Suatu hari saya berada di panel dengan beberapa jenis pemasaran konten ketika, seperti kebiasaan dalam hal ini, seseorang bertanya kepada kami bagaimana konten sesuai dengan pemasaran media sosial. Dan (mungkin karena saya terlalu banyak mengonsumsi kafein), saya berkata, "Saya pikir kontennya sosial!" bahwa a) dia tidak benar-benar menjawab pertanyaan dengan sangat baik; b) itu tidak masuk akal; dan c) Saya mendapat satu atau dua tampilan yang kotor dari panelis lain (salah satunya dari platform manajemen media sosial).
Tetapi semakin saya memikirkannya, semakin masuk akal: Sementara pemasaran konten adalah anak baru di blok itu, tidak akan lama sebelum ia mengerdilkan media sosial sebagai alat pilihan pemasar.
Biarkan saya uraikan sedikit.
Inilah sesuatu yang belum pernah dikatakan siapa pun: Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya senang pergi ke media sosial untuk menikmati kepribadian yang cerdas dan komentar singkat dari merek favorit saya!
Perampokan merek ke media sosial lebih cenderung berakhir sebagai titik kunci daripada membangun loyalitas pelanggan. (Saya harus menunjukkan bahwa media sosial adalah, dan akan terus menjadi, sangat berharga sebagai alat layanan pelanggan; di sini saya secara khusus berbicara tentang pemasaran.)
Tetapi media sosial tidak akan pergi, dan merek yang mengabaikan potensi pemasaran mereka melakukannya dengan risiko sendiri. Bagaimanapun, sosial adalah tempat pelanggan Anda; Ini adalah tempat terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka melalui pesan. Dan di situlah konten masuk ke dalam persamaan.
CATATAN UNTUK MEREK # 1: Anda TIDAK akan mengalahkan meme di Internet.
Konten merek tidak harus terlalu pintar, terkini, atau "dalam waktu nyata". Dan jangan membuat saya mulai dengan konten "makanan ringan", yang merupakan ungkapan yang membuat saya ingin meletakkan garpu di mata saya. Berusaha menjadi lebih pintar, lebih tepat waktu, dan banyak akal daripada 4chans dan ceruk Tumblrs di dunia adalah permainan yang bodoh, terutama untuk merek.
Konsumen memiliki miliaran (miliaran) tempat untuk menemukan hal semacam itu. Dan pembaruan status merek tidak akan pernah bersaing dengan teman seseorang. Tetapi sebagai sumber informasi dan pengetahuan? Tanda-tandanya bagus. Mereka tahu banyak hal, banyak dari mereka super menarik dan berharga, dan sangat sedikit dari mereka dengan mudah dikompres menjadi pembaruan media sosial.
CATATAN UNTUK MEREK # 2: Manajer media sosial Anda BUKAN pencipta konten.
Jadi apa perbedaan antara pemasaran konten dan pemasaran media sosial? Beberapa hal.
Di satu sisi, sosial secara inheren spontan, sementara kontennya cenderung dibuat dengan hati-hati sebelum dilepaskan ke dunia. Sosial cenderung reaktif; Konten, di sisi lain, memicu percakapan. Dan akhirnya, konten biasanya dibuat oleh profesional kreatif berpengalaman – penulis, perancang, produser video, dll. Sosial? Tak sebanyak itu. (Bukan untuk mengatakan bahwa mengelola akun sosial untuk suatu merek tidak memerlukan pengalaman dan bakat, itu hanya keahlian terpisah.)
Tujuan akhir dengan konten dan media sosial adalah untuk menciptakan koneksi dengan pelanggan potensial. Sosial melakukannya dengan mencoba menjadi teman Anda; Konten lebih seperti penasihat tepercaya. Menurut Anda peran apa yang paling masuk akal untuk sebuah merek? Apakah Anda lebih suka bersantai dengan Goldman Sachs atau mendapatkan nasihat keuangan dari pikiran finansial paling cerdas perusahaan?
CATATAN UNTUK MEREK # 3: Isi = api. Sosial = bensin.
Atau, lebih sederhananya, tweet dengan tautan ke sesuatu yang menakjubkan jauh lebih baik daripada tweet tanpa apa-apa. ("Retweet jika kamu suka di hari Jumat!")
Katakanlah Anda telah menulis cerita menarik di blog atau microsite merek Anda yang menurut Anda akan menghibur dan informatif bagi pelanggan potensial Anda, dan mungkin bahkan lebih mungkin untuk membeli produk Anda. Tetapi tidak ada yang pergi ke blog merek Anda karena, yah, itu adalah blog merek.
Untungnya merek Anda memiliki Facebook halaman dan a Twitter kelola, dan mungkin bahkan (tetapi mudah-mudahan tidak) akun di It. Sangat mudah untuk membuat pembaruan yang mudah dimakan (ada kata lain) untuk masing-masing platform yang berisi tautan ke blog Anda. Seperti yang dikatakan Rebecca Lieb dari Altimeter baru-baru ini, "Konten adalah partikel atom yang menggerakkan seluruh kampanye pemasaran merek."
Anda bahkan dapat membayar untuk mempromosikan tweet itu atau Facebook Publikasikan ke khalayak yang lebih besar, kirim semua orang ke konten yang menunjukkan bagaimana merek Anda memiliki visi yang cerdas dan cerdas tentang alam semesta mereka.
Pengiklan harus di media sosial untuk menemukan bola mata. Tetapi menemukan bola mata itu tidak baik jika Anda hanya akan menempel garpu di dalamnya.
PESAN KE MEREK # 4: Konten sosial, tetapi Sosial bukan Konten.
Banyak perbandingan telah dibuat antara media sosial dan pemasaran konten, sebagian karena mereka telah mengikuti jalur yang sama. Lima tahun yang lalu, sosial adalah mainan baru yang mengkilap, tetapi hari ini adalah mainan yang harus dimiliki, dengan lanskap yang penuh dengan startup yang gagal dan vendor yang kesulitan. Pemasaran konten terlambat beberapa tahun. Kami masih berada dalam tahap mainan baru yang brilian, tetapi kami dengan cepat bergerak menuju kondisi esensial.
Perbedaannya, saya pikir, konten berfungsi di mana-mana, sementara media sosial hanya bekerja di media sosial. Atau, dengan kata lain, konten bisa bersifat sosial, tetapi sosial hampir tidak pernah bisa konten, terlepas dari apa yang dikatakan penyedia makanan ringan. Media sosial masih merupakan alat yang penting, tetapi pemasar yang cerdas akan menemukan bahwa berinvestasi di media sosial tanpa memiliki konten yang baik di belakangnya adalah buang-buang waktu.
