Saya suka banyak hal dalam hidup. Ada banyak hal yang benar-benar saya yakini, baik itu produk, layanan, orang, atau ide, sehingga saya sering merekomendasikan hal-hal itu kepada keluarga dan teman-teman saya. Tetapi saya dapat mengatakan ini pada Anda: Saya, seperti banyak konsumen lainnya, “lebih menyukai” di media sosial daripada yang sebenarnya saya lakukan di kehidupan nyata.
Jika Anda mengklik tombol “Suka” pada Facebook atau LinkedIn, mengikuti seseorang di Twitter, atau +1 di Google+: Sebagian besar dari kita bersalah karena agak bebas dengan “kesukaan” kita. Di Amerika Serikat, rata-rata Facebook Pengguna menyukai 70 halaman pada 2013, naik dari hanya 4,5 pada 2009.
Ambil inventaris cepat dari semua hal yang Anda sukai atau ikuti di media sosial Anda, dan saya yakin Anda bisa memotong jumlah itu menjadi setengah (setidaknya) jika Anda hanya menerapkan filter dasar “Saya suka produk, merek, atau ide ini. ? ” untuk mendukungnya ke teman saya?
Mendefinisikan ulang “Suka”
Jadi apa arti “sangat suka” Anda? Apakah ini menunjukkan bahwa Anda benar-benar penggemar sesuatu? Jika seseorang melihat daftar suka lengkap Anda, akankah itu memberi Anda ide bagus tentang apa yang memotivasi mereka? Apakah selera Anda adalah ukuran akurat dari kesediaan Anda untuk melakukan bisnis dengan perusahaan?
Tentu, mendapatkan banyak suka di halaman perusahaan Anda dapat membuat Anda merasa baik, tetapi berdasarkan perilaku suka umum, suka jelas bukan mesin bisnis. Suka terlalu mudah untuk diklaim sebagai indikator akurat opini konsumen tentang bisnis Anda.
Pada akhirnya, ini bukan tentang berapa banyak orang “suka” saya, tetapi berapa banyak orang yang mempercayai Anda. Kepercayaan adalah kunci dari setiap hubungan yang sukses, dan ketika menyangkut pemasaran konten, kepercayaan adalah fondasinya.
Mendapatkan kepercayaan konsumen adalah salah satu perusahaan terberat yang dengannya kita sebagai pemasar memiliki tugas. Tetapi begitu Anda mendapatkan kepercayaan konsumen, mereka lebih mungkin melakukan bisnis dengan Anda, berinteraksi dengan merek Anda, membantu menyebarkan berita, dan merekomendasikan Anda kepada orang lain. Keyakinan itu sulit dipahami, tetapi juga sangat kuat.
Itulah sebabnya perusahaan saya, di Powered, menjadi terobsesi dengan gagasan kepercayaan, apa yang membangunnya, apa yang memeliharanya, dan bagaimana hal itu dapat dipertahankan dalam jangka panjang. Jadi kami memutuskan untuk meminta bantuan Nielsen untuk membuat studi yang akan membantu menentukan jenis konten apa yang paling dipercaya konsumen.
Tujuan kami adalah untuk menentukan jenis konten apa yang diperlukan pada berbagai tahap proses pengambilan keputusan konsumen sehingga kami dapat mengembangkan strategi pemasaran konten yang menghubungkan pelanggan dengan konten yang tepat pada waktu yang tepat untuk membangun dan membangun kepercayaan . Kami menugaskan Nielsen untuk melakukan studi laboratorium langsung untuk mengukur efektivitas jenis konten berikut:
- Konten ahli – artikel dan ulasan pihak ketiga yang kredibel.
- Konten Buatan Pengguna – Ulasan pengguna, seperti ulasan produk di Amazon.com.
- Konten merek: konten apa pun yang dikembangkan dan dimiliki oleh merek.
Peningkatan jenis konten ini diukur pada tahapan siklus pembelian konsumen berikut:
- Keakraban merek
- Afinitas Merek
- Upaya pembelian
Apa yang diungkapkan Nielsen selama beberapa bulan survei lab sangat menarik dan memberikan pedoman yang kuat bagi siapa pun yang menentukan di mana harus memfokuskan energi dan anggaran konten kolektif mereka dalam mengejar kepercayaan konsumen.
Ini tentang kepercayaan
Beberapa temuan kunci dari penelitian Nielsen menunjukkan bahwa kredibilitas dan sifat konten yang tidak memihak sangat penting bagi konsumen:
- 85 persen konsumen secara teratur atau sesekali mencari konten ahli yang tepercaya – artikel dan ulasan pihak ketiga yang kredibel – saat mempertimbangkan pembelian
- 69 persen konsumen suka membaca ulasan produk yang ditulis oleh pakar tepercaya sebelum melakukan pembelian.
- 67 persen konsumen setuju bahwa dukungan dari seorang ahli yang tidak memihak membuat mereka lebih cenderung mempertimbangkan untuk membeli
Secara keseluruhan, penelitian Nielsen menunjukkan bahwa konten ahli (artikel jurnalis yang kredibel) adalah satu-satunya jenis konten yang menunjukkan momentum kuat di ketiga bidang siklus pembelian. Dan kekuatan pendorong di balik peningkatan itu adalah tingkat kepercayaan konsumen pada berbagai sumber informasi.
Membangun kepercayaan sangat penting
Apa yang diungkapkan oleh studi Nielsen adalah bahwa semua merek, terlepas dari kategorinya, harus menggunakan kombinasi Konten Tepercaya / Pakar, Konten Buatan Pengguna, dan Konten Merek untuk membangun kepercayaan, mendidik konsumen, dan membantu mereka menavigasi Keputusan membuat proses. . Sebagai hasilnya, Nielsen merekomendasikan bahwa semua merek menerapkan strategi konten gabungan untuk lebih memenuhi kebutuhan informasi konsumen:
- Membangun kepercayaan – Mulai dengan konten tepercaya dari pakar pihak ketiga yang kredibel untuk membangun fondasi kepercayaan konsumen
- Bagikan kisah Anda – Setelah kepercayaan terbentuk, gunakan konten bermerek untuk terhubung dan terlibat lebih jauh.
- Terus memperkuat – Pertahankan upaya Anda dengan mendorong pelanggan untuk menghasilkan ulasan pengguna dan terus menggunakan konten yang lebih andal
Tentu, membangun kepercayaan konsumen adalah cara paling efektif untuk memengaruhi proses pengambilan keputusan Anda, yang mungkin tampak seperti akal sehat. Faktanya adalah, banyak perusahaan terus dibutakan oleh “suka,” dan sering mengejar metrik sosial yang kurang berdampak dengan mengorbankan membangun kepercayaan.
Tetapi dua upaya, sukses di media sosial dan membangun kepercayaan untuk dampak bisnis yang lebih besar, tidak boleh terpisah. Memfokuskan upaya Anda untuk membangun kepercayaan dengan audiens Anda tidak hanya akan memengaruhi saluran dan keuntungan Anda, tetapi juga akan mengarah ke komunitas sosial yang lebih terlibat.
Jadi bantulah bisnis Anda dan berhenti berfokus pada berapa banyak suka dan pengikut yang Anda miliki. Metrik tersebut, dan pendapatan Anda, akan tumbuh saat Anda membangun komunitas konsumen yang mempercayai dan menghargai merek Anda.
