Media sosial selalu berubah dan berubah, jadi jika Anda masih menjalankan strategi yang sama seperti tahun-tahun sebelumnya, sekaranglah saatnya untuk mulai berpikir secara berbeda.
Lansekap media sosial saat ini sangat berbeda dari pada tahun 2019. Terutama, pandemi global 2020 berarti bahwa lebih banyak orang yang pernah online.
Lebih banyak orang daripada sebelumnya di media sosial, dan juga membayar dengan cara yang belum pernah terjadi sebelumnya, seperti yang disarankan oleh laporan Statista dari April 2020, yang menunjukkan bahwa penggunaan global media sosial telah meningkat sebesar 44%. .
Ini berarti bahwa ada banyak peluang, tetapi juga kebutuhan untuk kehati-hatian tambahan pada saat ketika emosi tertinggi dan toleransi terhadap gangguan merek cenderung lebih rendah. Di sini, mari kita bahas apa yang masih berfungsi ketika datang ke pemasaran media sosial, apa yang bekerja lebih baik dari sebelumnya, dan apa yang harus ditinggalkan pada tahun 2020.
1. Pertama, berhenti sebentar dan evaluasi ulang posting media sosial Anda yang akan datang.
Ini adalah sesuatu yang seharusnya sudah Anda lakukan tahun ini, tetapi itu juga sesuatu yang harus Anda lakukan sebagai bagian dari strategi Anda untuk setiap krisis. Perhatikan dengan cermat apa yang telah Anda programkan dan lihat apakah gambar, suara dan nada serta pesan sesuai untuk situasi saat ini. Jika tidak, jeda konten tersebut hingga lebih masuk akal. Kemudian pertimbangkan bagaimana Anda dapat mengunjungi kembali suatu kampanye. Hotels.com melakukan pekerjaan yang hebat dengan ini.
Perusahaan perlu mengubah segalanya dalam pendekatannya ke media sosial sebagai akibat dari larangan perjalanan global. Iklan Hotel.com sebelumnya yang mereka bagikan di media sosial dengan hewan peliharaan mereka, Captain Obvious, berisi gambar orang yang mendekati liburan, sebuah pesan yang tidak akan beresonansi dengan baik dalam iklim saat ini:
Perusahaan dengan cepat memutar dan mengembangkan video baru yang lebih masuk akal dan berbagi pesan sosial yang penting:
2. Kemudian pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengubah pesan Anda agar lebih bermanfaat atau manusiawi.
Jika Anda bekerja untuk merek yang terbiasa dengan strategi pemasaran yang berorientasi pada penyisipan, sekarang saatnya untuk Mulailah menjadi lebih manusiawi daripada berfokus pada produk. Beberapa perusahaan mungkin dapat melakukan lebih baik daripada yang lain. Jika Anda bekerja untuk perusahaan yang menjual celana yoga, pemasaran Anda mungkin tidak perlu berubah sebanyak restoran atau maskapai penerbangan. Tetapi bahkan kemudian, perusahaan terbaik tidak menjual produk mereka dengan keras.
Lululemon adalah contoh fantastis perusahaan yang memahami bahwa orang membutuhkan pelukan dan dorongan virtual lebih banyak dari biasanya, dan mereka mengakuinya dalam posting mereka:
3. Sesuaikan pesan Anda dan hentikan kampanye yang mungkin terlihat tidak sensitif.
Ketika pemain basket Kobe Bryant meninggal dalam kecelakaan pesawat pada awal 2020, pekebun segera menghentikan kampanye #RIPMrPeanut, yang menampilkan maskot pekebun, Mr. Peanut, jatuh ke kematiannya dalam ledakan. Perusahaan tahu bahwa reaksinya bisa kuat dan menghentikan kampanye agar peka terhadap audiens:
Juga, Google dikenal karena lelucon tahunan April Mop, tetapi mereka menyadari bahwa tahun ini mungkin ada reaksi balik di media sosial tentang apa yang mungkin tampak remeh ketika banyak dunia merasa lebih stres dan takut daripada biasanya.
Secara umum, pastikan untuk memperhatikan acara terkini dan siap untuk memeriksa posting Anda kapan saja jika diperlukan. Itu lebih penting daripada sebelumnya dalam iklim di mana emosi sudah tinggi.
4. Mulailah lebih menekankan koneksi pada konten.
Kami lebih terhubung dari sebelumnya, tetapi untuk pertama kalinya dalam sejarah modern, sebagai masyarakat global, kami juga lebih terpisah dari sebelumnya, dengan begitu banyak orang yang bekerja dari rumah, jauh dari keluarga mereka, dan tidak dapat melakukan perjalanan. Bahkan tindakan sesederhana pergi ke toko bisa menjadi hal yang mustahil atau memilukan bagi orang-orang di antara audiens Anda.
Ini adalah saat ketika menghapus konten mungkin kurang berarti bagi audiens Anda daripada menghubungkan langsung dengan mereka.
Misalnya, HubSpot telah mengubah kami Facebook strategi untuk mengadopsi metode mengajukan pertanyaan yang membuat orang berbicara dan berpikir:
Selain itu, Canva berbagi dan merespons pelanggannya secara teratur, membuat mereka semakin mencintai produknya:
5. Pertahankan atau menjadi lebih berempati: dalam pesan Anda, konten Anda, tanggapan Anda.
Pada saat orang mungkin merasa lebih rentan, penting untuk menyesuaikan suara merek Anda untuk memperhitungkannya. Memanfaatkan situasi krisis tidak pernah merupakan ide yang baik. Sebagai alternatif, Anda harus memastikan bahwa merek Anda tampak ramah, membantu, dan berempati.
Misalnya, perusahaan alas kaki yang berkelanjutan, Allbirds, menyumbangkan sepatu kepada para pekerja di garis depan krisis kesehatan. Tidak hanya mereka langsung membantu, tetapi pesan dan interaksinya empatik dan penuh kasih sayang:
Pada saat banyak hotel ditutup, sulit untuk diingat. Sheraton Commander in Cambridge membagikan foto di Instagram yang menyentuh dan penuh perhatian:
Coca-Cola mengadopsi taktik yang sama sekali berbeda. Mereka punya Twitter audiens 3,3 juta pengikut, dan mereka adalah salah satu merek terbesar di platform. Selama waktu ini, mereka memilih untuk tidak menerbitkan produk mereka, dan sebagai gantinya berbagi tweet yang akan memberi informasi dan membantu orang:
6. Berhenti menjadi spam.
Ini sejalan dengan empati dan komitmen. Merek yang menggunakan strategi dorong untuk pemasaran media sosial mereka tidak akan memiliki hasil yang sama dengan perusahaan yang mengambil pendekatan yang lebih menarik.
Pertimbangkan seberapa sering Anda memposting dan di mana Anda mungkin memiliki iklan yang mungkin dianggap mengganggu. Sesuaikan konten agar sesuai dengan tiga kategori utama: bagaimana Anda dapat menginformasikan, melibatkan, atau menghibur pelanggan dan penggemar Anda.
7. Menjaga layanan pelanggan sosial yang sangat baik.
Waspadai bagaimana perasaan audiens Anda ketika merespons. Mereka mungkin membutuhkan sedikit lebih banyak perhatian dan kesabaran.
Nespresso telah melakukan penyesuaian pada layanan pelanggannya dan merespons dengan harapan baik kepada pelanggan sebagai bagian dari upaya layanan pelanggannya:
Meskipun nuansa media sosial saat ini mungkin sedikit berbeda, fondasi strategi media sosial Anda yang hebat tetap sama. Untuk informasi lebih lanjut, Anda dapat mengikuti Kursus Sertifikasi Media Sosial HubSpot, yang baru-baru ini diperbarui dengan wawancara dan informasi baru untuk membantu membangun strategi pemasaran terbaik untuk bisnis Anda.
