Perangkat lunak Customer Relationship Management (CRM) adalah alat inovatif untuk organisasi.
Bisnis yang ingin meningkatkan layanan mereka, meningkatkan pendapatan mereka, dan mengembangkan basis pelanggan mereka bisa mendapatkan keuntungan dari penggunaan CRM. Sesuai dengan namanya, perangkat lunak CRM memungkinkan organisasi untuk mengelola pelanggan mereka secara efektif.
Bisnis dapat menyimpan data pelanggan yang berharga yang dapat membantu membangun hubungan yang bermakna. Data tersebut dapat mencakup nama, alamat, nomor telepon, email, media sosial, dan bahkan informasi kartu kredit.
Namun, semua data pengguna yang terletak di aplikasi CRM ini menjadikannya target honeypot bagi penjahat dunia maya. Pelanggaran data telah mencapai titik tertinggi sepanjang masa, dan kerusakan bisnis sangat parah.
Mari kita lihat lima pelanggaran data teratas:
Yahoo!
- Catatan yang terpengaruh: 3 miliar (2013), 500 juta (2014).
- Alasan: pembajakan.
First American Financial Corp
- Rekor yang terpengaruh: 885 juta (2019).
- Alasan: Keamanan buruk.
- Catatan yang terpengaruh: 540 juta (2019).
- Alasan: Keamanan buruk.
Marriott internasional
- Catatan yang terpengaruh: 500 juta (2018).
- Alasan: pembajakan.
Jaringan Pencari Teman
- Catatan yang terpengaruh: 412,2 juta (2016).
- Alasan: keamanan dan peretasan yang buruk
Pelanggaran pemecahan rekor yang menjatuhkan para pemimpin industri ini menunjukkan bahwa keamanan yang buruk dapat menyebabkan peretasan. Seorang peretas yang menemukan jalan ke jaringan Anda dan mencuri data CRM akan menjadi bencana yang sangat besar. saya
Ini telah terjadi pada beberapa vendor CRM, dan pasti akan terus terjadi pada vendor lain. Setelah pelanggaran data, pelanggan akan kehilangan kepercayaan pada Anda, merek Anda akan menderita, dan Anda akan dituntut, jadi melindungi data CRM Anda harus menjadi prioritas nomor satu.
Berikut adalah lima cara untuk melindungi organisasi Anda dari serangan dunia maya dan pembobolan data.
satu) Amankan infrastruktur TI Anda
Urutan pertama bisnis adalah membuat infrastruktur TI Anda tahan terhadap serangan. Pastikan semua perangkat di perusahaan Anda menggunakan sistem operasi (OS) aman yang menerima pembaruan rutin dan tambalan keamanan.
Kita berbicara tentang komputer desktop, laptop, telepon, router, server, dan perangkat keras IoT lainnya. Instal solusi perangkat lunak keamanan tingkat perusahaan yang tangguh dari vendor terkemuka. Item dasar yang harus diinstal adalah firewall, antivirus, dan pemindai email.
Solusi keamanan yang dipilih harus memiliki perlindungan waktu nyata terhadap serangan malware zero-day dan upaya phishing. Untuk perlindungan tambahan terhadap phishing, gunakan alat pemantauan identitas untuk memverifikasi jika identitas Anda disusupi. Enkripsi semua disk Anda dan instal VPN untuk membuat terowongan yang mengenkripsi komunikasi dan penelusuran Anda.
dua) Lakukan audit kata sandi
Sekarang setelah Anda mengamankan infrastruktur TI Anda, sekarang saatnya untuk mengaudit semua kata sandi yang ada di semua perangkat yang merupakan bagian dari jaringan Anda. Tugas ini berat dan membutuhkan waktu, jadi mintalah setiap orang di organisasi Anda untuk bekerja sebagai sebuah tim.
Setiap perangkat harus memiliki kata sandi yang kuat dan unik. Instruksikan setiap orang untuk tidak pernah menggunakan “qwerty”, ulang tahun, nama hewan peliharaan, atau detail keluarga. Jika Anda menemukan kata sandi yang lemah, hapus dan masukkan yang baru.
Pengelola kata sandi dan beberapa browser mungkin menyarankan kata sandi yang kuat, yang umumnya merupakan kombinasi huruf besar dan kecil, angka, dan simbol. Anda juga dapat menggabungkan empat atau lebih kata yang tidak berhubungan untuk membuat kata sandi yang kuat. Paksa otentikasi multi-faktor di semua perangkat dan gunakan kunci keamanan perangkat keras jika Anda bisa.
3) Pilih penyedia CRM yang aman
Peretas akan mencoba mencari tahu perangkat lunak CRM apa yang Anda gunakan sebelum menyerang Anda. Tahap ini adalah saat penjahat mencoba menemukan kerentanan yang diketahui dalam sistem dan mencoba memanfaatkannya. Memilih solusi CRM dari vendor terkemuka dengan catatan keamanan terbaik dapat memberi Anda penyangga jika ada peretas yang menyerang bisnis Anda.
Lakukan uji tuntas Anda sebelum memilih penyedia CRM. Pastikan mereka mengikuti standar ISO 27001, menawarkan akses tak terbatas ke data Anda, dan mempermudah migrasi akun. Baca cetakan kecil tentang bagaimana prospek CRM Anda melindungi data mereka, dan cari tahu apakah mereka pernah terlibat dalam pelanggaran data.
4) Pantau data CRM Anda untuk aktivitas yang mencurigakan
CRM yang dikompromikan akan meningkatkan log aktivitas, terutama pada saat tidak ada orang di kantor yang menggunakannya. Atur peringatan yang secara otomatis akan memberi tahu Anda tentang akses yang tidak sah atau kemungkinan pelanggaran data. Menyiapkan dasbor yang menampilkan statistik waktu nyata pada keamanan dan jaringan CRM Anda dapat sangat membantu dalam melacak dan mencegah pelanggaran.
5) Pelatihan keamanan siber reguler untuk staf Anda
Lakukan audit keamanan untuk menghapus sistem keamanan, perangkat keras, dan protokol yang sudah ketinggalan zaman. Tinjauan juga dapat mengidentifikasi siapa di antara staf Anda yang memerlukan perhatian tambahan terkait keamanan komputer. Sebuah studi baru-baru ini mencatat bahwa 27% dari semua pelanggaran data di AS disebabkan oleh kesalahan manusia. Lakukan pelatihan rutin staf tentang keamanan siber dan kebersihan online.
Didik karyawan Anda tentang cara mendeteksi email phishing, situs web palsu, dan akun palsu dari kontak Anda. Mereka harus tahu apa yang harus dilakukan saat menemukan malware atau upaya phishing. Jelajahi dasar-dasar keamanan online, seperti tidak pernah mengeklik tautan dalam email tanpa terlebih dahulu memverifikasi sumbernya. Perintahkan mereka untuk tidak menginstal add-on browser yang dapat mencuri atau mengumpulkan data atau mendownload file dari sumber yang tidak dikenal.
Ada banyak situs berbahaya dan terinfeksi, terutama situs streaming film ilegal. Pelatihan keamanan untuk staf Anda dapat sangat membantu dalam melindungi data CRM Anda. Hal terakhir yang Anda perlukan adalah agar seorang karyawan secara tidak sengaja memberikan detail login atau kata sandi jaringan peretas.
kesimpulan
Data di server CRM memudahkan tim penjualan dan pemasaran untuk menawarkan produk atau layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan. Keuangan dan operasi akan lebih mudah menavigasi pembayaran dan piutang. Logistik akan lebih efektif dalam melacak pelanggan untuk pengiriman atau layanan. Namun, semua data ini akan sama berharganya bagi peretas, yang dapat memanfaatkan kerentanan dan menggunakannya untuk mencuri data Anda.
Perusahaan meminta pelanggan mereka untuk berbagi lebih banyak informasi untuk mendapatkan layanan yang lebih baik – tidak ada yang salah dengan itu dan semua orang melakukannya. Oleh karena itu, organisasi yang menyimpan data pengguna yang berharga harus mengambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindunginya dari pelanggaran data. Jika Anda menggunakan solusi CRM untuk bisnis Anda, ikuti langkah-langkah yang diuraikan di atas untuk menjaga keamanan data Anda.
