribadian Old Spice sehubungan dengan pengalaman pengguna adalah menjaganya agar tetap alami. . Gunakan di situs web dan media sosial Anda, jaga konstan!
Media sosial mendorong partisipasi dan menampilkan umpan balik konsumen
Media sosial adalah tentang keterlibatan dan interaksi. Pada akhirnya, ketika sebuah merek ada di platform sosial apa pun, mereka ingin penggemar dan pelanggan mereka terlibat dengan kontennya. Ini juga mengarah ke media sosial sebagai jalan tambahan untuk umpan balik konsumen.
. Meskipun ini adalah cara awal yang bagus untuk membangun pengikut dan membangun keterlibatan, cara paling efektif untuk melibatkan audiens Anda adalah melalui posting yang ditargetkan. Publikasikan konten yang berbicara kepada audiens Anda sehingga mereka lebih cenderung membaginya dengan teman dan pengikut mereka.
Jika Anda tidak yakin apakah strategi penerbitan Anda berhasil, ukur keterlibatan sosial melalui interaksi termasuk tagar, komentar, sebutan tweet, atau Facebook negara, pesan pribadi, jumlah label merek, jumlah tindakan, dll.
Jika Anda pernah mengunjungi salah satu jejaring sosial GE, khususnya FacebookMereka jelas tahu apa yang mereka lakukan dalam hal keterlibatan sosial.
Tidak hanya memiliki lebih dari 1,2 juta suka, mereka juga memiliki ribuan orang berbicara tentang merek mereka. Apa yang paling saya nikmati tentang GE Facebook Halaman adalah tanggapan terhadap sebagian besar komentar di halaman. Orang-orang senang merasa seperti mereka telah didengar, dan respons media sosial suatu merek sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Mengambil keterlibatan dan interaksi dengan media sosial selangkah lebih maju, Anda dapat memasukkan umpan khusus di situs web Anda Facebook, Twitter dan platform lainnya. Ini memungkinkan pengunjung untuk melihat apa yang orang katakan tentang Anda di media sosial, tanpa harus meninggalkan situs Anda.
Di Rogue.com, mereka telah memasukkan beberapa platform di bagian bawah situs web mereka yang sempurna. Di situs mereka, Anda mendapatkan gagasan tentang apa yang pelanggan pikirkan tentang produk mereka, serta informasi tentang acara mendatang dan tautan ke jejaring sosial mereka yang lain.
Merupakan komponen penting dari pengalaman pengguna, media sosial memiliki kemampuan untuk membuat perbedaan dalam cara pengunjung Anda memandang merek Anda. Bahkan, pada akhirnya, ini dapat mendorong keputusan tentang apakah akan menggunakan produk atau layanan Anda atau tidak.
Jangan menggunakan media sosial sebagai alat berbagi, gunakan media sosial untuk menambah nilai ke situs web Anda, merek, dan keseluruhan pengalaman yang ingin Anda buat untuk pengguna Anda.
