Tidak apa-apa untuk gelisah ketika mendiskusikan "aturan" dan "media sosial." Sejak awal, Internet telah memiliki reputasi, tidak layak dalam banyak hal, dan itu benar-benar apa saja. Jangan takut, pedoman komunitas bukanlah pendamping yang ketat, atau bahkan bentuk sensor.
Percaya pada kebebasan berekspresi tidak berarti percaya pada hak yang tidak terbatas untuk menggagalkan percakapan dan pelecehan orang di forum orang lain. Menetapkan aturan dengan jelas untuk komunitas dapat memvaksinasi perilaku buruk sebelum hal-hal di luar kendali. Di sini kami menunjukkan kepada Anda bagaimana membuat komunitas Anda menjadi tempat yang positif tanpa anggota Anda merasa tercekik.
# 1 – Nyatakan tujuan Anda
Jelaskan tentang komunitas Anda. Deskripsi yang baik tentang komunitas adalah benih untuk diskusi. Apakah Anda ingin komunitas tempat orang dapat memamerkan apa yang telah mereka lakukan dengan gunting kerajinan khusus? Apakah perusahaan Anda ingin menyediakan tempat di mana pemilik mesin pemotong rumput dapat berbagi kiat dan trik berkebun? Atau Anda ingin sesi tanya jawab langsung dan teratur dengan pelanggan Anda? Jika ada hal yang keluar dari topik, rujuk saja tujuan dewan sebagai sudut pandang netral untuk mengatakan "cukup."
# 2 – "Mainkan dengan baik"
Mengambil halaman dari buku pedoman McDonald's, Anda ingin mencegah anggota memiliki 100% konflik satu sama lain.
Komunitas Anda harus menjadi tempat yang produktif untuk berinteraksi dengan konten Anda dan mengekspresikan ketidakpuasan. Pelanggan tentu saja kesal, memberi Anda kesempatan untuk memberikan layanan sosial yang hebat kepada pelanggan, tetapi harus ada batasan di suatu tempat. Penghinaan, serangan ad hominem dan kejahatan tidak produktif lainnya tidak dapat memenangkan apa pun. Manfaatkan bersikap ramah dan mencerminkan perilaku baik yang Anda lihat dari pengguna terbaik Anda.
Berikan perhatian khusus pada akumulasi dan intimidasi. Hanya karena kemarahan tidak diarahkan pada Anda, Anda tidak memperbaikinya. Jika Anda tidak mengizinkannya di ruang tamu Anda, jangan izinkan di komunitas Anda.
# 3 – Pertahankan postingan yang relevan
Jauhkan diskusi dari percakapan pribadi, spam, atau sekadar tidak relevan. UC Davis Ini meringkasnya dengan ringkas: "Ini bisa sulit dan membuat frustasi bagi pengguna untuk menemukan informasi dan / atau berkontribusi secara signifikan pada diskusi ketika ada terlalu banyak komentar tambahan yang tidak terkait dengan topik posting." Politik yang memecah-belah mengintai di cakrawala, terlepas dari sifat bisnis Anda. Beberapa orang suka memprovokasi lelucon sosiokultural yang memulai perkelahian saat makan malam Thanksgiving. Jika Anda merasa kerusuhan berhasil, segera arahkan percakapan ke perairan yang lebih aman.
Berterima kasihlah kepada pengguna aneh untuk berpartisipasi dan ulangi tujuan komunitas. Jika utas dimulai pada topik yang produktif, ikutilah. Namun, jika utas berisi penyalahgunaan pribadi atau bahasa yang tidak sopan, cukup hapus saja. Apa pun yang Anda lakukan, hindari terlibat dalam diskusi yang memilukan tentang makna aturan.
Komunitas Anda memiliki tujuan sebagaimana dijelaskan, tugas Anda adalah untuk menegakkan misi itu. Beberapa moderator membuat kesalahan dengan menunggu utas yang tergelincir untuk kembali ke intinya. Semakin dini intervensi, maka akan semakin lembut.
# 4 – Posting Anda adalah posting kami
Sangat penting untuk memberi tahu anggota masyarakat bahwa, dalam banyak kasus, Anda berhak atas jabatan mereka. Ini jarang menghambat anggota untuk memposting, tetapi Anda harus memastikan bahwa semua orang memahami aturan Konten Buatan Pengguna. Penting juga untuk mengakui kontribusi anggota masyarakat. UGC menawarkan peluang besar bagi merek untuk mendapatkan wawasan, menunjukkan cinta penggemar, mendapatkan pengikut, dan menghemat biaya produksi.
Sebagai contoh, inilah cara Benefit Cosmetics menjelaskan UGC:
Jika ragu, hubungi departemen hukum Anda. Mereka suka menulis ini!
# 5 – Jangan menjadi penggemar
Aturan itu penting, tetapi aturan itu hanya ada sejauh aturan itu berguna untuk memungkinkan orang mengekspresikan diri secara positif dan produktif. Jika seseorang di komunitas mesin pemotong Anda ingin memberi selamat kepada pengguna lain pada anak anjing lucu di foto halaman mereka, tinggalkan mereka! Manajer media sosial yang baik dapat "mengukur suhu" pada utas dan melihat apakah ada api di cakrawala. Gunakan penilaian Anda dan menjadi manusiawi mungkin. Dengan mengatakan itu, hindari bermain favorit.
# 6 – Kamu keluar dari sini!
Ini adalah artikel terakhir karena ini adalah pilihan terakhir. Terkadang seorang anggota komunitas kehilangan ketenangannya dan kembali keesokan harinya dengan permintaan maaf yang tulus. Di lain waktu, Anda hanya perlu mencekal pengguna.
Jika Anda perlu menghapus seseorang dari komunitas, harap tunjukkan ketentuan spesifik yang dilanggar oleh anggota. Jika seseorang bertanya, jelaskan mengapa dan jelaskan sesedikit mungkin. Ketika larangan pengguna menjadi topik pembicaraan, moderator menjadi defensif dan percakapan menjadi meta-diskusi tentang keadaan komunitas. Apakah Anda tahu apa yang benar-benar akan meningkatkan keadaan masyarakat? Meneruskan.
Menyatukan semuanya
Mungkin Anda telah membuat komunitas Anda secara pribadi. Mungkin Anda merawat orang (atau orang) yang melakukannya. Bagaimanapun, memiliki ruang virtual itu membawa beberapa tanggung jawab. Buat pedoman yang mencerminkan komunitas yang ingin Anda bangun, dan perhatikan isu-isu kecil sebelum menjadi kontroversi besar.
