Merek asli digital membuka lebih banyak toko fisik, dan pengecer dengan kehadiran fisik dapat belajar dari strategi mereka. Dari menggabungkan perjalanan online dan offline hingga mengadopsi model retail-as-a-service, artikel ini membahas taktik teratas yang dapat dimanfaatkan pedagang untuk menunjukkan bahwa “kiamat ritel” tidak memengaruhi semua orang.
Pada Februari 2019, perusahaan real estat komersial CoStar Group diramalkan Tingkat penutupan toko yang tinggi pada tahun 2017 dan 2018 berlanjut hingga 2019. Merek, termasuk Gap, Victoria’s Secret, dan Forever 21, akhirnya menyadari penurunan kinerja yang diharapkan dan menutup lebih dari 9.000 toko.
Selama bertahun-tahun, tajuk berita telah menggambarkan pengecer e-niaga berkomitmen untuk menghilangkan toko satu per satu. Tetapi bukankah pengalaman online merupakan bagian integral dari strategi ritel yang sukses? Dan apa yang disukai konsumen? Statistik terbaru dari Digital Commerce 360 menunjukkan bahwa orang masih menikmati pembelian di dalam toko, dengan 83,6% penjualan ritel di lokasi fisik di mana 71% konsumen menghabiskan lebih banyak daripada saat mereka membeli secara online. Dan jika menurut Anda hanya pembeli yang lebih tua yang suka berkendara ke mal, pikirkan dua kali. Remaja dapat menghabiskan banyak waktu online, tetapi mereka juga suka berbelanja online. toko fisik, sekarang lebih dari sebelumnya.
Digital Native Brands Sedang Membangun Komunitas Fisik
Jadi bagaimana pedagang yang tertekan bisa mendapatkan kembali lalu lintas pejalan kaki yang mereka butuhkan? Merek asli digital memimpin dengan memberi contoh. Berdasarkan JLL, lebih dari 850 merek digital native akan membuka toko pada tahun 2023, mengikuti jejak ThirdLove, Warby Parker, Casper, Allbirds, dan Away, di antara banyak lainnya. “Tidak pernah, semudah ini untuk memulai bisnis dari sekarang,” kata Ben Fischman, CEO M.Gemi di sebuah Sesi lembut Klarna: pionir acara di New York City. “Secara default, itu berarti membangun merek tidak pernah sesulit ini; merek dan bisnis adalah hal yang sama sekali berbeda, “katanya.
Merek yang lahir secara online dengan fokus obsesif pada pengalaman pelanggan telah lama memahami bahwa toko fisik adalah senjata rahasia dalam menyatukan pelanggan untuk membangun komunitas merek yang asli. Tidaklah mengherankan, Forrester memprediksikan bahwa, pada tahun 2020, konsumen akan mulai memandang merek sebagai sarana untuk mengembangkan hubungan interpersonal yang bermakna dan sistem kepercayaan baru.
Glossier adalah salah satu contoh terbaik dari merek langsung-ke-konsumen yang memanfaatkan kebutuhan ini. Dua toko ritel dan pop-upnya meningkatkan penjualan online dan offline gabungan mereka menjadi $ 109,2 juta, menurut Digital Commerce 360.
Kisah sukses lainnya termasuk:
- Merek alas kaki, pakaian dan aksesoris Solusi, yang menawarkan “stasiun personalisasi” tempat pelanggan dapat mempersonalisasi sepatu dengan tambalan bordir,
- Merek pakaian Kementerian Suplai, yang memasang mesin cetak 3D di salah satu tokonya dan menggunakannya untuk membuat pakaian di tempat.
- Cuyana, sebuah tas tangan, merek perhiasan pakaian, memiliki sembilan ruang pamer yang berfungsi sebagai ruang acara bagi pelanggan dan masyarakat.
Silo data adalah silo saluran
Pedagang cerdas yang secara tradisional berjudi di ruang fisik mengetahui bahwa perjalanan online dan offline sangat erat kaitannya. “Klien ingin mendapatkan inspirasi dan informasi. Menjangkau mereka di funnel adalah prioritas kami, ”kata Lisa Fortuna, Director of Ecommerce for True Value, yang menghadiri Magento Imagine 2019 sebagai panelis. “Dalam perbaikan rumah, perjalanan pelanggan untuk membeli sering kali dimulai dengan banyak riset online. Proyek memiliki waktu pengerjaan yang lama. Dan penting bagi kami untuk melibatkan pelanggan dengan konten DIY sebelum mereka memutuskan untuk mengunjungi toko kami. “
Banyak merek asli digital, termasuk merek pakaian kasmir Nadaam Inc. dan perusahaan persewaan pakaian Rent The Runway, semakin memperluas pengalaman dan bereksperimen dengan ruang fisik untuk mengintegrasikan data online dan offline dengan mulus. . Teknologi baru membantu mereka membangun pandangan 360 derajat tentang konsumen mereka, menjanjikan analitik mendalam menggunakan data perilaku baik di toko maupun online. Segera, semakin banyak pengecer akan dapat menggunakan sensor dan suar WiFi untuk mempelajari item mana yang paling menarik perhatian. Sementara itu, data tempat penjualan tetap merupakan peluang yang terlewatkan bagi merek untuk mengakses informasi tentang preferensi dan demografi pelanggan.
Menutup celah aliran data antara pembayaran online dan offline akan memungkinkan pengecer beralih dari pelaporan (apa yang terjadi) ke analitik prediktif (apa yang akan terjadi) dan menginformasikan strategi produk di masa depan.
Ini akhir dari pembayaran sewa seperti yang kita ketahui
Kelincahan dan fleksibilitas rantai pasokan adalah alasan lain di balik keberhasilan merek digital awal menjadi fisik. Terinspirasi oleh konsep perangkat lunak sebagai layanan, model RaaS (retail-as-a-service) baru memecahkan masalah ruang yang tidak digunakan di pusat perbelanjaan dan properti komersial lainnya.
Perusahaan real estate dengan senang hati berpasangan dengan merek yang mencari format fleksibel seperti pop-up turnkey dan persewaan jangka pendek. Ini adalah skenario menang-menang di mana hasilnya sangat brilian. Model bisnis RaaS memberdayakan pengecer dengan ruang fisik di mana mereka dapat memelihara hubungan pelanggan mereka tanpa investasi besar yang secara tradisional diperlukan. Tidak perlu menyewa perusahaan, memasang perlengkapan dasar, menandatangani kontrak jangka panjang, berinvestasi dalam teknologi tempat penjualan yang mahal, atau bahkan mempekerjakan staf.
Pengecer mengubah toko menjadi situs web hidup di mana pembeli dapat menikmati instalasi yang layak museum, memposting cerita di Instagram Stories, mencium wewangian, merasakan tekstur, dan terakhir (apalagi) membeli produk. Pembelian biasanya diproses melalui situs merek melalui tablet dan dikirim ke rumah pelanggan untuk kenyamanan.
Jika merek menawarkan metode pembayaran yang fleksibel seperti Klarna, pembeli dapat membayar nanti atau membagi pembelian yang berpotensi membengkak menjadi cicilan bahkan tanpa memerlukan kartu kredit. Mempertimbangkan itu 67% generasi milenial Anda tidak memiliki kartu kredit, hal ini cukup relevan.
Tidak semua strategi pengalaman cocok untuk semua pengecer batu bata dan mortir tradisional. Namun, memperhatikan model yang muncul ini penting. Ini dapat membantu pengecer memilih saluran yang tepat untuk terlibat dengan pelanggan mereka, memberikan wawasan agar tetap relevan, dan secara efektif mengaburkan batas antara pengalaman online dan offline.
Pada akhirnya, pada tahun 2020, apa yang akan menentukan keberhasilan atau kegagalan strategi ritel apa pun bukanlah perbedaan antara digital dan di dalam toko, tetapi antara pengalaman transaksional dan pengalaman merek yang bijaksana.
