CAN-SPAM adalah undang-undang yang melarang praktik pemasaran email menipu atau "spam". Inilah yang dapat Anda lakukan untuk mematuhi hukum.
Waktu membaca: menit 10 April 2015
Federal Trade Commission adalah organisasi pemerintah federal yang mulai memantau monopoli, perwalian, dan praktik bisnis anti-persaingan lainnya. Tanggung jawab kepolisian ini menjadi sangat penting pada awal abad ke-20 ketika ruang lingkup industri mulai tumbuh dengan cepat. Sejak itu, lanskap bisnis dan teknologi Amerika telah berubah secara dramatis, dan demikian pula daftar tanggung jawab FTC.
Bagaimanapun, FTC ada terutama sebagai cara untuk melindungi konsumen. Pada saat penciptaannya, itu berarti menjaga pasar tetap kompetitif dan tidak membiarkan konglomerat besar mengendalikan harga, upah, dan distribusi tanpa persaingan. Namun sekarang, teknologi baru telah ditambahkan ke tanggung jawab itu. Konsumen harus dilindungi tidak hanya dari perusahaan yang menjadi terlalu besar dan kuat, tetapi juga dari menjadi terlalu menyesatkan di era Internet.
Masukkan: CAN-SPAM. Undang-undang ini, diperkenalkan oleh George Bush pada tahun 2003, dibuat sebagai tanggapan terhadap metode baru pemasaran email. Faktanya, CAN-SPAM tidak hanya berlaku untuk email massal. Ini mendefinisikan semua pesan komersial sebagai "pesan email apa pun yang tujuan utamanya adalah iklan komersial atau promosi produk atau layanan komersial." Yang juga penting adalah kenyataan bahwa tidak ada pengecualian untuk iklan bisnis-ke-bisnis.
Cara mengetahui kapan harus mendaftar
Saat membuat kampanye pemasaran email, salah satu hal pertama yang harus ditentukan adalah apakah CAN-SPAM dapat diterapkan atau tidak. Dengan cara ini, Anda tidak perlu kembali untuk memperbaiki kesalahan yang telah dibuat. Juga, semakin cepat Anda mulai berpikir tentang undang-undang, semakin kecil kemungkinan ada pelanggaran. (Ketika kita berbicara lebih spesifik tentang kemungkinan hukuman pada suatu saat, saya pikir Anda akan melihat mengapa tidak pernah terlalu dini untuk melindungi diri Anda dari ini.)
Faktor penentu terakhir adalah apakah tujuan utama email Anda komersial atau transaksional di alam. Konten komersial mempromosikan produk atau layanan yang belum dibeli oleh penerima, sementara konten transaksional mengacu pada transaksi yang sudah disepakati. Karena itu, jika email Anda tidak merujuk ke hubungan bisnis yang mapan, harap pastikan bahwa itu memenuhi semua persyaratan CAN-SPAM yang dibahas di bawah ini.
Sekarang ini adalah interpretasi yang cukup kaku tentang apa email promosi bisa. Siapa pun yang telah mengirim atau menerima data ini tahu bahwa itu sering tidak termasuk dalam kategori yang dirancang dengan baik. Bahkan, sebagian besar email promosi akan mengandung beberapa elemen. Jika ini masalahnya, lihat baris subjek Anda dan paragraf pertama dari email Anda. Jika transaksional (ingat, ini berarti bahwa konten yang secara khusus merujuk pada hubungan yang ada) tidak ada di kedua bidang tersebut, yang terbaik adalah mengasumsikan bahwa pemerintah akan melihat tujuan utama sebagai komersial, dan memenuhi Persyaratan. CAN-SPAM.
Jadi sekarang kita tahu persis jenis komunikasi apa yang berlaku hukum, mari kita bicara tentang apa yang dilarang dalam mengirimkan pertandingan ini.
- Jangan gunakan informasi tajuk yang salah atau menyesatkan: Berdasarkan informasi di header, FTC merujuk pada informasi tentang bisnis dari mana pesan berasal dan dari mana penerima akan mengirim respons jika mereka memilih untuk (atau jika tidak ada respons yang mungkin, yang juga harus dinyatakan dengan jelas). salah satu yang secara moral salah dan juga salah untuk garis bawah Anda. Ini menyesatkan. Anda tidak dapat menjual perawatan kesehatan kepada orang-orang dengan dalih palsu menerima pelatihan medis; dan Anda tidak dapat menjual produk Anda kepada orang-orang dengan dalih palsu dari identitas palsu. Merek Anda adalah kata-kata Anda dan kata-kata Anda adalah tautan Anda. Memberikan basis pelanggan Anda kesan bahwa Anda tidak jujur tentang siapa Anda, bahkan dalam korespondensi singkat, seperti email, adalah mengerikan kesan pertama. Dari perspektif pelanggan, mengapa seseorang jujur tentang nilai yang dapat mereka berikan jika mereka tidak jujur tentang siapa mereka sebenarnya?
- Jangan gunakan baris subjek yang menyesatkan: Ini cukup sederhana. Jika Anda mengirim email ke pelanggan Anda tentang penawaran promosi untuk konsultasi gratis, silakan katakan di baris subjek! Ini adalah salah satu bentuk penipuan paling sederhana yang ada. Pikirkan orang pergi dari pintu ke pintu menjual suatu produk. Cara termudah untuk dilempar dari teras seseorang adalah memulai interaksi dengan berbohong. Dari perspektif pemasaran, tidak ada gunanya bersikap transparan dalam garis subjek. Ruang itu adalah perkenalan pelanggan Anda dengan apa yang mereka tawarkan. Gunakan untuk ringkas secara kreatif dan berikan mereka ide yang jujur tentang apa penawaran itu dari awal.
- Identifikasi pesan sebagai iklan.: Ini jelas: seorang pelanggan harus segera mengetahui bahwa apa yang mereka baca bukanlah korespondensi pribadi tetapi promosi. Untungnya, ada ruang untuk bermanuver dalam hal bagaimana hal ini dapat dilakukan, asalkan itu dinyatakan dengan jelas di suatu tempat di email bahwa Anda tidak perlu khawatir tentang hal itu.
- Beri tahu penerima di mana Anda berada: Jika bisnis Anda menyertakan lokasi fisik, selalu sertakan informasi pos di suatu tempat di email Anda. Sangat mudah untuk bertahan karena itu bukan ide yang buruk untuk mengumumkan lokasi fisik Anda. Selain itu, sebagian besar penyedia layanan email akan memerlukan informasi ini di bagian bawah email Anda untuk menjaganya agar tetap mematuhi peraturan layanan mereka.
- Beri tahu penerima cara memilih keluar dari menerima email di masa mendatang dari Anda: Proses itu harus dijelaskan dengan jelas sehingga setiap penerima dapat menghentikan email di masa depan jika mereka menginginkannya. Langkah-langkah ini biasanya pendek dan manis. Biasanya mengirim email balasan atau solusi berbasis internet lainnya adalah cara terbaik untuk melakukannya.
- Hormati permintaan memilih keluar segera: Ini sejalan dengan persyaratan sebelumnya. Menawarkan konten berharga ke basis pelanggan Anda berarti merangkul kemampuan pelanggan untuk lebih memahami apa yang berharga bagi mereka. Ketika Anda memilih untuk tidak menerima komunikasi yang Anda kirim, lihat ini sebagai kesempatan untuk menggunakan informasi penting itu untuk dijadikan dasar kampanye di masa depan. Dalam istilah teknis, setiap perangkat opt-out yang Anda tunjukkan harus dapat memenuhi permintaan Anda setidaknya 30 hari setelah mengirim pesan asli. Selain itu, permintaan opt-out harus dipenuhi dalam 10 hari kerja. Adapun perangkat itu sendiri, itu tidak pernah melibatkan pengisian biaya (ingat, keserakahan bukan aspek yang baik!), Memberikan lebih banyak informasi pribadi atau mengambil lebih banyak langkah daripada mengirim email balasan atau mengunjungi situs web tambahan . Ini mungkin persyaratan paling penting dalam daftar karena memberi penerima gagasan langsung tentang apa tujuan mereka. Ketika mereka segera tahu bahwa mereka dapat menghentikan email, mereka akan merasa yakin dengan keinginan mereka untuk menunjukkan nilai asli kepada mereka dan akan membuat mereka merasa lebih nyaman melakukan penawaran mereka.
- Pantau apa yang dilakukan orang lain atas nama Anda: Ini mulai berlaku jika Anda menyewa layanan pemasaran email dari agensi lain. Jika Anda dibayar untuk menggunakan email untuk pemasaran, Anda bertanggung jawab atas apa yang dilakukan atas nama Anda. Agen pemasaran terkemuka tidak akan pernah mau terlibat dalam jenis penipuan ini, tetapi seperti halnya keputusan apa pun yang mempengaruhi (dan mencerminkan) merek Anda, libatkan diri dalam proses yang cukup untuk mengetahui bahwa strategi dilakukan dengan cara yang menekankan evaluasi klien Anda, tanpa menipu mereka.
Apa konsekuensi dari pelanggaran CAN-SPAM?
Konsekuensi karena melanggar CAN-SPAM * tidak boleh dianggap remeh. Denda keuangan dapat mencapai $ 16.000. Jika pelanggaran tersebut secara terang-terangan menipu, hukum tersebut juga mengatur hukuman pidana (termasuk penjara). Jenis-jenis pelanggaran ini termasuk:
- Akses komputer orang lain untuk mengirim spam tanpa izin
- Menggunakan informasi palsu untuk mendaftar beberapa akun email atau nama domain
- Kirim ulang atau kirim kembali beberapa pesan spam melalui satu komputer untuk menyesatkan orang lain tentang asal usul pesan tersebut.
- Kumpulkan alamat email atau hasilkan dengan menggunakan serangan kamus (praktik mengirim email ke alamat yang terdiri dari huruf dan angka acak dengan harapan mencapai yang valid)
- Manfaatkan relay terbuka atau server proxy terbuka tanpa izin.
(Sumber: http://www.ftc.gov)
Seperti yang dapat Anda lihat, ini bukan jenis hukuman yang dapat perusahaan Anda targetkan. Jadi: Ambil nasihat yang tercantum di atas dengan serius, perlakukan pelanggan Anda dengan menghormati undang-undang semacam ini, dan Anda tidak perlu khawatir.
Ingat, perusahaan yang sah menggunakan alat pemasaran seperti email untuk menunjukkan nilai asli kepada konsumen mereka; perusahaan yang tidak sah menggunakannya untuk mengelabui mereka. Dalam hal jenis bisnis apa yang ingin ditangani oleh konsumen dan jenis bisnis apa yang mereka inginkan, saya pikir pilihannya cukup jelas.
