Katakanlah situs e-commerce favorit Anda dan platform media sosial Anda yang paling disukai memiliki seorang bayi. Itu akan disebut perdagangan sosial (atau, mungkin, Amazagram? FaceBay?).
Perdagangan Sosial adalah penawaran yang menarik dan relatif baru dari beberapa saluran media sosial yang pada dasarnya memungkinkan untuk membeli produk dari dalam Facebook, Pinterest, Snapchat, dan Instagram.
Perdagangan percakapan: revolusi untuk bisnis online
Media sosial sebelumnya telah digunakan sebagai alat untuk menarik perhatian pelanggan dan mengarahkan mereka ke situs web e-commerce, tetapi sekarang media sosial (dalam beberapa kasus) telah menjadi situs web e-commerce itu.
Tapi apa arti perubahan ini bagi masa depan industri e-commerce? Bagaimana bisnis Anda dapat menyesuaikan strateginya untuk mendapatkan banyak manfaat dari perdagangan sosial? Ayo cari tahu.
Mengapa perdagangan sosial begitu penting?
Pikirkan kekuatan media sosial itu sendiri. Ada lebih dari 2,5 miliar pengguna media sosial di seluruh dunia, dan rata-rata pengguna internet menggunakan layanan media sosial dan pesan selama lebih dari 2 jam sehari (jumlah yang terus meningkat dari tahun ke tahun).
Jadi bagaimana jika Anda bisa memanfaatkan waktu dan energi yang dihabiskan pengguna di media sosial untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang sederhana?
Disarankan: Apakah layak berinvestasi dalam pemasaran media sosial? Apa yang harus ROI?
Perdagangan sosial memungkinkan perusahaan untuk membawa barang dan jasa secara langsung ke konsumen, di media yang mereka sukai. Karena itu, ia menawarkan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman bagi konsumen. Untuk penjual, ia menawarkan saluran lain untuk menjangkau massa dan fokus pada demografi utama mereka.
Pada 2017, 500 pengecer teratas memperoleh sekitar $ 6,5 miliar dari penjualan perdagangan sosial saja, meningkat 24% dari laba 2016.
Bagaimana industri e-commerce mengubah perdagangan sosial?
Bertahun-tahun yang lalu, itu sudah cukup bagi perusahaan untuk hanya memiliki kehadiran di jejaring sosial. Itu adalah waktu yang jauh lebih sederhana ketika secara teratur memposting garis waktu dan menanggapi komentar pada umumnya cukup di jalan strategi.
Namun, media sosial telah berkembang menjadi alat yang ampuh bagi pengguna yang ingin menemukan, berinteraksi, dan membeli merek baru.
Perdagangan sosial tidak hanya menjadi kebutuhan bagi perusahaan untuk berinvestasi, tetapi juga mengubah harapan konsumen dan, oleh karena itu, cara perusahaan harus berinteraksi dengan konsumen untuk menjadi sukses.
Meskipun medan baru ini bisa sulit dinavigasi, ada beberapa faktor penting yang perlu diingat yang akan membuat menambahkan perdagangan sosial ke penawaran bisnis Anda jauh lebih mudah.
1. Konsumen saat ini mengharapkan kenyamanan, dan perdagangan sosial memberikannya kepada mereka:
Dari tombol beli sekali klik di Amazon hingga opsi pengiriman cepat dan gratis yang ditawarkan oleh banyak pengecer top, kenyamanan adalah yang terpenting dalam hal pembeli online hari ini.
Namun, apa yang dimiliki social commerce yang tidak dimiliki oleh situs e-commerce tradisional adalah basis pengguna yang sudah ada sebelumnya yang mencakup jutaan pengguna aktif harian. Instagram hanya memiliki lebih dari 500 juta pengguna aktif harian!
Jika Anda menggulir melalui umpan Instagram Anda, Anda mungkin akan melihat bahwa merek-merek sekarang memposting tautan “lihat di situs web” sehingga pengguna dapat dibawa dari gambar langsung ke halaman produk. Merek-merek populer seperti MVMT, Shopbop, Sephora, dan Nordstrom hanyalah beberapa contoh perusahaan yang memanfaatkan sepenuhnya fitur perdagangan sosial ini.
Apa yang lebih nyaman bagi konsumen daripada membeli dari suatu situs atau aplikasi yang sudah mereka ketahui, sukai, dan menghabiskan banyak waktu?
2. Perdagangan sosial memberi konsumen validasi yang mereka inginkan:
Konsumen ingin tahu bahwa apa yang mereka beli sangat diminati, dan perdagangan sosial memungkinkan mereka untuk menemukan produk ini dengan mudah. Dengan perdagangan sosial, pengguna dapat melihat apa yang disukai teman mereka, mengirim foto produk ke teman mereka, dan meminta pendapat teman mereka tentang produk tersebut, yang akan membantu memengaruhi keputusan mereka apakah akan membeli atau tidak.
Faktanya, 70% konsumen milenial dipengaruhi oleh rekomendasi rekan-rekan mereka dalam keputusan pembelian. Ini berarti bahwa sekarang, lebih dari sebelumnya, sangat penting bagi merek untuk menonjol karena kualitasnya, konten yang dapat dibagikan.
Merek Skincare, Mabuk Gajah dan Glossier sering membagikan umpan balik pelanggan di media sosial mereka. Glossier bahkan mencerna mingguan label favoritnya minggu ini sehingga para pengikutnya dapat melihat banyak ulasan bagus yang telah ditulis rekan-rekannya tentang produk-produknya.
3. Perdagangan sosial menawarkan konsumen pengalaman sosial yang mereka inginkan:
Keberhasilan media sosial harus cukup untuk menunjukkan seberapa banyak orang (dan karenanya sebagian besar konsumen) menghargai interaksi sosial.
Perdagangan sosial tidak hanya menawarkan cara mudah bagi konsumen untuk berbagi dan mendiskusikan produk dengan teman-teman di platform sebelum dan sesudah membeli, tetapi juga memungkinkan pengguna untuk melihat pendapat dan pengalaman orang lain mengenai berbagai merek.
Pengguna dapat melihat ulasan pengguna lain tentang produk tertentu, rekomendasi merek, dll. Perdagangan sosial memberi pengguna semua kenikmatan media sosial, tetapi dengan sentuhan ritel!
4. Perdagangan sosial membuat merek lebih mudah diakses:
Di situs e-commerce tradisional, inti dari merek sering kali dibayangi oleh sifat impersonal dari situs itu sendiri. Namun, perdagangan sosial menawarkan pengguna sumber yang lengkap untuk menilai semangat merek dan berinteraksi langsung dengan mereka.
Mereka dapat melihat kisah-kisah Instagram merek, melihat foto-foto yang ditandai, membaca komentar mereka, dan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang perusahaan tempat mereka akan memberikan uang hasil jerih payah itu.
Alih-alih mengisi formulir kontak klinis dan menunggu 48 jam agar perwakilan merespons, pengguna dapat beralih ke perdagangan sosial untuk melakukan apa yang mereka sukai: terhubung dengan cepat dengan orang-orang dan terhubung dengan merek.
Merek pakaian J.Crew sering berinteraksi dengan pengguna melalui bagian komentar pada postingnya. Mereka memberikan informasi bermanfaat tentang produk mereka, menanggapi komentar, dan menjawab pertanyaan layanan pelanggan umum.
5. Perdagangan sosial lebih bersifat visual:
Visual selalu bagus dalam meningkatkan keterlibatan konsumen, jadi masuk akal bahwa menggunakan lebih banyak konten visual juga merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan. Bagian dari mengapa gambar sangat efektif dalam penjualan hanya didasarkan pada kimia otak kita.
Jika kita mendengarkan informasi, kita mungkin hanya mengingat 10% darinya tiga hari kemudian (gosip yang menarik tidak mungkin dimasukkan!). Namun, jika kita menambahkan pesan visual ke pesan, kita cenderung mengingat 65%.
Saluran perdagangan sosial menggabungkan penggunaan konten visual secara langsung ke dalam proses penjualan, yang mengarah pada pengalaman berbelanja yang lebih baik dan lebih berkesan.
6. Pasar peer-to-peer menjadi lebih populer:
Facebook Marketplace, yang memungkinkan pengguna untuk membeli dan menjual barang di antara mereka, memiliki 800 juta pengguna di 70 negara. Selain itu, satu dari tiga orang di Amerika Serikat adalah pengguna platform Marketplace.
Meningkatnya popularitas jenis situs perdagangan ini menunjukkan nilai yang diberikan konsumen saat ini pada interaksi sosial dan aksesibilitas penjual selama proses pembelian.
7. Pengaruh pemasaran akan menjadi lebih populer ketika perdagangan sosial tumbuh:
Mungkin tidak mengherankan, hampir setengah dari semua konsumen bergantung pada rekomendasi influencer. Perdagangan sosial membuatnya lebih mudah dari sebelumnya untuk menggabungkan kekuatan pemasaran influencer ke dalam strategi penjualan Anda, dan melakukan hal itu jelas merupakan ide yang bagus.
Fiji Water menyewa blogger dan influencer fashion Danielle Bernstein dari We Wore What untuk memasarkan produknya. Fiji, bersama dengan Bernstein, menciptakan kampanye Bodyworewhat untuk menyoroti komitmen tanda air untuk menghidrasi mereka yang memprioritaskan kebugaran.
Menurut Digital Marketing Institute, “Influencer memiliki kekuatan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan penggemar dan mengalami audiens yang lebih terlibat yang mendapat 3x lebih banyak tampilan, dua kali lebih banyak saham, dan 12x lebih banyak komentar dibandingkan dengan video selebriti tradisional “
Dengan pertumbuhan perdagangan sosial, tidak diragukan lagi akan ada peningkatan merek lebih banyak mencari bantuan dari influencer untuk menjual produk mereka.
Tidak ada keraguan bahwa perdagangan sosial sedang meningkat dan bahwa itu tidak akan terjadi dalam waktu dekat. Pertumbuhan platform penjualan sosial baru ini akan berarti banyak perubahan dalam industri e-commerce dan perluasan ruang lingkup e-commerce secara umum.
Namun hubungan sinergis antara media sosial dan e-commerce ini dapat membuka dunia dengan potensi luar biasa untuk merek yang siap memanfaatkan peluang baru yang menarik ini.
Cara terbaik bagi bisnis untuk berkembang dalam dunia baru yang berani ini adalah dengan mengambil pendekatan dua cabang, menggunakan situs e-commerce dan platform social commerce untuk mendapatkan pangsa pasar sebesar mungkin.
