Meskipun melacak ROI sosial Sering disebut sebagai tantangan bagi pemasar modern, audit media sosial tetap menjadi alat yang tidak digunakan untuk memahami bagaimana bisnis dilakukan di media sosial.
Jadi apa itu audit media sosial?
Pada dasarnya ini adalah inventaris kehadiran dan kinerja media sosial organisasi Anda untuk memperbaikinya. Dengan menyajikan semua data, ini memberikan peluang untuk menimbang dan meningkatkan strategi sosial Anda untuk mengekstraksi ROI maksimum.
Sebagai pemasar, kita sering mendengar tentang aturan 80/20: prinsip bahwa 80% hasil berasal dari 20% tindakan atau klien kami. Audit media sosial adalah salah satu taktik terbaik Anda untuk mencapai 20% itu.
Tetapi bagaimana Anda menemukan 20% Anda?
Luke Kintigh, ahli strategi konten global Intel, juga berbicara tentang Aturan 10/90 – Bahwa 10% konten menghasilkan 90% lalu lintas dan keterlibatan. Itu membuatnya penting untuk "menemukan itu 10% lebih awal dan sering."
Audit adalah cara Anda melakukannya.
Cari tahu cara melakukan audit media sosial di bawah ini dan unduh daftar periksa gratis.
Daftar periksa audit media sosial
Ini adalah enam langkah untuk melakukan audit media sosial.
Sebelum Anda mulai, cari tahu segalanya
Langkah pertama adalah tinjauan lengkap tentang keberadaan Anda di media sosial. Kami menyarankan melakukan ini setidaknya setahun sekali, tanpa meninggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat.
Dokumentasikan semuanya: dari saluran Anda hingga pengidentifikasi dan tagar. Untuk setiap saluran, tulis tujuan mereka dan semua yang Anda ketahui tentang audiens Anda. Penampilan saluran Anda juga penting: apakah gambar sampul masih ada di merek? Apakah Anda memiliki gambar yang lebih keren untuk diperbaiki?
Setelah Anda menyatukan semuanya dan melihat kemasannya. Saatnya macet dalam kinerja aktual.
Langkah 1: Tinjau kinerja saluran
Di sinilah Anda dapat menaruh beberapa angka pada usaha Anda. Jumlah dan perkembangan pengikut Anda, serta jumlah tindakan dan sebutan, relevan di sini.
Juga, pertimbangkan apakah Anda bermain dengan kekuatan masing-masing jaringan. Masing-masing memiliki karakteristik khusus, misalnya. jika merek Anda memiliki Twitter profil, Anda lebih baik memiliki sumber daya di tempat untuk memastikan tanggapan cepat yang diharapkan oleh Twitter pengguna.
Audit akan memastikan bahwa Anda tidak membuang sumber daya pada saluran yang tidak berfungsi, dan akan mengalihkan fokus ke orang lain yang melakukannya.
Perusahaan B2C ingin memberikan perhatian khusus pada keterlibatan masyarakat dan metrik manajemen, seperti jumlah pesan yang diterima dan dijawab. Metrik yang umumnya diabaikan adalah sentimen, yang merupakan peringkat apakah pesan dan penyebutan yang Anda terima positif atau negatif. Ini membutuhkan alat analisis sentimen, tetapi itu sangat berharga.
Frekuensi dan waktu publikasi harus dianalisis dengan cermat. Apakah Anda menjadwalkan posting pada waktu yang optimal?
Setiap jejaring sosial memiliki waktu terbaik untuk memposting. Tapi ini selalu bisa diperdebatkan, dan penelitian yang lebih dekat mungkin menunjukkan bahwa kebiasaan konsumen audiens Anda tidak cocok.
Langkah 2. Tinjau kinerja konten
Posting mana yang benar-benar menghasilkan jenis lalu lintas yang akan memengaruhi garis bawah Anda?
Alih-alih hanya berfokus pada angka, lihat lebih dekat bagaimana perilaku audiens sosial Anda dalam hal tampilan halaman, rasio pentalan, dan konversi.
Seperti semua aspek audit media sosial, koreksi kecil dapat memiliki efek besar.
Pengawasan umum adalah tidak mengoptimalkan konten Anda ke format ramah seluler. Ini sangat penting mengingat bahwa perangkat seluler saat ini mencapai sekitar setengahnya lalu lintas internet global. Dari apa yang Anda ketahui, Anda bisa kehilangan audiens pada sesuatu yang dapat dihindari seperti waktu muat seluler yang lambat.
Mengidentifikasi posting Anda yang berkinerja terbaik dapat memberikan wawasan tentang apa yang cocok untuk Anda dan mengapa. Di Falcon Publish Anda dapat melihat setiap posting dan kinerja kampanye. Jika Anda tidak memiliki platform media sosial, Anda juga dapat memeriksa Facebook Perspektif publik atau Google Analytics.
Langkah 3. Perspektif khalayak
Perhatikan baik-baik demografi setiap saluran. Apa lokasi, jenis kelamin, dan minat pengikut Anda? Anda mungkin menemukan bahwa audiens Anda adalah grup yang sangat berbeda dari yang Anda bayangkan, atau dari profil pelanggan ideal Anda. Salah satu cara untuk menyimpulkannya adalah dengan membandingkan jumlah pengikut dengan tingkat partisipasi.
Facebook y Twitter Keduanya menawarkan beberapa karakteristik demografis, tetapi kami sarankan menggunakan database profil seperti modul Falcon Audience. Ini secara otomatis merekam setiap interaksi sosial setelah profil dibuat. Anda juga dapat menyinkronkannya dengan data CRM.
Pemirsa Falcon: Di mana Anda memperbarui CRM lama Anda yang berdebu untuk era media sosial.
Langkah 4. Verifikasi buzz digital
Setelah Anda memiliki kendali atas posting Anda sendiri di semua saluran, sekarang saatnya untuk melihat seberapa baik itu sejalan dengan apa yang dibicarakan audiens Anda, dan membandingkan dengan apa yang dilakukan pesaing Anda.
Idealnya, gunakan alat untuk mendengarkan di media sosial. Ini akan membuatnya lebih mudah untuk melacak tagar, pengidentifikasi, tema, atau nama merek. Dengan melakukan itu, Anda memperoleh wawasan berharga tentang apa yang menarik minat audiens Anda dan industri Anda. Anda juga dapat melihat bagaimana merek Anda dan orang lain dibicarakan.
Langkah 5. Verifikasi status alur kerja
Di sinilah Anda menjadi introspeksi dan memeriksa seberapa baik Anda dan tim Anda bekerja.
Proses sangat penting di sini. Pertama, dalam hal penerbitan, apakah Anda memiliki proses kendali mutu yang memadai? Seberapa jauh perencanaan kalender konten Anda?
Dengan manajemen komunitas, pertimbangan utama adalah seberapa cepat respons Anda terhadap pesan. Jika terlalu lama untuk merespons, Anda harus melompatinya. Membuat respons templat untuk pertanyaan umum adalah satu cara.
Langkah 6. Penyelarasan tujuan perusahaan
Karena itu, Anda telah menyelesaikan semua langkah di atas, dengan mesin media sosial yang ramping dan elegan untuk menampilkannya.
Tetapi ada satu langkah penting terakhir.
Apakah ini memulai kembali tim media sosial yang masih sesuai dan mendukung tujuan perusahaan Anda yang lebih luas? Bagaimanapun, media sosial seharusnya tidak pernah ada dalam ruang hampa. Mengabaikan untuk menyelaraskan media sosial dengan tujuan perusahaan tidak hanya menggagalkan tujuan, tetapi membuatnya jauh lebih sulit untuk menunjukkan ROI dari aktivitas Anda.
Melakukannya
Saat menyelesaikan audit media sosial, dokumentasi menyeluruh dan waktu yang cukup adalah kuncinya.
Jangan meremehkan waktu atau sumber daya yang Anda butuhkan. Setelah Anda melakukan uji tuntas dan hasil analisis Anda ada di tangan, Anda akan ingin melakukan tiga hal: membuat laporan yang jelas, mudah dibagikan yang merinci temuan paling penting, berbagi analisis Anda dengan tim Anda, dan mengembangkan rencana serangan baru untuk kuartal atau tahun Anda berikutnya.
Pemikiran terakhir:
Jangan lupa untuk membagikan temuan Anda dengan departemen lain dalam perusahaan, mencari koneksi, dan menghasilkan ide-ide baru bersama.
Audit media sosial adalah peluang unik untuk awal yang baru. Dengan mengetahui secara tepat bagaimana kinerja merek Anda di media sosial, Anda dapat menghemat waktu, keringat, dan air mata dengan strategi media sosial yang benar-benar berfungsi.
