Jujur saja: Media sosial terkadang tampak seperti buang-buang waktu saja.
Ini terutama benar karena manajer sosial semakin memikul tanggung jawab.
Itulah mengapa sangat penting untuk menghilangkan sebanyak mungkin tugas membosankan terkait dengan manajemen media sosial. Melakukan hal itu tidak hanya membebaskan stres dan jadwal Anda, tetapi juga memungkinkan Anda menghabiskan lebih banyak waktu untuk membangun hubungan pelanggan.
Namun, bagaimana Anda mewujudkannya?
Tidak terlihat lagi dari otomatisasi media sosial.
Dalam panduan ini, kami akan menyoroti cara praktis untuk menggunakan otomatisasi untuk mengoptimalkan keberadaan sosial Anda dan tetap fokus pada tugas-tugas terpenting Anda.
Apa cara terbaik untuk menggunakan otomatisasi media sosial?
Jika Anda ragu atau dekat dengan otomatisasi, kami sepenuhnya memahami hal itu.
Namun, tidak perlu takut menyerahkan kendali bisnis Anda ke robot. Bagaimanapun, otomatisasi membuat Anda memegang kendali saat jadwal Anda kembali.
Bagaimana itu? Berikut adalah lima contoh otomatisasi dalam aksi.
1. Hemat waktu (dan tingkatkan keterlibatan) dengan menjadwalkan pos sosial Anda
Pemrograman bisa dibilang bentuk paling umum dari otomatisasi media sosial.
Dan itu juga dapat menghemat lebih banyak waktu.
Mengumpulkan pesan Anda di muka menghilangkan tekanan dari pengiriman secara real time. Tidak hanya itu, tetapi perusahaan sering diharapkan memposting beberapa kali sehari di berbagai platform berdasarkan waktu terbaik untuk memposting di media sosial.
Berita bagus? Alat otomatisasi media sosial seperti Sprout Social dapat membantu melakukan pekerjaan berat. Suite post Sprout menyediakan kalender lengkap pos sosial Anda di semua jaringan di satu tempat. Ini berarti Anda tidak harus terpental antar platform dan juga dapat menyiapkan pesan Anda berminggu-minggu atau berbulan-bulan sebelumnya.
Dengan memiliki akses instan ke aset dan tagar perusahaan Anda, Anda tidak perlu mencari materi iklan atau gambar. Anda juga dapat mendaur ulang dan menggunakan kembali posting Anda untuk masa depan, memastikan bahwa Anda mendapatkan yang terbaik dari konten sosial Anda.
Namun, di mana perangkat lunak otomasi media sosial Sprout benar-benar bersinar ada dalam fitur seperti ViralPost. Di luar penjadwalan, Sprout dapat menentukan kapan harus mengirim pesan sosial Anda berdasarkan kapan pengikut Anda paling terlibat. Ini memiliki tugas ganda untuk meningkatkan tingkat keterlibatan Anda sekaligus menghemat waktu Anda dengan mencoba menentukan waktu posting optimal Anda secara manual.
2. Gunakan chatbots untuk menjaga layanan pelanggan "aktif" 24 jam
Peringatan spoiler: chatbots ada di mana-mana.
Dari Facebook Bot messenger ke petugas kebersihan digital Anda di situs ecommerce favorit Anda, bot layanan pelanggan lebih sering digunakan daripada yang Anda pikirkan.
Seperti tercantum dalam panduan chatbots media sosial kami, sebagian besar pelanggan mengatakan mereka lebih suka berurusan dengan chatbots demi mendapat tanggapan langsung dari perusahaan.
Banyak alasan mengapa bot semakin populer adalah fakta bahwa alat otomatisasi media sosial telah menjadi lebih maju untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. Misalnya, SEPHORA Facebook Bot ini mampu merutekan klien langsung ke agen, selain menjawab pertanyaan dasar.
Sementara itu, perusahaan seperti Canon menggunakan chatbots untuk merekomendasikan produk tertentu kepada pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk membuat pelanggan potensial tetap terlibat ketika tim penjualan Anda tidak tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Bot juga dapat berfungsi sebagai suplemen untuk basis pengetahuan atau FAQ perusahaan Anda. Sebagai contoh, Adobe's Photoshop bot memungkinkan pengguna untuk menyelesaikan masalah secara rinci dan menyajikan pengikut dengan halaman solusi yang relevan di situs.
Jika membangun bot tampaknya di luar bidang keahlian Anda, pikirkan lagi. Alat-alat seperti Sprout's bot generator membuat otomatisasi media sosial dapat diakses oleh bisnis dari segala bentuk dan ukuran. Dengan menetapkan aturan dan opsi, Anda bisa mengumpulkan bot untuk mengatasi masalah seperti yang dirinci di atas tanpa perlu pengetahuan pengkodean sebelumnya.
3. Percepat waktu respons pelanggan Anda dengan respons yang disarankan
Kecepatan diperhitungkan di media sosial, terutama dalam hal layanan dan perawatan pelanggan.
Makanan untuk Dipikirkan: Sekitar 40% orang mengharapkan respons dalam satu jam ketika mereka berkomunikasi dengan perusahaan melalui media sosial.
Meskipun bot dapat mengatasi beberapa masalah mereka, klien mungkin ingin menghubungi perwakilan nyata. Semakin cepat Anda melakukannya, semakin cepat Anda dapat meredakan ketegangan atau membuat mereka berbelanja jika mereka mempertimbangkan layanan Anda.
Perusahaan diharapkan untuk menjawab semua jenis pertanyaan dan terima kasih di media sosial.
Kekhawatiran harga. Kesalahan dan kesalahan. Puji dan komentar positif. Daftar ini terus berlanjut.
Yang mengatakan, manajer sosial harus memprioritaskan pesan mana yang mereka tanggapi. Mengotomatiskan media sosial dapat membantu dengan itu, terutama jika Anda memiliki audiens yang besar.
Jawaban dan aset yang disimpan dalam Sprout dapat membantu Anda mengatasi masalah dan pertanyaan paling umum pelanggan Anda. Misalnya, Anda dapat mengarahkan pelanggan ke posting blog populer atau menggulir serangkaian pesan "terima kasih" tanpa harus menulisnya dengan tangan.
Berikut adalah contoh respons pelanggan yang merasa dipersonalisasi, tetapi bisa saja diselamatkan dan digunakan kembali untuk situasi tersebut. Fakta bahwa kita tidak tahu apakah itu intinya.
Kita dapat! Produk premium kami menawarkan beban tanpa batas. $ 9,99 per bulan dan kami dengan senang hati akan menawarkan Anda bulan pengantar untuk mencobanya.
– Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 22 April 2020
Sementara itu, variasi "terima kasih" jelas merupakan sesuatu yang dapat disimpan dan digunakan oleh merek untuk nanti.
Terima kasih! Hati dan pelukan! Kami menghargai dukungannya!
– Otter.ai Voice Meeting Notes (@otter_ai) 23 April 2020
Memiliki respons otomatis membantu Anda menghemat waktu saat Anda menangani masalah yang lebih mendesak satu lawan satu. Di zaman ketika pelanggan mengharapkan layanan yang dipersonalisasi, ini memungkinkan Anda menemukan semacam keseimbangan antara menyelesaikan sesuatu dan memberi pelanggan Anda perhatian yang layak mereka dapatkan.
4. Otomatiskan laporan untuk dibagikan dengan kolega dan klien.
Spesialis pemasaran sosial bertanggung jawab untuk memiliki data Anda.
Menurut Sprout Social Index XV, lebih banyak pemasar yang diharapkan untuk mendiskusikan ROI sosial dengan bos mereka.
Misalnya, apakah kehadiran sosial Anda menghasilkan penjualan? Lebih banyak keterlibatan pelanggan? Audiens yang lebih luas?
Laporan terperinci seperti Sprout's dapat memberi Anda petunjuk untuk jawaban dalam sekejap. Sekilas mudah dibaca dan dipahami, laporan Sprout sempurna untuk dibagikan dengan tim Anda.
Selain melaporkan data Anda secara otomatis, Sprout membuatnya mudah untuk menghasilkan laporan secara teratur. Ini memungkinkan Anda dan tim Anda memiliki denyut nadi yang konstan pada data Anda tanpa harus mengekstraksi angka Anda secara manual. Misalnya, Anda dapat menjadwalkan laporan mingguan atau bulanan di Sprout langsung di kotak masuk Anda (dan kotak masuk rekan Anda).
Sekali lagi, setiap kali Anda dapat menghemat dengan otomatisasi media sosial itu adalah bonus. Beberapa menit disimpan di sana-sini pasti bertambah ketika Anda menyulap tanggung jawab.
5. Sembuhkan konten yang akan disukai audiens Anda (tanpa harus mencarinya)
Media sosial jelas lebih dari sekadar menambahkan konten Anda sendiri.
Misalnya, Sprout secara teratur menyoroti berita terbaru di media sosial yang melampaui apa yang kami liput di blog kami.
Mempertahankan konten yang relevan adalah langkah yang cerdas, tetapi juga memakan waktu dan sebenarnya merupakan salah satu tantangan utama bagi administrator media sosial.
Alat otomatisasi media sosial di Sprout, seperti fitur "Saran Konten" kami, dapat membantu Anda memperbaiki konten baru dalam waktu singkat. Dengan memilih dari beberapa kategori yang relevan dengan pembaca Anda, Anda dapat memilih dan memilih posting yang paling mungkin diikuti oleh pengikut Anda (lebih sedikit harus mencari sendiri tautan).
Bagus, benarkah?
3 kunci sukses dengan otomatisasi pemasaran media sosial
Benang merah antara semua taktik otomatisasi di atas? Ambil kembali jadwal Anda dan habiskan waktu yang lebih bermakna dengan klien Anda.
Tetapi berhasil dengan otomatisasi tidak terjadi, yah,
Untuk menyimpulkan, mari kita bicara tentang tiga poin penting yang perlu diingat jika Anda ingin otomatisasi media sosial bekerja untuk bisnis Anda.
Tetap manusiawi!
Ini yang besar.
Anda tidak bisa hanya menunggu untuk menempatkan kehadiran sosial Anda di autopilot dan memanggilnya dari hari ke hari. Dari penulisan keterangan hingga pemrograman hingga memilih dan memilih konten, merek yang merangkul otomatisasi perlu menemukan cara untuk membuat sisi manusiawi mereka bersinar.
Percakapan, terjemahan lucu. Bahasa yang santai. Emoji Ini adalah cara yang halus namun bermakna untuk membuat posting dan pesan otomatis Anda benar-benar terhubung dengan pelanggan Anda.
Tidak ada yang tahu audiens Anda lebih baik dari Anda. Ketika Anda bergabung dengan otomatisasi media sosial, jangan biarkan kehadiran sosial Anda terasa "disalin dan ditempelkan." Alih-alih, pertimbangkan bagaimana otomasi dapat melengkapi merek Anda alih-alih menggantinya dengan cara tertentu.
Setujuilah apa yang Anda butuhkan untuk mengotomatisasi
Kami di sini untuk menetapkan tujuan di sini di Sprout.
Demikian pula, Anda perlu memikirkan apa yang ingin Anda dapatkan dari otomatisasi media sosial sebelum berinvestasi di dalamnya.
Misalnya, pertimbangkan beberapa sasaran sampel yang terkait dengan otomatisasi, seperti:
- Tingkatkan keseluruhan keterlibatan sosial Anda
- Memperluas jangkauan konten sosial Anda
- Tutup lagi tiket dukungan sosial
- Mempercepat waktu respons layanan pelanggan Anda
- Memberikan layanan pelanggan yang lebih personal
Kombinasi tujuan ini adalah permainan yang sepenuhnya adil. Apa pun itu, pastikan untuk berbicara dengan kolega atau klien Anda tentang apa yang Anda rencanakan untuk menggunakan otomasi sebelum Anda memulai semuanya.
Pantau kemajuan Anda
Tip terakhir ini adalah jalan dua arah.
Sebagai permulaan, otomatisasi tidak sepenuhnya mengkonfigurasi dan melupakan. Anda harus mencari pesan terjadwal dan chatbots Anda untuk memastikan semuanya diaktifkan dengan benar. Sprout membuatnya mudah untuk melihat status upaya otomasi Anda.
Juga, memantau kemajuan Anda berarti melihat metrik dan KPI Anda untuk melihat apakah otomatisasi menghasilkan kemajuan. Misalnya, apakah Anda mengurangi waktu respons pelanggan Anda? Apakah penjualan sosial meningkat? Dasbor dan laporan sprout dapat memberikan respons tersebut dengan keras dan jelas, terlepas dari apa yang Anda lacak.
Namun, hasil seperti apa yang harus Anda harapkan dari otomatisasi?
Yah, Brafton berhasil meningkatkan tingkat keikutsertaannya secara signifikan (lebih dari 100% di Indonesia Facebook dan 300% di LinkedIn) setelah memanfaatkan beberapa fitur otomasi Sprout, seperti penerbitan dan pelaporan. Sementara itu, Northwestern Settlement melihat pesan sosial yang masuk melonjak 600% setelah mengintegrasikan fitur serupa.
Makanan untuk pergi di sini? Otomasi jejaring sosial berfungsi. Ada alasan mengapa semakin banyak perusahaan bergabung dengan hampir setiap industri.
Dan dengan itu, kami menyelesaikan panduan kami!
Siap menghemat waktu dengan alat otomatisasi media sosial?
Otomasi ada di sini untuk tinggal dan spesialis pemasaran sosial memperhatikan.
Kiat dan strategi di atas semuanya merupakan cara cerdas dan dapat ditindaklanjuti sehingga perusahaan dapat menggunakan alat otomatisasi media sosial untuk menghemat waktu dan meningkatkan kehadiran mereka.
Dan jika Anda ingin melakukan hal yang sama, kepala Anda ada di tempat yang tepat! Pastikan untuk melihat demo Sprout Social untuk melihat perangkat otomatisasi lengkap kami dalam aksi.
Oh, dan beri tahu kami di komentar di bawah jika Anda memiliki pertanyaan lain tentang otomatisasi!
