Seperti kata pepatah: dua kesalahan tidak berhasil.
Jadi, berapa banyak kesalahan yang diperlukan untuk membuat hit? Saya akan berani menebak dan mengatakan tidak, tidak ada jumlah kesalahan yang secara otomatis diterjemahkan menjadi hak.
Tapi hei, Anda tidak pernah tahu, mungkin ada semacam alat konversi untuk itu. Jika Anda menemukannya, pukul saya.
Ketika datang ke pemasaran B2B, ada banyak hal yang perlu Anda tekan untuk memastikan kampanye yang sukses. Anda harus meletakkan pesan yang tepat di depan orang yang tepat di waktu yang tepat di saluran yang tepat.
Terkadang melakukan semua itu dengan baik tidak terjadi. Dan itu baik-baik saja. Itu tidak berarti Anda salah melakukannya.
Tapi kemudian ada beberapa kasus di mana merek B2B baru saja mendapatkannya sangat buruk. Maksudku, terlalu salah bahwa itu akan membutuhkan banyak perbaikan untuk memperbaikinya (jika itu mungkin).
Untungnya, ada pelajaran yang bisa kita pelajari dari kesalahan ini. Itulah sebabnya kami mendaftarkannya di sini, sehingga Anda dapat menghindari membuat kesalahan besar yang dapat merusak merek Anda atau mengubahnya menjadi tindakan pemasaran.
Berikut adalah lima contoh perusahaan B2B yang salah. Bersiaplah untuk menyusut:
1. Kegagalan Microsoft
(Peringatan: jika Anda baru saja makan atau sedang makan, harap tunggu sebentar sebelum menekan tombol play.)
Jika Anda seperti saya, Anda tidak melakukannya dengan baik dengan orang lain yang muntah. Tidak masalah apakah Anda berada tepat di sebelah orang tersebut atau jika Anda melihatnya di televisi, setiap kali seseorang melemparkan kue mereka, Anda merasa mual di perut Anda.
Yah, Microsoft tentu tidak memperhitungkan kami dengan pengumuman ini.
Raksasa perangkat lunak itu, dalam upaya mempromosikan versi Internet Explorer-nya yang baru, mencoba memberikan nada humor untuk iklan ini, dan bahkan mendapat bantuan dari seorang selebritas (pada saat itu) (ayolah Dean Cain, mengapa apa tidak? Apakah Anda mencoba untuk mencegah Microsoft dari ini?). Sayangnya, merek itu mengambil terlalu jauh, meninggalkan pemirsa jijik melihat wanita itu muntah.
Ngomong-ngomong kami bahkan ingin tahu Apa yang Anda lihat di layar itu yang membuat Anda muntah? Mungkin pria itu pantas lolos dan jatuh.
Berbicara tentang muntah, kami mengangkat tangan dengan frustrasi dan jijik pada pengumuman ini.
2. Kegagalan hubungan masyarakat BP
Pada 2010, rig pengeboran Deepwater Horizon milik British Petroleum, yang terletak di Teluk Meksiko, mengalami ledakan yang menyebabkan sekitar 210 juta galon minyak tumpah ke air laut di sekitarnya.
Minyak mengancam kehidupan laut dan dengan cepat membuat pendaratan di Louisiana, Mississippi, Alabama, dan Florida (saya berasal dari wilayah Gulf Coast, dan saya ingat melihat pantai pasir putih yang ternoda minyak, serta bola-bola tar yang dicuci).
Efeknya berlangsung selama bertahun-tahun, meskipun ada banyak upaya pembersihan di Teluk.
Selain dampak lingkungan yang mengerikan akibat tumpahan minyak, respons BP adalah pemasaran mimpi buruk sudah selesai.
Pada awalnya, CEO BP Tony Hayward menolak untuk menyalahkan bencana padanya, alih-alih menunjuk perusahaan yang memproduksi rig pengeboran. Dia juga mengatakan bahwa, dibandingkan dengan jumlah air di sekitarnya, tumpahan minyak itu kecil.
Insiden Deepwater Horizon ternyata adalah lebih besar tumpahan minyak laut dalam sejarah. Perusahaan terus mengeluarkan siaran pers dan komunikasi resmi yang meminimalkan efek dan menyalahkan orang lain.
Walaupun contoh ini tentu saja tidak semenenyenangkan yang lain dalam daftar ini, masih banyak yang harus dipelajari dari respons korporasi; Terutama, Anda harus melakukannya bertanggung jawab atas kesalahan Anda.
Ketika kehidupan manusia dan margasatwa dipertaruhkan, Anda tidak mampu membuat kesalahan PR atau pemasaran.
3. Apakah Anda mendirikan toko di Rhode Iceland?
Negara bagian Rhode Island dikenal karena garis pantainya yang indah, makanan laut yang fantastis, dan perahu layar di atas perahu layar di atas perahu layar. Kenapa tidak diketahui? Menjadi Islandia
Namun, dalam video yang diproduksi oleh Rhode Island Trade Corporation, adegan Rhode Island diselingi dengan lanskap Islandia. Astaga
Orang-orang di luar Rhode Island mungkin tidak dapat menemukan perbedaan, tetapi penduduk RI melakukannya, dan mereka memberi tahu Gubernur Gina Raimondo ketika dia tweeted video (yang karena alasan tertentu masih aktif).
Bantu ceritakan kisah Rhode Island dengan membagikan video #weareRI kami yang baru https://t.co/alIIcZ2DIghttps://t.co/qh3YtF0q0s
– Gina Raimondo (@GovRaimondo) 29 Maret 2016
Hanya cuplikan kecil dari Islandia yang digunakan, tetapi cukup untuk menunjukkan bahwa Commerce Corporation tidak mengedit dengan saksama (atau mungkin peduli) tentang video pemasaran. Organisasi dengan cepat mengeluarkan permintaan maaf dan menyatakan bahwa mereka menyewa bisnis lokal untuk membuat video.
Untuk menghasilkan sesuatu yang harganya $ 5 juta, orang akan berpikir ada waktu untuk memastikan bahwa hanya Rhode Island yang muncul di dalamnya.
Moral dari cerita: periksa dua kali lipat, tiga kali lipat, dan empat kali lipat apa yang Anda posting sehingga Anda tidak jatuh tersungkur.
4. IBM OMG untuk STEM
Sebagai anak laki-laki, mainan yang dipasarkan untuk anak perempuan terutama terdiri dari boneka, puteri yang menyamar, bermain dapur, dan alat pembersih rumah.
(Untungnya, di dunia sekarang ini, gadis-gadis muda memiliki lebih banyak variasi dan tidak terbatas pada mainan yang dianggap hanya untuk peran tradisional wanita.)
Tetapi untuk beberapa alasan, IBM berpikir itu akan menjadi ide yang baik untuk memasarkan wanita dengan cara yang sama. Tujuan kampanye ini adalah untuk menarik minat wanita yang tertarik pada bidang STEM (sains, teknologi, teknik dan matematika).
Kampanyenya "Hack a Hair Dryer" gagal dengan cepat.
Banyak yang mengeluh bahwa video itu tampak seksis. Apakah merek berpikir bahwa itu bisa menarik audiens hanya melalui pesan yang menampilkan objek yang umumnya digunakan oleh wanita? Apa selanjutnya Retas pakaianmu? Meretas sepatu belanja Anda?
Jelaslah bahwa IBM tidak memikirkan strategi ini, dan alih-alih menarik wanita, itu justru menjauhkan mereka dari merek.
Kamu harus selalu memahami dan berempati dengan Audiens Anda Pesan Anda harus dirancang berdasarkan apa yang Anda tahu mereka merespons, bukan apa yang Anda pikir sedang mereka lakukan.
5. Bot buruk Microsoft
Microsoft membuat daftar dua kali, kali kedua untuk membuat Twitter bot yang berbelok buruk.
Apa yang terjadi bukanlah kesalahan Microsoft, tetapi perusahaan itu seharusnya menimbang semua potensi jebakan dalam memperkenalkan fitur ini.
Pada Maret 2016, Microsoft memperkenalkan Tay, sebuah chatbot kecerdasan buatan di Twitter. Tujuan Tay adalah berkomunikasi dengan orang lain yang mensimulasikan bahasa manusia dari mana ia berasal. Twitter pengguna. Seperti kita ketahui, ada banyak orang di Internet yang menikmati kesempatan untuk mengacaukan segalanya.
Tidak butuh waktu lama, kurang dari 24 jam, pada kenyataannya, bagi Tay untuk mengadopsi bahasa mereka yang berkicau.
Sederhananya, Tay beralih dari chatbot yang ingin berinteraksi dengan manusia ke chatbot yang rasis, seksis, homofobia, dan xenofobik. Semua berkat beberapa yang belum matang. Twitter pengguna.
Saya tidak akan menanamkan salah satu tweet di sini karena kebanyakan dari mereka melewati batas. Tetapi jika Anda cenderung, jangan ragu untuk mencarinya.
Microsoft dengan cepat menyadari kesalahannya dan menonaktifkan Tay, tetapi kerusakan sudah terjadi.
Ada banyak merek B2B yang bekerja dengan baik dengan strategi pemasaran mereka, tetapi ada banyak yang buruk. Pastikan Anda tidak mengambil halaman dari buku apa pun dalam contoh ini.
