Ketika membuat konten untuk situs web atau blog, Anda harus selalu menempatkan audiens Anda terlebih dahulu. Ini berarti tidak hanya memastikan bahwa konten Anda memberikan nilai, tetapi juga bahwa itu dalam format yang akan dihargai audiens Anda.
Contoh sempurna ini dapat dilihat dengan konten teks. Internet sudah memiliki lebih dari satu miliar situs web aktif, yang menarik sejumlah besar konten teks setiap hari. Namun, jika Anda ingin peringkat konten seperti itu di Google … Anda akan memiliki persaingan besar-besaran. Di sisi lain, ada juga media sosial dan output video seperti YouTube, yang memiliki konten lebih menarik, tetapi juga dengan saturasi yang lebih sedikit.
Tambahkan audio ke dalam campuran dan Anda akan memiliki audiensi penuh podcast dan siaran musik / stasiun radio menunggu untuk mendengar apa yang Anda katakan. Sebagai blogger, pembuat konten, dan merek, inilah kesempatan Anda untuk menemukan media apa yang paling baik untuk audiens Anda dan bagaimana mengirimkannya kepada mereka.
Kenali audiens Anda dan dengan siapa Anda berbicara
Sebelum memutuskan metode konten mana yang terbaik untuk audiens Anda, Anda harus terlebih dahulu tahu siapa audiens Anda dan mengapa mereka menjangkau situs Anda (atau melihat konten Anda).
Di dunia blogging, biasanya tentang membuat konten terlebih dahulu dan memungkinkan audiens Anda menemukannya melalui hasil pencarian dan media sosial. Namun, seperti yang disebutkan di atas, gerai ini sekarang lebih kompetitif dari sebelumnya. Pilihan terbaik adalah dengan hanya menemukan audiens Anda, platform apa yang mereka gunakan untuk menemukan konten, dan kemudian pastikan Anda mendapatkan pekerjaan terbaik Anda di depan mereka.
Berikut adalah tiga contoh di mana teks, video, dan audio bekerja dengan baik
- TEKS – Blog adalah tentang teks, jadi Anda pasti ingin memulai di area ini. Jika rencana Anda adalah membuat situs dan memberi peringkat organik pada Google untuk kata kunci target Anda, Anda akan ingin fokus membuat konten teks. Google maju, tetapi masih belum melihat dan memberi peringkat video dan audio dengan cara yang sama untuk sisi teks kaya konten biasa.
- VIDEO – Permintaan untuk video hanya meningkat karena semakin banyak pengguna mengakses Internet melalui perangkat seluler mereka. Ketika berbicara tentang video, ini tentang keterlibatan dan memberi audiens sesuatu untuk ditindaklanjuti. Video juga berfungsi dengan sangat baik dalam memandu seseorang melalui suatu proses atau memberikan ulasan dan tutorial kepada audiens. Untuk lebih mendukung pernyataan ini, Facebook Anda sekarang ingin membuat konten video lebih dari apa pun. (Tonton “Video Langsung” di 2017)
- AUDIO – Sama seperti video yang sedang tren ke atas, begitu juga audio. Namun, ketika datang ke audiens, faktor pertunangan melonjak sangat tinggi, seperti biasanya ketika seseorang di dalam mobil, di gym, atau jauh dari komputer. Itulah sebabnya podcasting bekerja sangat baik untuk begitu banyak pembuat konten dan blogger di seluruh dunia. Singkatnya, ini membuat konten Anda menjadi hidup dengan cara yang tidak pernah bisa dilakukan oleh teks, sambil menghilangkan berbagai gangguan yang disediakan video online.
Meskipun masing-masing platform konten ini bersifat individual, namun lebih baik bila dikombinasikan. Konten teks akan selalu menjadi kunci untuk “konten online” dan peringkat dalam hasil pencarian, tetapi akan menjadi kesalahan besar untuk tidak memasukkan video asli dan desain grafis dalam konten Anda juga. Setelah konten teks Anda dipublikasikan secara online, bawa ke level berikutnya dengan merilis file audio (atau episode podcast lengkap) untuk siapa saja yang lebih suka mendengarkan konten Anda daripada membacanya.
Bagaimana merek layanan menggunakan blogging dan obrolan online
Bagi kebanyakan dari kita, blogging hanyalah cara untuk mempublikasikan konten kita agar dapat dilihat oleh dunia. Namun, berpikir bahwa blog hanya digunakan oleh individu, pengusaha dan media kecil akan menjadi kesalahan besar.
Yang benar adalah, beberapa merek terbesar di dunia menggunakan blog untuk menjangkau publik, memenuhi kebutuhan mereka, mengubah pengunjung baru menjadi pelanggan, dan pada akhirnya memberikan layanan yang lebih baik dalam prosesnya.
Jadi apa artinya ini untuk merek besar dan jenis konten yang mereka hasilkan? Sederhana, mereka tidak hanya perlu memberikan nilai, tetapi mereka juga harus memanfaatkan peluang B2C yang saat ini mereka miliki. Konten teks hebat, audio dan video lebih baik, tetapi menawarkan kesempatan live chat 1-ke-1 bahkan lebih baik.
Coba pikirkan kapan terakhir kali Anda online untuk menemukan solusi untuk masalah yang Anda miliki. Bukankah lebih baik bisa menghubungi merek atau perusahaan secara langsung, daripada hanya membaca artikel tanpa akhir dan forum bantuan? Ini adalah sesuatu yang kita lihat bahwa lebih banyak perusahaan dan merek menerapkan di situs web dan blog mereka sendiri. Dengan memiliki kekuatan untuk menggunakan komunikasi audio dan video seperti BlueJeans, tidak lagi menjadi pilihan untuk meninggalkan audiens Anda dengan konten mati yang tidak lagi interaktif. Nilai untuk dapat menghubungkan merek dengan pelanggan Anda melalui obrolan, audio atau video sangat besar.
Dalam dunia layanan pelanggan, Anda tidak bisa membiarkan pesan hilang. Lagi pula, ketika orang-orang mendatangi Anda, mereka ingin memastikan mereka bisa mendapatkan jawaban nyata untuk masalah mereka, dan mereka juga menginginkannya dengan cepat. Konten dan keterlibatan interaktif ini mungkin merupakan kesempatan terakhir untuk menyelamatkan pelanggan yang tidak puas yang hanya ingin merasa dihargai.
Apa urgensi konten dan pengiriman pesan Anda?
Menurut American Express Open Forum, salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan adalah cukup memahami urgensi dari semua itu. Bagi sebagian besar blogger dan merek yang membuat konten online, ini bukan hanya tentang meluncurkan sesuatu untuk dilihat audiens Anda, dan kemudian membiarkannya tetap di sana dan tidak pernah dibaca lagi. Jalan nyata menuju kesuksesan dan nilai dalam pembuatan konten dan blogging adalah menghabiskan waktu, kerja, dan upaya untuk memastikan konten Anda selalu bekerja untuk Anda.
Di bawah ini adalah tiga tipe umum konten online yang semuanya harus diperlakukan berbeda berdasarkan sensitivitas temporal mereka.
- Ulasan produk – Semua orang online untuk mencari ulasan produk, kupon, dan diskon sebelum membeli apa pun. Dengan asumsi bahwa konten ini sedang dibangun di sekitar produk atau layanan yang akan tersedia untuk sementara waktu, aman untuk mengatakan bahwa audiens akan menemukan nilai dalam bentuk konten ini untuk tahun-tahun mendatang. Situs yang menemukan paling sukses dengan ulasan online umumnya adalah orang-orang yang berusaha keras untuk memberikan tutorial video juga.
- Berita dan hiburan – Meskipun akan selalu ada jumlah konten yang luar biasa di seputar berita global, politik, dan hiburan … umur dari jenis konten ini seringkali pendek. Jika Anda mengunjungi blog gosip selebritas, Anda mungkin akan melihat bahwa mereka memiliki banyak konten yang dibuat setiap hari, tetapi kebanyakan berupa konten pendek dan visual.
- Layanan pelanggan dan pertanyaan – Untuk merek dan perusahaan dengan blog, itu adalah misi tanpa akhir untuk selalu berusaha memberikan nilai terbaik. Ini termasuk informasi produk, ulasan, penarikan kembali, dukungan, dan banyak lagi. Konten teks harus menjadi standar untuk semua topik ini, tetapi juga harus ada opsi untuk informasi lanjutan dan dukungan video / chat / telepon.
Apa pun jenis konten yang Anda buat online, yang paling penting adalah memahami audiens Anda, bagaimana mereka lebih suka mengakses konten Anda dan siapa yang memberikan nilai setiap saat. Ini berlaku untuk blogger baru Fortune 500, blogger profesional, dan bahkan blogger.
