Cara membuat persona pembeli tertentu (dengan template dan contoh)

Apakah Anda ingin membuat citra pembeli untuk bisnis Anda? Pemasar yang cerdas tahu bahwa dengan jelas mendefinisikan pelanggan ideal Anda adalah kunci untuk mencapai konversi yang tinggi. Dalam panduan ini, kami akan membagikan cara membuat gambar pembeli tertentu (dengan template dan contoh).

Berikut adalah ikhtisar singkat tentang apa yang akan kami bahas dalam panduan ini. Silakan gunakan tautan di bawah ini untuk melompat ke bagian tertentu.

Daftar Isi

Siap untuk mulai membuat persona pembeli Anda? Mari kita mulai dengan dasar-dasarnya …

Apa yang dimaksud dengan orang pembeli?

Jika Anda belum pernah membuat citra pembeli sebelumnya, Anda mungkin bertanya-tanya, apa itu citra pembeli dan mengapa itu penting bagi bisnis Anda?

Definisi Orang Pembeli

SEBUAH orang pembeli (juga dikenal sebagai “avatar pelanggan”) adalah orang fiktif yang mewakili pelanggan ideal dari perusahaan tertentu.

Tujuan dari menciptakan citra pembeli adalah untuk menjelaskan kepada orang-orang yang Anda pasarkan. Sampai Anda mengklarifikasi hal ini, Anda tidak dapat benar-benar yakin bahwa pesan dan penawaran pemasaran Anda akan berhasil. Itulah sebabnya citra pembeli sering kali didasarkan pada pelanggan aktual dan / atau penelitian ekstensif.

Saya juga harus ingat bahwa Anda dapat memiliki lebih dari satu pembeli. Tidak apa-apa! Terkadang produk atau layanan Anda cocok untuk beberapa “tipe” orang yang berbeda, jadi Anda hanya perlu membuat citra pembeli untuk masing-masing.

Dengan begitu, saat Anda menulis posting blog, email, atau halaman penjualan, (atau bahkan membuat produk baru), Anda tahu persis pembeli mana yang Anda ajak bicara. Dan pada gilirannya, Anda akan menikmati tingkat konversi yang jauh lebih tinggi.

Oke, sekarang setelah Anda tahu apa itu persona pembeli dan mengapa itu sangat penting bagi bisnis Anda, mari kita lihat cara membuatnya sendiri!

Cara membuat persona pembeli

Hal pertama yang ingin Anda lakukan saat membuat citra pembeli adalah melakukan sedikit riset tentang pelanggan Anda yang sudah ada (jika Anda punya). Orang-orang ini sebenarnya membeli dari Anda, jadi mereka adalah orang yang paling spesifik untuk dilihat.

Mintalah tim penjualan dan pemasaran Anda untuk melihat apa yang dapat mereka ceritakan tentang demografi pelanggan Anda yang ada dan karakteristik lainnya (lihat daftar pertanyaan di bawah). Namun, jangan hanya mengandalkan tim penjualan dan pemasaran Anda untuk semua informasi ini. Dalam banyak kasus, Anda perlu melakukan survei untuk mendapatkan semua informasi yang Anda butuhkan.

Langkah 1: Survei Pelanggan / Prospek

Hal terbaik untuk dilakukan adalah menjangkau pelanggan Anda melalui telepon (atau panggilan Skype) dan mengobrol dengan mereka secara pribadi. Saya suka melakukan ini setidaknya sekali atau dua kali setahun.

Jika Anda belum memiliki pelanggan, bicarakan dengan pelanggan email Anda, pengikut media sosial, atau pelanggan potensial lainnya yang Anda miliki. Katakan saja bahwa Anda sedang melakukan riset untuk melayani mereka dengan lebih baik dan tanyakan apakah mereka bersedia untuk panggilan singkat 10-15 menit.

Jika Anda tidak memiliki prospek, lihat pelanggan pesaing Anda. Anda dapat membaca ulasan online dan bahkan mencoba menjangkau orang-orang ini di media sosial untuk mengetahui lebih lanjut tentang mereka. Ini membawa saya ke langkah berikutnya …

Langkah 2: Lakukan Riset Online

Meskipun menerima panggilan telepon adalah cara terbaik untuk meneliti pelanggan ideal Anda, ada cara lain untuk melakukannya juga: meneliti secara online.

Bagian ini mungkin tampak agak menyeramkan, tetapi saya suka memilih individu tertentu dan melacaknya di semua profil media sosial, kiriman, dan situs web lainnya. Facebook dan LinkedIn adalah tempat favorit saya untuk mencari informasi yang dapat membantu saya melengkapi citra pembeli saya.

Saat Anda melanjutkan penyelidikan, simpan dokumen dengan tautan ke semua informasi yang relevan tentang orang itu. Dengan cara ini, Anda dapat kembali ke tautan ini nanti saat membuat avatar pelanggan Anda.

Juga, jangan hanya melihat apa yang ada di permukaan. Cobalah membaca yang tersirat untuk mencari tahu apa yang membuat orang itu “berdetak” (bukan hanya apa yang Anda ingin dunia lihat).

Langkah 3: Latihan Avatar Pelanggan

Sekarang setelah Anda mengumpulkan informasi, baik melalui telepon maupun online, Anda siap untuk memulai latihan avatar pelanggan.

Latihan ini adalah di mana Anda benar-benar akan menuliskan semua yang Anda ketahui tentang klien ideal Anda.

Secara pribadi, saya suka menggunakan Lembar Kerja Avatar Pelanggan Digital Marketer (lihat templat di bawah), tetapi Anda dapat menggunakan templat atau alat apa pun di bawah ini.

Idenya adalah untuk menciptakan karakter konkret yang dapat digunakan siapa pun di perusahaan Anda untuk lebih memahami target pelanggan Anda.

Template dan alat pembeli

Ada banyak sekali templat, alat, dan generator kepribadian pembeli yang tersedia secara gratis di internet, tetapi berikut adalah daftar …

1. Xtensio User Persona Creator