Bayangkan masuk ke situs e-niaga favorit Anda dan menerima pesan yang ramah menyambut Anda di toko.
Anda mulai menjelajah. Anda tidak sepenuhnya yakin dengan apa yang Anda inginkan, tetapi Hari Ibu semakin dekat dan Anda telah berusaha menemukan hadiah yang sempurna untuk ibu Anda.
Setelah beberapa menit mencari, pesan lain muncul, menanyakan apakah Anda perlu bantuan menemukan sesuatu.
Tulis jawaban: "Saya mencari hadiah untuk Hari Ibu."
Sebuah jawaban segera kembali: “??? Saya suka memilih hadiah! Bisakah saya membantu Anda menemukan sesuatu? Termasuk tombol untuk ya atau tidak. Klik ya.
Mereka menanyakan beberapa pertanyaan tentang kepribadian ibunya dan kemudian menunjukkan padanya beberapa ide hadiah yang berbeda, 2-3 di antaranya sangat cocok untuknya. Anda memilih hadiah yang Anda inginkan dan menyelesaikan pembelian Anda, semua tanpa meninggalkan layar obrolan. ?
Anda baru saja mengalami perdagangan percakapan.
Dalam posting ini, kami akan membahas perdagangan percakapan, cara kerjanya, dan berbagi contoh cara menggunakannya dalam pemasaran e-commerce Anda. Kami juga akan memberikan informasi tentang cara memilih platform chatbot yang tepat untuk Anda.
Teruslah membaca; Ini akan menyenangkan. ?
Apa itu perdagangan percakapan?
Ketika kita berbicara tentang perdagangan percakapan hari ini, kita berbicara tentang teknologi otomatis, yang umumnya melibatkan kecerdasan buatan, yang membantu pembeli online dan merek terhubung satu sama lain melalui obrolan dan suara. Ini mencakup semuanya, mulai dari pemasaran email hingga umpan balik pelanggan.
Semakin banyak pengecer e-commerce menggunakan chatbots untuk mensimulasikan pengalaman dalam toko memiliki asisten penjualan yang tersedia untuk membantu pengunjung di setiap langkah pengalaman belanja mereka.
Dan, dengan pertumbuhan aplikasi perpesanan, chatbots memiliki jangkauan yang sangat besar. Di awal 2017, pengguna aktif bulanan global dari 4 aplikasi pesan teratas mengungguli pengguna dari 4 media sosial teratas:
Selain itu, lebih dari 40 juta orang memiliki speaker pintar (seperti Amazon Alexa atau Google Home) pada tahun 2017, dan jumlah itu diperkirakan akan berlipat ganda pada tahun 2018.
Cara kerja perdagangan percakapan
Perdagangan percakapan bekerja dengan cara yang sama dengan yang sebaiknya dipilih oleh optin dan pemasaran, melalui pemicu acara, mengenal pelanggan dan kebiasaan belanja mereka, dan tinjauan dan analisis konstan dari analisis situs mereka sendiri.
Baru-baru ini telah dibangun di atas terobosan cerdas buatan, tetapi chatbots yang terlibat dalam perdagangan percakapan dengan pelanggan kami belum dimaksudkan untuk menggantikan interaksi orang-ke-orang dulu. Mungkin pada tahun 2020, jika Gartner Research benar tentang proyek mereka, chatbots akan menangani sekitar 85% layanan pelanggan saat itu.
Namun sekarang, chatbots ada ketika tubuh yang hangat tidak bisa; kita masih orang-orang yang menulis aturan yang harus mereka ikuti dan skrip yang harus mereka baca. Untuk bagian mereka, mereka memenuhi kebutuhan dalam pemasaran percakapan dengan cara yang real-time, data-driven, personal, dan terukur.
Mengapa menggunakan perdagangan percakapan?
Perdagangan percakapan lebih dari sekedar mengikuti tren, meskipun itu bonus tambahan.
Ini mungkin terdengar aneh karena kita berbicara tentang menggunakan komputer untuk berinteraksi dengan pelanggan kami, tetapi perdagangan percakapan harus untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan lebih personal.
Pada akhirnya, menggunakan alat seperti chatbots untuk berinteraksi dengan pelanggan kami harus menambah pengalaman mereka, bukan mengurangi pengalaman itu. Dan, ketika digunakan dengan benar, itulah yang dilakukannya.
Selain itu, itu juga menguntungkan Anda!
1. Jalur langsung ke audiens Anda
Ketika Anda hadir di platform perpesanan, Anda secara alami akan berada di tempat pelanggan Anda. Seperti disebutkan di atas, penggunaan aplikasi perpesanan telah melampaui penggunaan jejaring sosial, jadi saat berkomunikasi dengan pelanggan melalui Facebook Messenger dengan iklan lebih cenderung melihatnya daripada yang standar Facebook pengumuman.
Chatbots menawarkan jalur langsung ke pembeli Anda dan, yang paling penting, mereka memberi Anda jalur langsung.
Pembeli yang tidak mendapatkan dukungan yang cukup selama pengalaman mereka jauh lebih kecil kemungkinannya untuk membeli sesuatu.
Pikirkan tentang sejarah kita di awal artikel ini. Bagaimana jika chatbot kami tidak kembali untuk melihat bagaimana keadaannya saat berbelanja? Apakah Anda akan tetap, berlayar tanpa tujuan?
Tidak mungkin.
Anda akan terpental dan pergi ke tempat lain di mana Anda menemukan apa yang Anda inginkan sendiri atau di tempat lain, chatbot yang lebih berguna telah menemukannya untuk Anda.
Chatbots dapat memberikan dukungan proaktif seperti yang Anda temukan di toko fisik dan membantu pelanggan dalam perjalanan mereka.
2. Biaya dan waktu efektif
Chatbots menguntungkan dan efektif waktu. Mereka dapat membantu dengan pertanyaan pelanggan yang sederhana karena manusia menangani hal-hal yang lebih kompleks.
Dan, satu obrolan tunggal dapat menangani hampir tidak terbatas jumlah interaksi sekaligus. Manusia … tidak banyak. Untungnya, kekurangan kemampuan multitasking yang kita miliki lebih dari sekadar menebus alasan kognitif.
Bot juga bisa berjalan 24/7. Dukungan manusia juga bisa, tetapi ada biaya yang jauh lebih besar untuk diingat untuk dukungan staf 24/7.
Apakah kita mengatakan bahwa chatbots adalah pengganti manusia? Jangan lagi. Kita adalah mengatakan bahwa chatbots dapat dimasukkan ke dalam strategi layanan dan pemasaran Anda untuk meningkatkan efektivitas dan kinerjanya seluruh dunia lebih bahagia
3. Generasi pemimpin
Perdagangan percakapan tidak harus hanya untuk melakukan penjualan. Tidak secara langsung.
Casper Mattresses menciptakan Insomnobot-3000, obrolan kecil aneh yang bisa Anda kirimi pesan ketika Anda tidak bisa tidur.
Ini adalah contoh yang bagus tentang bagaimana chatbots dapat digunakan untuk pembuatan kontak. Casper tidak hanya menerima nomor ponsel pelanggan potensial, tetapi juga menerima pesan teks berisi tambang emas data psikografis.
Dengan informasi yang lebih baik dan lebih lengkap tentang prospek Anda, Anda dapat membuat kampanye pemasaran bertarget yang mencakup teknik personalisasi konversi tinggi seperti termasuk nama prospek Anda, lokasi, atau merekomendasikan produk yang mereka sukai.
Contoh perdagangan percakapan
Apakah Anda siap untuk melihat perdagangan percakapan dalam aksi? Berikut adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan perdagangan percakapan untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda.
Terhubung dengan pelanggan di Facebook Kurir pengiriman
Jika Anda belum melihat kami Facebook Tutorial Pemasaran Messenger, Anda harus melihatnya! Anda dapat membuat jendela sembulan besar untuk mengirim pengguna situs web Anda ke Messenger:
Tutorial ini datang kepada kami sebagai permintaan dari salah satu klien kami yang mencari cara untuk mengarahkan klien mereka sendiri dari situs web mereka ke situs web mereka Facebook halaman di mana mereka benar-benar memiliki kemampuan untuk berinteraksi dengan mereka.
Ketika bisnis terbuka, pelanggan dapat berinteraksi dengan karyawan secara real time, tetapi setelah jam kerja Anda dapat mengonfigurasi chatbot Anda untuk menjawab pertanyaan dan permintaan sederhana.
Mengobrol dengan pelanggan dari toko online
Anda dapat menggunakan pendekatan ini untuk mengotomatisasi respons terhadap pertanyaan pelanggan tentang penjualan dan penawaran khusus, produk, atau langkah lain apa pun dalam perjalanan pelanggan.
Klien juga dapat terhubung dengan manusia jika mereka membutuhkan bantuan dengan masalah yang lebih kompleks.
Pulihkan mobil yang ditinggalkan
Tidak ada yang suka mobil yang ditinggalkan. Untuk memulai, langkah bagus untuk memulihkannya adalah mengurangi mobil yang ditinggalkan. Tetapi, ketika itu tidak berhasil, ada email dan pesan pemulihan keranjang yang ditinggalkan.
Anda dapat mengetik bot Anda untuk memberi pembeli opsi untuk mengklik tombol untuk kembali ke halaman checkout atau membayar tepat di layar obrolan. Anda bahkan dapat memberi mereka opsi untuk mengajukan pertanyaan atau menerima pengingat pada hari berikutnya.
Konfirmasikan pesanan pelanggan
Pelanggan berharap akan diberitahu tentang pembelian mereka segera setelah mereka menekan tombol "Selesaikan Pembelian".
Kirim pemberitahuan di aplikasi olahpesan seperti Facebook Messenger membuat mereka tetap terbarui dan memungkinkan mereka untuk meminta pembaruan di masa depan terkait pesanan mereka yang mereka tahu tidak akan berakhir di folder spam email mereka.
Beri tahu pelanggan bahwa pesanan mereka telah dikirim
Setiap momen pembeli setelah menerima pemberitahuan pesanan kami telah dikirimkan:
Kami senang mengetahui di mana barang-barang kami. Alih-alih membiarkan pelanggan Anda bertanya-tanya, mengapa tidak menunjukkan kepada mereka bahwa Anda mutakhir dengan konfirmasi pengiriman?
Konfirmasi ini sangat bagus karena memberi pelanggan pilihan untuk melihat pesanan mereka, melacak pengiriman jika sudah sedikit lebih lama dari seharusnya, atau membeli lebih banyak barang.
Anda dapat melakukan ini lebih baik lagi dengan menambahkan "Apakah ada masalah?" atau "Apakah Anda punya pertanyaan?" tombol. Atau, mungkin saya akan mengirim pesan lain beberapa hari kemudian meminta pelanggan untuk mengkonfirmasi bahwa kiriman mereka tiba.
Buat pengalaman pengguna yang positif
Anda dapat menggunakan perdagangan percakapan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang positif hanya untuk membangun niat baik antara Anda dan pelanggan Anda. Ini adalah cara yang sangat mudah untuk menambahkan sentuhan pribadi. Jika pelanggan kembali dengan pertanyaan yang tidak bisa ditangani oleh chatbot mereka, salah satu rekanan manusia mereka akan dapat menjawabnya.
Chatbots memberi Anda kesempatan untuk menjadi sedikit lebih kasual dan pribadi daripada komunikasi email. Sementara emoji baru-baru ini mencapai baris subjek email, orang hampir berharap stiker, emoji, dan GIF dalam pesan dari aplikasi olahpesan.
Minta ulasan produk
Ulasan produk sangat penting dalam meningkatkan bukti sosial dan, dengan ekstensi, konversi. Anda dapat menggunakan platform perdagangan percakapan untuk dengan mudah mendapatkan lebih banyak ulasan.
Tanyakan hal-hal yang dapat dengan mudah dijawab dari ponsel:
Memilih Platform Perdagangan Percakapan yang Tepat
Sebelum terjun dan menghabiskan banyak waktu dan uang pada platform chatbot berfitur lengkap, luangkan waktu untuk benar-benar memikirkan dua hal:
- Apa yang kamu butuhkan?
- Berapa yang bisa kamu belanjakan?
1. Apa yang kamu butuhkan?
Apakah Anda memerlukan platform yang memiliki AI paling canggih di luar sana, atau sesuatu yang memungkinkan Anda membuat aturan sederhana dan tombol jawab?
Apakah Anda perlu menyematkan di situs web atau aplikasi seluler, atau chatbot Anda akan menemukan rumah Anda di situs seperti Facebook?
Apakah Anda cukup paham teknologi untuk menggunakan chatbot?
2. Berapa banyak yang bisa Anda belanjakan?
Jawaban atas pertanyaan 1 akan menentukan berapa biaya platform chatbot Anda. Secara umum, ini adalah bagaimana hal-hal bergetar:
AI yang lebih maju = peningkatan biaya
Lebih banyak distribusi (tempat untuk menyematkan chatbot) = meningkatnya biaya
Kurang pengetahuan untuk digunakan / bekerja pada bagian Anda untuk beroperasi = kenaikan biaya
Untuk memberi Anda contoh bagaimana ini berlangsung, mari kita lihat beberapa platform perdagangan percakapan dan bagaimana mereka membandingkan dalam biaya.
Facebook Kurir pengiriman
Facebook untuk Pengembang memiliki tutorial memulai cepat untuk membuat bot perpesanan asli Anda yang pertama. Jika Anda seorang pakar teknologi, ini mungkin rute untuk Anda.
Berikut adalah contoh hal luar biasa yang dapat Anda lakukan dengan bot perpesanan asli Facebook:
Anda akan melakukan 100% pengkodean untuk membuat chatbot Anda dengan opsi ini, yang berarti Anda memiliki kontrol penuh atas fungsionalitas chatbot Anda.
Ini juga berarti bahwa Anda mungkin mengalami kesulitan mendapatkan hasil yang Anda cari kecuali Anda seorang pengembang atau menyewa orang.
Biaya konstruksi: Gratis
BotFuel
BotFuel menawarkan antarmuka kompilasi sederhana dengan pengkodean minimal.
Platform seperti ini, dengan desain yang lebih visual dan lebih sedikit pengkodean, akan lebih mudah digunakan. Anda akhirnya akan mengorbankan kontrol atas fungsionalitas karena peningkatan kesederhanaan, tentu saja.
Juga, karena lebih banyak pekerjaan telah diinvestasikan dalam platform di back-end, Anda akan membayar untuk itu di front-end.
ChatFuel
Pembuat seperti ChatFuel dan ManyChat bahkan lebih mudah dan lebih ramping daripada BotFuel dan tidak memerlukan pengkodean.
Jika Anda mencari sesuatu antara robot asli Facebook dan menyewa perusahaan untuk melakukannya untuk Anda, ini adalah tempat yang tepat untuk mendarat.
biaya: Pro mulai dari $ 15 / bln
Agen Chatbot
Jika Anda hanya ingin chatbot dan Anda tidak peduli siapa yang melakukannya, Anda hanya ingin itu berfungsi dan luar biasa, ada agensi yang berspesialisasi dalam membuatnya. Mereka akan menjadi pilihan paling mahal dan Anda akan memiliki jumlah kontrol paling sedikit.
biaya: Diperlukan janji temu
Fiuh! Ini dia. Sekarang Anda tahu hampir semua yang perlu Anda ketahui tentang perdagangan percakapan pada tahun 2018. Bagaimana perasaan Anda tentang hal itu? Apakah Anda senang mulai menggunakan chatbots? Kami ingin mengetahui pemikiran Anda.
Juga, jika Anda suka itu Facebook Messenger Messenger, ada banyak hal keren yang bisa Anda lakukan dengan OptinMonster. Bergabunglah dengan kami hari ini dan bersenang-senanglah.
