Terakhir Diperbarui: 4 Maret 2020
Orientasi pelanggan adalah salah satu bagian terpenting dari layanan pelanggan. Orientasi harus dianggap sebagai tujuan saat pelanggan mulai menggunakan layanan Anda, terutama jika Anda memiliki layanan yang kompleks.
Lincoln Murphy menyarankan dalam sebuah artikel tentang orientasi pelanggan bahwa Anda lebih dari memastikan konsumen memahami produk atau layanan Anda – Anda harus membantu mereka melihat nilai produk / layanan Anda.
Di zaman di mana persaingan di pasar sangat ketat, Anda dapat mengambil kesempatan untuk fokus pada elemen perjalanan pembeli ini dan benar-benar bersinar sebagai bisnis.
Kiat Orientasi Klien untuk Sukses
Dengan melakukan proses onboarding, Anda tidak hanya mengejutkan klien Anda, tetapi Anda juga mendorong mereka untuk setia kepada Anda juga.
Berikut adalah lima alasan mengapa ini memiliki efek ini:
1. Mengurangi titik nyeri
Bahkan ketika Anda berhasil mengubah seorang pelanggan, titik kritisnya tidak hilang. Akan selalu ada titik sakit sepanjang perjalanan pembeli.
Itu sebabnya pelanggan akan berganti merek. Mereka menemukan masalah dengan produk pertama yang membuat mereka mencari alternatif.
Lincoln Murphy mengatakan ini berbeda dari pelanggan ke pelanggan.
Mereka harus mengajukan pertanyaan-pertanyaan ini untuk menemukan apa yang mereka lewatkan dari pengalaman mereka:
- Hal-hal apa yang harus mereka lakukan untuk mendapatkan nilai atau untuk mencapai titik di mana mereka melihat nilai potensial?
- Hal-hal apa yang perlu mereka lakukan dengan produk Anda?
Dengan memiliki proses orientasi, Anda dapat membantu mengurangi titik nyeri klien.
Sebagai contoh:
Sebuah manual akan membantu menjawab pertanyaan Anda tentang bagaimana menggunakan produk dan bagaimana menggunakannya secara efektif. Anda harus memberi mereka semua alat untuk sukses dan terus menggunakan produk Anda, jika tidak, Anda akan melihat tingkat churn untuk pelanggan ini.
Yang perlu Anda lakukan adalah memastikan mereka tidak pernah merasa Anda tidak berbohong kepada mereka. Baik itu manual atau panduan pelatihan untuk memastikan bahwa penggunaan terbaik produk Anda adalah yang paling penting untuk orientasi.
Gambar melalui Shutterstock
Ada sedikit upaya di pihak Anda untuk mencari jawaban karena Anda telah mengatasi masalah pada saat mereka mendapatkan produknya.
2. Tunjukkan kesadaran
Pelanggan sering meninggalkan bekas bukan karena produknya jelek tetapi karena layanan pelanggannya buruk.
Anda mungkin memiliki produk terbaik dan paling menakjubkan di pasaran, tetapi jika Anda tidak memiliki proses orientasi, Anda akan kehilangan pelanggan.
Memiliki program orientasi yang terorganisir dengan baik menunjukkan bahwa Anda mengetahui masalah paling umum yang dimiliki konsumen dan bahwa Anda telah menyiapkan jawaban untuk mereka.
Pelanggan akan mempercayai pengalaman Anda dan kemungkinan besar akan memilih Anda daripada merek lain.
3. Itu membuat Anda menonjol
Proses orientasi akan membuat merek Anda lebih menarik bagi pelanggan baru. Penting untuk diperhatikan bahwa selama ini, Anda masih membentuk pemikiran awal tentang merek Anda.
Jika mereka tidak menyukai pengalaman awal, mereka dapat pergi.
Tetapi proses orientasi yang baik akan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif yang akan memengaruhi hubungan Anda dengan mereka.
4. Ciptakan keakraban
Seperti yang telah kami sebutkan di atas, tidak selalu kualitas produk yang menang, tetapi layanan pelanggan.
Ketika Anda memiliki proses orientasi yang tepat, Anda membangun keakraban dengan merek Anda yang akan membuat pelanggan lebih nyaman menggunakan produk Anda.
Misalnya, Anda dapat menggunakan produk seperti biometrik yang digunakan untuk identifikasi dan keamanan yang digunakan Jumio untuk mengidentifikasi pelanggan.
Gambar via Pixabay
Sistem verifikasi ini membantu perusahaan menetapkan identitas sebenarnya dari penggunanya.
Bagaimana?
Dengan memverifikasi dokumen identitas yang dikeluarkan oleh pemerintah pengguna secara real time.
Ini juga melindungi data pelanggan dan menawarkan keamanan. Bahkan jika sebuah bank berada di tingkat terbawah dari daftar bank teratas dunia, mereka akan mendapatkan pelanggan berharga tersebut hanya dengan melakukan proses orientasi yang sangat menyeluruh yang membantu memfasilitasi pendaftaran biometrik.
5. Tunjukkan nilai Anda
Bagian penting dari memiliki kampanye pemasaran yang sukses adalah menunjukkan nilai produk Anda kepada pelanggan.
Meskipun pelanggan Anda mungkin telah membeli produk Anda, akan membutuhkan lebih dari itu untuk membuatnya bertahan selamanya.
Dengan proses orientasi, Anda akan memiliki kesempatan untuk menyoroti nilai produk Anda dan menunjukkan kepada pelanggan mengapa perusahaan Anda layak dipilih daripada merek lain. Itu membuat mereka merasa telah membuat keputusan yang tepat dalam memilihnya.
Hal ini dapat sangat membantu jika produk yang Anda jual cenderung bernilai lebih tinggi. Orang ingin tahu bahwa mereka membelanjakan uang mereka dengan baik.
Proses orientasi akan melakukan pekerjaan yang baik untuk membuat mereka merasa telah membuat keputusan yang tepat saat membeli produk Anda.
kesimpulan
Orientasi sebenarnya hanyalah lapisan tambahan dari layanan pelanggan yang akan membuat pelanggan Anda merasa lebih dihargai dan diperhatikan.
Dengan mengambil langkah ekstra untuk menyempurnakan proses orientasi Anda, Anda akan menarik lebih banyak klien yang tidak hanya akan bertahan dalam jangka panjang, tetapi juga akan bersemangat dengan teman dan keluarga mereka.
Punya pertanyaan tentang membuat proses orientasi untuk klien Anda atau kiat retensi klien apa pun yang perlu ditambahkan? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.
