Manajer media sosial adalah jenis yang menarik. Kami menghabiskan sebagian besar hari kami untuk menyisir makanan yang penuh sesak untuk mendapatkan emas dan makna hidup, dan kami masih bahagia. Kami telah melihat semua kutipan inspirasional yang telah Anda buat secara visual dengan latar belakang foto bokeh dan Sans burung unta 18 titik. Kami telah membaca semua kutipan kehidupan yang telah Anda selaraskan dengan bijak dan diposting sebagai master Zen sosial. Kami mencatat komentar cemburu Anda pada jam 3:00 pagi di kami Facebook iklan, dan menghapus iklan yang berisiko. Kami pulang, mandi, dan menemukan ketenangan kami di waktu-waktu yang terbuang Pinterest organisasi dewan.
Kami melakukan ini karena kami memiliki selera humor dan karena kami percaya bahwa bekerja di Pemasaran itu menyenangkan. Kami suka menulis. Kami bisa memadamkan api dan melucuti senjata troll yang paling mengomel dengan rasa hormat dan kebaikan. Kami berkulit tebal dan bisa banyak tertawa, bahkan pada diri kami sendiri.
Kedengarannya seperti pekerjaan yang aneh, bukan? Biasanya ini merupakan kombinasi dari banyak kualitas, keterampilan, dan bakat – tidak ada pengelola media sosial yang sempurna, hanya yang sempurna untuk merek Anda. Kami telah mengidentifikasi 5 jenis utama manajer media sosial berdasarkan sifat dominan mereka – mana yang paling menggambarkan Anda?
# 1 – Agitator sosial
Ketika dukungan teknis mengalami masalah, mereka menyebutnya. Baik itu hasrat atau ketekunan, Anda tahu produk Anda lebih baik dari siapa pun. Setiap masuk dan keluar, retas, perbaikan, dan konfigurasi ada di ujung jari Anda. Jika ada yang bisa menjelaskan produk Anda kepada dunia, itu adalah Anda.
Kekuatan: Master produk, dalang Teknologi, Berorientasi penjualan
Ruang untuk berkembang: Terkadang pengetahuan ensiklopedis bisa sedikit mengesankan. Tugas Anda adalah menjual, melayani, dan melibatkan orang-orang yang memiliki tingkat pengalaman berbeda. Itu berarti mengetahui lokasi pengguna dan menawarkan pengalaman interaktif yang disesuaikan dengan tingkat keahlian mereka. Manajer media sosial yang hebat dapat memahami seluk-beluknya dengan pengguna yang mahir dan pada saat yang sama menyadari bahwa orang lain membutuhkan bantuan yang baik. Tidak ada yang namanya pertanyaan konyol.
# 2 – Sosialita
Anda sangat fokus dalam membangun dan menumbuhkan komunitas. Sebagai manajer media sosial, naluri pertama Anda adalah bereaksi terhadap semua pertanyaan dan komentar di media sosial, memastikan kepuasan pelanggan yang tinggi. Anda tahu bahwa pelanggan mengharapkan tanggapan di media sosial dalam 30 menit atau kurang, dan dengan keterampilan, kecepatan, dan pengalaman Anda, Anda memastikan bahwa Anda memberikan tanggapan yang cepat dan bermanfaat. Anda sangat terstruktur dan memahami cara memprioritaskan interaksi sosial, sehingga setiap potensi masalah ditangani sebelum berubah menjadi krisis besar-besaran.
Kekuatan: customer centric, customer care, people person
Ruang untuk berkembang: hubungkan semua titik data dan pahami gambaran besar interaksi pelanggan. Seorang penggemar mungkin mengeluh tentang Twitter tentang sesuatu, tetapi bagaimana jika mereka adalah pelanggan setia dan pendukung merek di Facebook sampai saat itu? Memahami semua interaksi dan titik kontak akan memungkinkan Anda mempersonalisasi komunikasi dan penawaran.
# 3 – Putri duyung sosial
Anda adalah manajer media sosial yang proaktif dan terus mencari peluang pertumbuhan baru di media sosial. Nikmati berinteraksi dengan berbagai komunitas, memulai percakapan tentang topik yang relevan, dan tentu saja sesekali mengobrol di tweet. Peristiwa waktu nyata memenuhi imajinasi Anda. Dengan tampilan 360 derajat Anda tentang media sosial, Anda adalah orang yang dapat menerima berita dan tren terbaru di media sosial, tetapi Anda juga orang yang memahami perkembangan ini dengan cara yang praktis.
Kekuatan: mendengarkan, pengetahuan industri, waktu nyata
Ruang untuk berkembang – Reaksi real-time Anda sempurna, namun jangan lupa untuk memperkuat strategi Anda dengan perencanaan yang solid. Kombinasi perencanaan dan reaksi waktu nyata dapat membantu Anda mencapai momen Oreo Anda sendiri di acara berikutnya yang ingin Anda liput. Bekerja dengan tim Anda pada skenario yang berbeda, dan gunakan alat untuk menambahkan ide, gambar, dan tautan pendukung Anda, sehingga jika ada kesempatan, Anda siap untuk terjun dan menyenangkan kerumunan.
# 4 – Arsitek
Anda adalah ahli strategi grup, pikiran yang memandu arah taktik media sosial perusahaan Anda. Anda memiliki pengetahuan yang luas tentang data dan wawasan Anda, dan memahami cara menerapkannya untuk melibatkan audiens. Semua tindakan mereka telah dipikirkan dengan matang dan sejalan dengan strategi yang telah ditetapkan serta kepribadian media sosial merek tersebut. Anda memahami pentingnya suara lintas saluran yang konsisten yang menyampaikan pesan berharga dan menyenangkan pemirsa Anda. Sosial lebih dari sekadar saluran distribusi untuk Anda: ini adalah cara untuk memanusiakan merek dan menciptakan interaksi yang lebih bermakna.
Kekuatan: strategi, data, lintas saluran
Ruang untuk berkembang: Anda memiliki pemahaman yang sangat baik tentang proses, taktik, dan strategi Anda, berdasarkan wawasan pelanggan. Namun, apakah Anda benar-benar mengenal pelanggan Anda? Memahami perilaku mereka setelah berinteraksi dengan Anda mungkin sudah terlambat dalam siklus pembeli. Audiens yang Anda inginkan mungkin sudah mencari apa yang Anda tawarkan, tanpa mengetahui atau menyebutkannya. Untuk meningkatkan kesadaran Anda, Anda harus mulai memahami semua titik kontak dan momen mikro dalam perjalanan pelanggan.
# 5 – Alkemis Sosial
Anda adalah dalang pengalaman pelanggan. Sosial lebih dari sekadar saluran distribusi untuk Anda – Anda melihat nilai terhubung dengan pemirsa Anda pada waktu, tempat, dan konten yang tepat. Semua aktivitas sosial Anda, didukung oleh data yang kuat, memiliki satu tujuan yang jelas: untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten kepada audiens Anda di semua saluran. Pahami bahwa hubungan antara penggemar dan merek Anda tidak ditentukan oleh momen tertentu, tetapi oleh jumlah dari semua interaksi langsung dan tidak langsung. Anda memiliki pemahaman yang baik tentang momen mikro yang menentukan yang dialami pelanggan Anda, dan tujuan Anda adalah bertemu mereka di semua tahap dengan penawaran menarik.
Kekuatan: strategi, data, pengalaman pelanggan
Ruang untuk berkembang – Anda memiliki sikap yang tepat dan proses yang tepat. Namun, mengikuti perkembangan audiens Anda adalah tugas yang berulang – Anda perlu mengawasi hasil Anda dan menyesuaikannya. Kebutuhan penggemar media sosial yang cerdas terus berubah… seperti halnya susunan industri.
Tidak ada hasil yang sempurna: pengelola media sosial yang baik terbuat dari gula, rempah-rempah, dan… segala sesuatu yang bersifat sosial. Pada saat yang sama, media sosial adalah pekerjaan yang terus berkembang, jadi seseorang harus terbuka untuk bereksperimen, mencoba, dan mempelajari hal-hal baru. Mengikuti perkembangan terbaru di media sosial membutuhkan pemikiran yang gesit, pemahaman yang nyata tentang merek dan pemirsanya, dan semangat yang antusias untuk menggabungkan keduanya untuk memberikan hasil akhir terbaik.
Sekarang setelah Anda memilih karakter Anda, mengapa tidak mengikuti kuis kami dan mencari tahu apakah pilihan Anda cocok dengan hasil? Perhatian: ada pertanyaan lucu di depan?
