Ketika datang ke tempat kerja, konflik tidak bisa dihindari.. Namun, memahami cara menangani konflik di tempat kerja dapat berarti perbedaan antara menyimpan dendam terhadap kolega Anda dan berkomunikasi dengan cara yang otentik yang membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dengan mereka.
Manajemen dan penyelesaian konflik adalah keterampilan yang berharga, yang banyak dicari perusahaan dan organisasi saat ini dari para profesional. Dengan menguasai keterampilan, Anda tidak hanya akan memantapkan diri di liga Anda sendiri, tetapi juga akan dapat berinteraksi dengan orang lain sejauh ini dengan rahmat, keanggunan dan diplomasi.
Apa yang harus dilakukan jika Anda berada di ujung penerima perilaku buruk di tempat kerja
Jadwalkan pertemuan dengan orang yang bersangkutan di mana Anda dapat mendiskusikan perilaku tanpa gangguan. Tetap tenang tapi tegas. Ini bukan serangan. Ini adalah dialog terbuka yang dimaksudkan untuk menghasilkan resolusi.
- Ringkas perilakunya: "Saya sering merasa seperti Anda menutup saya ketika saya sedang berbicara."
- Lebih spesifik: "Itu terjadi pada rapat tim pada hari Senin ketika saya memberikan pembaruan proyek saya dan Anda berbicara tentang saya beberapa kali."
- Jelaskan bagaimana itu berdampak pada Anda: "Ketika ini terjadi, saya merasa frustasi, karena rasanya kontribusi saya tidak dihargai."
- Harap tunjukkan hasil pilihan Anda: "Ini akan menambah nilai lebih jika Anda dapat mendengarkan ide saya di rapat tim dan menyimpan komentar dan pertanyaan Anda sampai akhir."
- Mintalah mereka untuk setuju untuk berperilaku berbeda: "Saya akan menghargai jika Anda dapat menerima perubahan ini."
Apa yang harus dilakukan jika Anda tiba-tiba menghadapi seorang rekan yang marah dan membuat komentar publik
Pertahankan perilaku konstruktif Anda sendiri. Dengan sopan minta mereka untuk menghentikan diskusi dan mengatur pertemuan untuk membahas. Ini akan memberi mereka waktu untuk tenang dan Anda bersiap. (Jika perilaku itu ekstrem dan Anda merasa terancam, segera laporkan ke manajer dan / atau SDM Anda.)
Jangan takut untuk meminta pihak ketiga untuk menengahi jika Anda merasa tidak akan bisa berdiskusi dengan tenang dan konstruktif.
Pada pertemuan itu, dengarkan dengan pikiran terbuka. Tetap tenang, jangan bersikap defensif atau agresif. Bimbing kolega Anda melalui langkah-langkah ini:
- Apa masalahnya?
- Bisakah Anda memberi saya contoh, atau detail?
- Apa dampaknya?
- Apa yang Anda inginkan terjadi? Apa hasil yang baik?
- Bagaimana kita bisa menyelesaikan ini? Apa yang bisa kita berdua lakukan secara khusus?
- Dan akhirnya: Apa yang telah kita sepakati lakukan?
Dengan menjaga perilaku Anda sendiri se-positif mungkin, Anda akan bekerja menuju resolusi daripada memicu konflik di tempat kerja. Orang lain akan mulai menyadarinya, apakah itu rekan kerja yang ingin meniru perilaku mereka (dan dengan demikian berkontribusi pada tempat kerja yang lebih bebas stres) atau anggota eksekutif yang melihat nilai yang dibawanya dan rahmat yang berperilaku. Di mana pun Anda mengemudi, Anda akan memperoleh keterampilan yang kuat yang akan memadamkan api dengan cepat dan mudah dan membantu Anda unggul sebagai seorang profesional.
