Pemasaran email, optimisasi mesin pencari, pemasaran konten dan bla … bla … bla … Kami menggunakan semua taktik ini untuk mendapatkan arahan baru. Spesialis pemasaran tidak meninggalkan strategi pemasaran ini kepada audiens mereka.
Tetapi strategi ini tidak terbatas pada audiens target dan untuk menghasilkan peluang bisnis. Kita juga bisa menggunakannya untuk mendapatkan pelanggan yang loyal. Spesialis pemasaran tidak meninggalkan semua ini dan tidak boleh jika mereka ingin membangun basis pelanggan mereka.
Seiring dengan semua strategi ini, kita tidak dapat mengabaikan jaringan sosial juga memainkan peran penting dalam mendapatkan arahan. Kita salah jika kita mengatakan bahwa jejaring sosial hanya untuk tujuan komunikasi dan bukan untuk pemasaran. Izinkan saya memberi tahu Anda bahwa media sosial jauh melampaui pemikiran dan harapan siapa pun, karena memungkinkan kita untuk mengetahui kepribadian pengguna kami terhadap bisnis kami.
Sejak beberapa tahun terakhir, kehadiran media sosial dalam kehidupan orang dan pemasar telah meningkat ke tingkat yang memusingkan. Spesialis pemasaran menggunakannya untuk menunjukkan budaya dan tradisi bisnis mereka kepada pelanggan target mereka. Sehingga mereka dapat menarik lebih banyak keterlibatan pelanggan ke bisnis Anda.
Misalnya, perhatikan bagaimana HubSpot menggunakan media sosial untuk menampilkan budaya bisnisnya kepada pemirsanya.
Ini adalah contoh sederhana yang menunjukkan bagaimana HubSpot menarik, menutup, dan menyenangkan pelanggan untuk bisnisnya melalui platform sosial. Aku akan mengatakan…
Jangan berkomunikasi SAJA, buat PRESENSI sendiri
Situs jejaring sosial memainkan peran penting dalam mencapai loyalitas pelanggan terhadap bisnis. Statistik menunjukkan bahwa memperoleh pelanggan baru biayanya antara 5 dan 25 kali lebih banyak daripada menjual ke pelanggan yang sudah ada.
Statistik ini memberi tahu kita satu hal. Bahwa, jika pelanggan yang sudah ada begitu penting, mengapa kita tidak berinvestasi lebih banyak pada mereka? Bahkan menurut laporan terakhir, jumlah yang dapat dihabiskan pelanggan di situs adalah 67% lebih tinggi dari pelanggan baru.
Jika pelanggan yang ada mengunjungi situs Anda lagi dan membeli sesuatu dari Anda, itu membuktikan bahwa mereka telah mendapatkan kepercayaan Anda pada Anda dan bisnis Anda. Dan sekarang mereka adalah salah satu pelanggan setia mereka.
Media sosial adalah salah satu alat terbaik yang membantu kami meningkatkan basis pelanggan kami. Dalam posting blog ini, saya akan menemukan cara untuk mengetahui bagaimana media sosial meningkatkan program loyalitas.
Bagaimana cara memanfaatkan jejaring sosial untuk membuat program loyalitas?
Pentingnya media sosial bagi penjual eCommerce tidak tersembunyi dari kita semua. Masing-masing dan setiap platform telah membuktikan berkali-kali bahwa mereka semua penting untuk setiap bisnis yang sukses.
Setiap bisnis kecil mengikuti tip dan trik sosial untuk bisnisnya. Spesialis pemasaran menggunakan platform media sosial untuk meningkatkan kesadaran merek mereka, keterlibatan pelanggan di situs untuk menutup calon pelanggan potensial. Dan yang paling penting untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada atau bisa dikatakan pelanggan yang sudah gulung tikar.
Saya akan berbagi dengan Anda beberapa ide dari program loyalitas pelanggan dari jejaring sosial yang pasti akan membantu bisnis Anda tumbuh. Jadi, mari kita mulai membahas berbagai cara untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dengan media sosial.
Cara menggunakan program loyalitas media sosial
1. Gunakan wawasan pelanggan
Langkah pertama untuk membuat program loyalitas pelanggan adalah mengetahui perilaku pelanggan Anda terhadap perusahaan Anda. Hari ini tidak tersembunyi dari kita bagaimana situs media sosial menggunakan informasi pelanggan untuk mempelajari perilaku mereka dan melayani mereka apa yang mereka inginkan. Tetapi pada saat yang sama, tampaknya seseorang mengendus kita.
Untuk mengenal kepribadian pelanggan Anda, manfaatkan KPI sosial sebaik-baiknya. Melalui KPI ini, Anda akan dapat melacak produk, layanan, dan item apa yang diminati pelanggan Anda. KPI media sosial ini adalah:
KPI kesadaran merek
Menyebutkan: Sebutkan berapa kali merek muncul di saluran media sosial dan berapa kali itu dibagikan
Tayangan: mengukur pengguna potensial yang telah menerima pesan
Jangkauan: ukur jumlah pengguna yang telah dicapai merek
Komitmen KPI
Komentar: Periksa pos sosial mana yang dikomentari oleh pelanggan Anda.
Jawaban: Penting untuk tetap terhubung dengan pelanggan Anda yang terus berinteraksi dengan Anda. Dan cara terbaik untuk tetap berhubungan dengan mereka adalah dengan menanggapi setiap komentar mereka.
Berbagi: Lacak berapa banyak pelanggan Anda yang membagikan produk, layanan, dan barang-barang merek Anda di platform sosial.
Bangun KPI audiens
Jumlah pengikut dan suka di halaman: melacak berapa banyak pelanggan Anda sudah mulai mengikuti dan menyukai posting Anda di saluran media sosial.
KPI konversi
Klik tautan: Lacak jumlah konversi yang Anda dapatkan melalui klik pada posting media sosial Anda.
Setelah Anda mengumpulkan semua informasi ini tentang pelanggan Anda, Anda dapat menggunakannya untuk memelihara mereka di arah yang benar dan menjadikan mereka pelanggan setia Anda.
2. Buat program penghargaan sosial
Setelah menganalisis perilaku pelanggan Anda terhadap bisnis Anda. Anda dapat membuat program penghargaan sosial untuk memaksimalkan program loyalitas media sosial Anda. Program hadiah yang Anda buat akan berputar di sekitar perilaku pelanggan Anda.
Program loyalitas berarti Anda harus mempertahankan pelanggan untuk bisnis Anda. Baik atau buruk. Dan hadiah … adalah salah satu cara terbaik untuk menarik pelanggan ke toko.
3. Buat promosi hadiah Anda di semua platform sosial
Setelah Anda merencanakan sistem penghargaan Anda di media sosial, jangan lupa untuk merencanakan promosi Anda. Sebarkan kesadaran sebanyak mungkin melalui akun media sosial Anda. Sekarang muncul pertanyaan tentang bagaimana mempromosikan program loyalitas Anda di platform sosial.
Buat posting untuk program hadiah sosial Anda untuk meningkatkan jangkauan dan keterlibatan Anda. Saat Anda membuat posting media sosial untuk program hadiah Anda, pengguna akan tahu Anda memiliki sesuatu untuk mereka. Buat hingga 3-4 posting media sosial setiap hari untuk program hadiah media sosial Anda. Jangan lupa untuk me-retweet dan membagikannya setelah periode waktu tertentu.
Manfaatkan semua platform sosial untuk menyebarkan kesadaran dan kesadaran tentang sistem penghargaan media sosial Anda.
4. Buat konten yang menarik
Setelah Anda merencanakan cara menjalankan promosi di media sosial, sebelum Anda membuat konten yang sesuai. Tidak disembunyikan dari kami bahwa konten yang menarik dapat menghasilkan arahan untuk bisnis apa pun.
Penting untuk dicatat bahwa pembuatan konten dan pembuatan konten massal sama sekali berbeda dalam hal hasil.
Jika Anda membuat konten secara massal, Anda mungkin diposisikan dalam SERP dan terlihat oleh audiens Anda. Tetapi hasilnya tidak akan bertahan lama.
Jika Anda menghasilkan konten masif untuk jejaring sosial atau blog, hasilnya akan menguntungkan untuk rasio pentalan. Anda akan memiliki rasio pentalan maksimum pada konten Anda yang pada akhirnya akan membawa Anda satu langkah mundur. Buat lebih sedikit tetapi dengan lebih banyak kualitas.
Hasilkan konten untuk menginformasikan tentang program rujukan Anda. Konten harus mencerminkan apa yang dimaksud dengan program rujukan Anda, untuk apa audiens dan berapa lama akan tersedia untuk umum.
Anda akan dapat mengkonversi audiens Anda melalui konten sosial Anda jika Anda tahu kepribadian pengguna Anda. Baca poin satu lagi untuk mengetahui bagaimana Anda bisa memahami kepribadian pelanggan Anda.
5. Jadikan kehadiran online Anda kuat
Terlibat dalam percakapan yang berkelanjutan untuk terus terlibat dengan pelanggan Anda dan membuat kehadiran online Anda lebih kuat dan lebih berdampak. Melalui ini, berinteraksi dengan publik akan lebih mudah.
Tempatkan opini Anda di depan audiens Anda. Baik itu percakapan online tentang acara baru atau peluncuran fitur baru, terlibatlah secara aktif sehingga Anda dan merek Anda hadir. Ini pasti akan menguntungkan Anda dengan mendapatkan pelanggan setia dan memperkuat basis pelanggan Anda.
6. Buat posting yang menarik dan interaktif
Posting media sosial yang Anda buat untuk mempertahankan pelanggan harus menarik dan efektif. Untuk membuat posting Anda menarik dan interaktif, ikuti pola tertentu, seperti menggunakan logo merek Anda di posting sosial Anda.
Buat pos sosial informatif untuk terlibat dan terhubung dengan audiens Anda. Gambar berikut menunjukkan cara membuat publikasi yang informatif dan menarik bagi publik.
7. Ukur hasil Anda
Tinjau laporan analisis bisnis Anda untuk melacak kinerja program loyalitas media sosial. Ketika Anda berusaha untuk memenangkan kembali pelanggan Anda, penting juga untuk mengukur seberapa banyak Anda telah mencapai tujuan itu.
Buffer, Hootsuite, Sprout Social, dan ada banyak lagi alat di luar sana untuk membantu Anda menganalisis seberapa banyak yang Anda raih dengan upaya yang Anda lakukan untuk menciptakan ide-ide program loyalitas pelanggan. Mengukur efektivitas program loyalitas juga akan membantu Anda mengatasi kelemahan program loyalitas Anda di media sosial.
Membuat program loyalitas pelanggan dengan manfaat media sosial Pemasar eCommerce – beberapa manfaat dari program loyalitas pelanggan terdaftar untuk membantu Anda memahami betapa pentingnya menciptakan program loyalitas pelanggan.
- Tingkatkan retensi pelanggan
- Bangun hubungan dengan pelanggan.
- Tingkatkan kesadaran merek.
- Ini meningkatkan tingkat konversi perusahaan.
- Tingkatkan loyalitas pelanggan.
Pikiran terakhir …
Mempertahankan pelanggan penting untuk bisnis apa pun. Baik itu toko fisik atau toko online. Kedua pemilik toko ini ingin memenangkan kembali pelanggan mereka. Seperti kita ketahui, loyalitas pelanggan menguntungkan bisnis dengan meningkatkan penjualan dan pendapatan.
Dan jejaring sosial adalah alat yang sempurna untuk memulihkan klien. Saya sarankan Anda mengikuti langkah-langkah di atas jika Anda berencana untuk melakukan program loyalitas sosial untuk mempertahankan pelanggan. Langkah-langkah yang saya daftarkan di sini akan membantu Anda mengetahui cara membangun program loyalitas dan cara mencapai tujuan Anda dengan sukses.
