Facebook merilis tiga panduan baru untuk membantu berbagai kategori perusahaan merespons dampak coronavirus.
Ada panduan umum untuk bisnis ritel, panduan untuk pengiklan ritel, dan panduan untuk pengiklan e-commerce.
Berikut ini adalah deskripsi singkat dari informasi yang termasuk dalam setiap panduan.
Menanggapi coronavirus: untuk pengiklan ritel
Facebook Panduan Pengiklan Ritel menawarkan kiat-kiat berikut untuk menanggapi coronavirus.
Lindungi kesehatan klien Anda
Informasikan secara proaktif kepada pelanggan tentang langkah-langkah yang diambil perusahaan Anda untuk memastikan kesehatan dan keselamatan orang-orang.
Jika bisnis Anda berlokasi di area yang menerima banyak lalu lintas, seperti pusat perbelanjaan, komunikasikan juga apa yang dilakukan area tersebut secara keseluruhan.
Tawarkan alternatif
Pertimbangkan untuk mendukung jalur alternatif jika Anda memiliki sumber daya untuk melakukannya.
Alternatif mungkin termasuk menciptakan solusi e-commerce atau bahkan menjual barang dan jasa melalui Facebook Hidup
Facebook Itu juga merekomendasikan meningkatkan iklan dinamis yang menampilkan produk yang relevan dan persediaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan individu.
Manfaatkan teknologi
Izinkan pelanggan membayar dengan layanan seluler yang tidak melibatkan penanganan uang tunai atau kartu kredit.
Setiap upaya yang dilakukan untuk mengurangi titik kontak harus dikomunikasikan kepada pelanggan sehingga mereka yakin bahwa mereka berkomitmen untuk kesehatan dan keselamatan.
Menanggapi coronavirus: untuk pengiklan e-commerce
Perusahaan e-commerce juga terpengaruh oleh COVID-19, karena pandemi tersebut mempengaruhi rantai pasokan dan jaringan logistik.
Facebook menawarkan tips berikut untuk pengiklan ritel.
Sorot informasi dan pengumuman penting
Sediakan informasi penting bagi pelanggan yang mengunjungi situs web Anda dan Facebook halaman.
Berikut adalah beberapa contoh informasi yang harus dikomunikasikan dengan jelas:
- Keterlambatan pengiriman
- Kekurangan inventaris
- Perubahan perkiraan tanggal pengiriman
- Berita spesial
Facebook Kami sarankan menambahkan informasi ini ke halaman rumah Anda, halaman informasi pengiriman, dan halaman detail produk.
Ini juga merupakan praktik yang baik untuk berbagi informasi ini di saluran media sosial perusahaan Anda.
Jika ini adalah pengumuman yang sangat penting yang harus diperhatikan semua orang, Anda bahkan dapat menyematkannya di bagian atas Anda Facebook halaman.
Pertahankan komunikasi dengan klien.
Penundaan tidak dapat dihindari saat ini, dan mungkin bahkan diharapkan, tetapi masih penting untuk mengkomunikasikan hal ini kepada pelanggan Anda.
Kelola harapan pelanggan selama waktu ini dan konfirmasikan bahwa mereka setuju dengan waktu tunggu terlama.
Ini akan menciptakan pengalaman positif yang akan diingat pelanggan di masa depan.
Aman dan sehat: bagaimana bisnis dapat merespons coronavirus
Bersamaan dengan saran yang diberikan dalam dua panduan sebelumnya, panduan Keselamatan dan Suara untuk bisnis ritel ini menawarkan rekomendasi tambahan ini.
Bawalah acara langsung secara online
Pertimbangkan untuk menggunakan saluran alternatif untuk mengatur acara yang harus ditunda atau dibatalkan sebagai hasil dari pandemi coronavirus.
Sebagai contoh, perusahaan dapat mengubah bengkel fisik menjadi webinar online.
Perusahaan juga dapat menggunakan saluran media sosial seperti Facebook dan Instagram untuk mengatur sesi langsung.
Bersikap responsif terhadap pelanggan.
Bersikap responsif dan berikan visibilitas dan transparansi klien selama masa-masa ini.
Perusahaan kemungkinan akan menerima permintaan volume tinggi untuk masa mendatang.
Untuk memastikan bahwa pertanyaan ini dijawab dengan cepat dan akurat, Facebook merekomendasikan membuat seperangkat pedoman standar untuk tim layanan pelanggan.
Pertimbangkan apa yang akan ditanyakan pelanggan dan siapkan respons di muka.
Facebook merekomendasikan mengambil pertanyaan yang paling umum dan membuat pertanyaan yang sering diajukan.
Tetap aman dan terinformasi
Facebook memperkenalkan masing-masing panduan ini mendorong perusahaan untuk tetap aman dan terinformasi
Itu berarti tetap up-to-date dengan memantau sumber-sumber resmi seperti Organisasi Kesehatan Dunia (WHO), serta pemerintah daerah dan departemen kesehatan.
Tetap mendapatkan informasi memberi perusahaan kemampuan untuk merespons dengan cepat setiap perkembangan yang dapat memengaruhi bisnis mereka.
Sumber: Facebook (1, 2, 3)
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang harus saya posting? Facebook jika bisnis saya terpengaruh oleh COVID-19?
Terus beri tahu pelanggan dengan memposting keterlambatan pengiriman, perubahan jam toko, praktik kesehatan dan keselamatan, dan / atau peringatan inventaris rendah.
