Ketika datang untuk mengoptimalkan tingkat konversi, mungkin mudah untuk terkunci di salah satu dari dua aliran pemikiran.
Untuk satu hal, ada godaan untuk melakukan perubahan besar sampai sesuatu melekat. Perubahan besar dapat menghasilkan hasil besar, yang umumnya dicari oleh sebagian besar perusahaan. Plus, perubahan besar membuatnya tampak seperti Anda telah melakukan sesuatu yang jauh lebih bermakna daripada menyesuaikan warna tombol.
Di sisi lain, bagaimanapun, ada juga kebutuhan untuk membuat perubahan kecil. Perubahan kecil aman dan mudah dilacak. Jika seluruh tata letak halaman Anda berubah dan tingkat konversi Anda berlipat dua, bagaimana Anda tahu perubahan mana yang memberikan dorongan? Dan apakah beberapa perubahan Anda mencegah laju konversi Anda tiga kali lipat? Ketika Anda membuat perubahan besar, tidak ada cara nyata untuk mengatakannya.
Tergantung pada siapa yang Anda tanyakan, beberapa penjual adalah penggemar perubahan besar, beberapa adalah penggemar perubahan kecil. Namun, optimasi tingkat konversi terbaik (CRO) biasanya kombinasi besar dan sedikit perubahan.
Perubahan besar dan kecil
Upaya CRO berdasarkan perubahan besar dan kecil memiliki kekuatan dan kelemahan mereka. Sebuah strategi yang didasarkan pada perubahan besar adalah seperti perjudian: itu bisa memberi hasil … atau Anda bisa kehilangan banyak uang. Namun, strategi yang didasarkan pada perubahan kecil tidak pernah dapat menghasilkan hasil yang signifikan.
Seperti kebanyakan hal dalam hidup, CRO yang efektif adalah tindakan penyeimbangan antara dua ekstrem.
Studi kasus e-commerce cepat
Misalnya, di Disruptive, kami memiliki klien e-commerce yang menjual perawatan jendela. Sekitar setahun yang lalu, kami mulai membantu pelanggan ini untuk mengoptimalkan situs web mereka. Mereka ingin berbelanja di situs mereka “sangat mudah tidak mungkin untuk tidak membeli sesuatu,” tetapi mereka benar-benar tidak melakukan banyak hal dalam hal pengujian situs yang sebenarnya.
Ketika kami mulai bekerja dengan klien ini, jelas bahwa mantranya telah menjadi bagian penting dari desain situsnya. Situsnya mudah digunakan. Namun, banyak dari halaman situs mereka dan elemen halaman tidak banyak membantu membimbing pelanggan melalui proses pembelian.
Akibatnya, meskipun situs Anda mudah dinavigasi, melakukan pembelian aktual di situs itu bukanlah proses yang sangat intuitif. Tombol-tombol penting sulit ditemukan. Perjalanan dari minat ke pembelian tidak didefinisikan dengan baik. Alih-alih menyulitkan untuk membeli sesuatu, situs Anda malah membuatnya sulit untuk membeli.
Uji situs Anda
Pada titik ini, kami harus membuat keputusan. Kami dapat sepenuhnya mendesain ulang situs atau mulai mengubah-ubah item untuk melihat apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan mereka …
Atau kita bisa melakukan keduanya.
Alih-alih berfokus pada perubahan besar atau kecil, kami mengambil pendekatan berbeda untuk mengoptimalkan situs pelanggan. Pada beberapa halaman, kami mencoba mendesain ulang sepenuhnya. Di yang lain, kami melakukan sedikit penyesuaian pada warna tombol, tata letak halaman, dll.
Dengan menggabungkan tes besar dan kecil, kami dapat bergerak maju tanpa kehilangan arah. Pada dasarnya, desain ulang berfungsi sebagai semacam tes pencarian peringkat yang memungkinkan kami untuk melihat bagaimana perubahan keseluruhan mempengaruhi tingkat konversi. Pengujian kecil kami memungkinkan kami untuk fokus pada elemen mana dari desain ulang kami yang menghasilkan efek mana.
Pada dasarnya, tes besar kami memandu tes kecil kami dan tes kecil kami menginspirasi lebih banyak (dan lebih baik) tes besar.
Pada akhirnya, kombinasi ini dari besar dan kecil meningkatkan tingkat konversi pelanggan sebesar 24% dalam hitungan bulan. Saja, baik tes besar kami maupun tes kecil kami tidak menghasilkan level yang mendekati level peningkatan ini, tetapi bersama-sama kami dapat meningkatkan kinerja situs secara signifikan.
kesimpulan
Seringkali, sebagai pemasar, ada godaan untuk fokus pada perubahan besar atau kecil. Perubahan besar dan kecil dapat menghasilkan hasil yang signifikan, tetapi Anda mendapatkan hasil terbaik saat Anda menggabungkan keduanya.
BTW, jika Anda ingin membantu menyeimbangkan perubahan besar dan kecil dalam upaya CRO Anda sendiri, beri tahu saya di sini atau di komentar. Saya akan senang melihat situs Anda dan menyarankan strategi pengujian yang akan meningkatkan tingkat konversi Anda dengan cepat dan efektif.
Apakah Anda setuju dengan pendekatan ini? Bagaimana Anda biasanya mendekati optimasi tingkat konversi? Apa hasil yang Anda lihat dari perubahan besar dan kecil di situs Anda?
