Kita semua tahu bahwa konsumen tidak begitu bersemangat dengan email Groupon yang masuk ke kotak masuk mereka seperti dulu, dan kita semua telah mendengar cerita horor perusahaan yang kewalahan atau bahkan dihancurkan oleh kampanye yang tidak direncanakan dengan baik. Namun, beberapa perusahaan membuatnya berhasil. Ini dia.
Jacomo Hakim, 24, yang dikenal teman-temannya sebagai DJ Jacomino, diinstruksikan oleh ayahnya untuk mendapatkan pekerjaan nyata. Terinspirasi oleh operasi lap band yang dilakukan ayahnya, dia menciptakan bisnis untuk menyesuaikan pakaian dengan tampilan dan ukuran baru ayahnya. Pak Hakim memulai bisnis menjahit khusus dengan membuat jas dan kemeja pria. Dalam 12 bulan, Book A Tailor telah menghasilkan lebih dari $ 1,2 juta pendapatan dan berencana untuk memiliki 40 ruang pamer pada akhir 2014. Dia menghubungkan semua kesuksesan itu dengan pengaruh Groupon dan LivingSocial.
Book A Tailor, yang berbasis di Great Neck, New York, memulai dengan menjual sampel dan mencari buku di toko setelan keluarga. Tapi Book A Tailor mengalami tiga masalah utama: kontrol kualitas, komunikasi dengan pabrikan asing, dan waktu pengiriman yang tidak konsisten. Suatu hari, Tuan Hakim menerima email dari seseorang di JP Morgan Chase yang menanyakan apakah dia bisa datang ke kantornya dan meminta setelan jas. Saat itulah Pak Hakim memutuskan untuk meninggalkan pabriknya, mengubah model bisnisnya dan fokus menjual langsung ke konsumen. Untuk meningkatkan arus kas dan membangun daftar pelanggan, dia membuat kesepakatan pertamanya dengan Groupon.
Dengan Groupon mengambil 50% dari pendapatan penjualan, dia tidak yakin bagaimana mereka akan menghasilkan uang. Perusahaan baru saja membuka pabriknya sendiri di Thailand, dan tidak yakin berapa biaya pastinya tanpa perputaran yang signifikan. Mereka tidak memiliki cukup pesanan dari toko pakaian untuk menopang biaya operasional pabrik baru, jadi Tuan Hakim berpaling kepada Groupon untuk meningkatkan bisnisnya. Kesepakatan Book A Tailor yang pertama adalah untuk dua kemeja khusus seharga $ 99, empat kemeja – $ 179, satu setelan seharga $ 450; serta jas dan kemeja seharga $ 499. Dengan kesepakatan pertama, mereka menjual 200 kupon. Tetapi cara menghasilkan uang dari transaksi sehari-hari adalah penjualan yang lebih baik. Tujuannya selama kencan pertama dengan siapa pun yang membeli kupon adalah menjual lebih dari nilai kuponnya. Klien pertamanya akhirnya membeli enam kemeja khusus, dua lebih banyak dari kesepakatan. Tuan Hakim juga menjual pilihan kain yang berbeda kepada pelanggan, suatu langkah yang memberinya tambahan pendapatan $ 300 yang tidak harus dia bagi dengan Groupon. Sejak kesepakatan pertama, Tuan Hakim telah menjadikan transaksi harian sebagai elemen kunci dari model penetapan harga dan bisnisnya telah berkembang secara signifikan. Mereka biasanya menjalankan empat hingga lima transaksi per bulan di berbagai kota. Mereka juga dapat menegosiasikan persentase pembagian yang lebih baik dengan Groupon agar angka-angkanya berfungsi. Book A Tailor menjalankan kesepakatan di Amazon lokal, Kota Gilt, Groupon di mana mereka telah menghasilkan $ 250.000 dalam pendapatan dan LivingSocial di mana mereka telah menghasilkan $ 500.000 dalam pendapatan. LivingSocial memberi mereka peringkat pedagang terbesar di situs mereka di Midtown Manhattan berdasarkan volume penjualan mereka. Book A Tailor mengalami hari penjualan terbesarnya baru-baru ini, yaitu 500 penawaran berbayar yang dipesan pada hari yang sama di semua ruang pamer.
Sebelum peluncuran kesepakatan pertama, bisnis tersebut beroperasi di luar ruang konferensi di kantor telekomunikasi ayahnya. Setelah kesepakatan pertama, mereka berkembang menjadi showroom 10×10 seharga $ 1.000 sebulan di New York City, di mana pelanggan dapat datang untuk membeli aksesori. Sekarang perusahaan memiliki 18 karyawan dan telah meluncurkan 8 ruang pamer tambahan: Long Island, Washington DC, Chicago, Beverly Hills, Atlanta, Charlotte, San Francisco, dan Miami. Dia mengatakan dia telah melihat banyak pelanggannya kembali, yang telah memiliki lebih dari 500 pelanggan tetap sejak diluncurkan. “Ketika seseorang menemukan penjahit khusus yang dapat mengantarkan produk cantik tepat waktu, mereka tidak akan kemana-mana,” kata Pak Hakim. Formulanya adalah membawa pelanggan ke showroom dengan menggunakan penawaran, menghasilkan produk yang berkualitas, dan memberikan terlalu banyak layanan untuk membuat mereka kembali. Berdasarkan ekspansi yang cepat, formula tersebut tampaknya berhasil.
Ini menggunakan situs penawaran harian yang berbeda karena tujuan utamanya adalah untuk mengarahkan lalu lintas ke ruang pamer Penjahit Buku. Saat Anda meluncurkan showroom baru, Anda telah memesan bisnis di muka; Rata-rata, itu akan menjual 200 kupon sebelum peluncuran, menghindari permainan ritel tradisional perjudian lalu lintas jalan dan surat langsung untuk menemukan pelanggan. Mereka juga mengembangkan sistem perusahaan yang melacak seluruh proses mulai dari penyesuaian hingga pengiriman. “Lacak Semuanya – Menyediakan organisasi dan otomatisasi,” kata Tuan Hakim. Dia yakin bahwa dia tidak akan mampu melakukan penskalaan secepat itu tanpa sistem. Mereka menjanjikan empat minggu, tetapi biasanya mengejutkan pelanggan dengan pengiriman dalam dua hingga tiga minggu.
Situs transaksi mulai memfilter email mereka, yang berarti pelanggan mendapatkan penawaran tertentu alih-alih mengirimkan penawaran tersebut kepada semua orang. Banyak pedagang, termasuk Penjahit Buku, tidak menyukainya. Sebelumnya, penawaran masuk ke seluruh database, 3,6 juta orang yang menghasilkan rata-rata 320 pesanan. Sekarang, mereka melakukan pemfilteran selektif yang tidak menghasilkan kinerja yang sama. Misalnya, 44 persen pembeli Penjahit Buku A adalah wanita. Namun dengan menggunakan filter selektif, penawaran harian dipromosikan ke pelanggan pria, yang secara signifikan telah menurunkan jangkauan mereka dari 3,6 juta orang menjadi 1 juta orang.
Tuan Hakim berencana untuk memperluas pemasarannya ke iklan televisi sehingga sebagian besar klien potensial bukan dari kesepakatan. “Saya tidak khawatir, pada tahap ini, saya tahu bisnis saya dan nilai kami, jadi saya tahu apa yang diperlukan untuk menarik pelanggan dan mengubahnya menjadi pelanggan jangka panjang. TV adalah risiko yang diperhitungkan, tetapi kami juga tidak tahu apa yang akan terjadi ketika kami memulai dengan situs penawaran “.
Pak Hakim belajar banyak dengan mengembangkan bisnisnya melalui transaksi harian. Ini menunjukkan bahwa orang tidak berpartisipasi dalam situs tawar-menawar kecuali mereka tahu mereka dapat menjangkau pelanggan target yang akan kembali dan membeli lagi. Berikut beberapa saran lainnya:
- Perbarui pelatihan layanan pelanggan Anda: Seorang pelanggan yang membeli kesepakatan bisa menjadi pelanggan seumur hidup, jika mereka memiliki pengalaman yang hebat.
- Miliki upsell: Buat penawaran dasar, tetapi pastikan untuk melatih staf penjualan telepon dan penjual langsung tentang cara menutup penawaran upsell Anda.
- Lacak proses Anda: Buat sistem yang konsisten untuk pengiriman produk atau layanan Anda, dan miliki rencana darurat untuk pemasok.
- Gunakan kesepakatan Anda untuk membangun daftar Anda: Upaya bertarget melalui situs penawaran harian akan membatasi jangkauan Anda, tetapi ini bisa menjadi cara yang bagus untuk membuat daftar email yang sangat responsif.
- Dapatkan nomor yang benar: Ketahui berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mengirimkan produk atau layanan Anda. Jangan menilai diri Anda di bawah apa yang diperlukan untuk setidaknya menutupi biaya Anda.
“Shopping Bag Special Show a Bargain” milik Stuart Miles / www.freedigitalphotos.net
Bisakah Anda berbagi pengalaman dengan situs murah?
Diperbarui 14 April 2014
