User Generated Content (UGC) dengan cepat mendapatkan popularitas dengan pemasar digital yang ingin membangun merek mereka secara online. Daya tarik utama adalah bahwa UGC menyediakan cara untuk mendorong bahwa metrik – keterlibatan sosial yang penting.
Tapi apa konten yang dibuat pengguna? Dan mengapa itu penting?
UGC: Dorong Pelanggan untuk Berbicara dengan Anda
Konten yang dibuat pengguna setua Web 2.0. Blogger pernah dapat membuat pengikut yang relatif besar berdasarkan minat niche, menggunakan komentar di bawah setiap posting sebagai cara untuk terhubung dengan audiens mereka. Seiring waktu, kami melihat penampilan “posting tamu,” di mana para pakar pihak ketiga, atau bahkan klien, akan menyumbangkan sebuah artikel, membantu memperkuat ikatan komunitas.
Ini diikuti oleh ulasan, mendorong pelanggan untuk meninggalkan peringkat untuk produk dan layanan yang kemudian dapat diposting di situs web merek. Amazon sangat mempromosikan ulasan ini di bagian bawah setiap halaman, misalnya.
Namun, media sosial telah membawa UGC ke tingkat berikutnya. Awalnya, merek dapat mendorong percakapan yang lebih luas dengan pengikut melalui penggunaan tagar, yang memungkinkan mereka untuk dengan mudah menemukan dan menyusun konten yang secara khusus terkait dengan kampanye online. Namun, kampanye UGC modern jauh lebih kreatif dan mendorong penggemar untuk berbagi foto dan video yang mereka buat.
Pertumbuhan cepat dari Instagram Stories membawa ini ke tingkat yang sama sekali baru.
Dengan melibatkan pelanggan dalam proses pembuatan konten, mereka juga secara efektif terlibat dengan merek Anda. Dan semakin banyak orang yang berpartisipasi dalam kampanye UGC, semakin banyak pesan Anda akan menyebar.
Tetapi mengapa UGC penting?
Pengguna internet menjadi lebih pintar dan mandiri. Pakar pemasaran John Neeson mengatakan, “Pembeli setuju bahwa mereka menavigasi setidaknya sepertiga teratas, dan paling banyak dua pertiga pertama dari siklus penjualan tanpa penjualan.”
Pelanggan dapat menemukan informasi dan saran yang mereka inginkan tanpa bantuan tim penjualan mereka. Gagasan ini sangat penting karena menimbulkan pertanyaan: Di mana pelanggan menemukan informasi sebelum melakukan pembelian?
Seperti yang telah kami sebutkan, ulasannya sangat penting: ulasan yang dihosting di situs web Anda, melalui pihak ketiga seperti Trustpilot, atau hanya dibagikan di akun media sosial klien sendiri. 69% pelanggan membaca ulasan positif secara online sebelum melakukan pembelian. – Dan 63% membaca ulasan negatif juga. Di mana pun ulasan pelanggan dipublikasikan, orang membaca dan mencatatnya; 59% orang biasanya atau selalu memeriksa peringkat sebelum mengunduh aplikasi smartphone, misalnya.
Penjual menghadapi kenyataan pahit, hanya 4% kepercayaan pelanggan Beriklan lebih banyak untuk informasi layanan. Yang membuat 96% mayoritas besar mencari di mana saja, kecuali untuk kampanye mereka, untuk informasi yang tidak bias yang pada akhirnya akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka.
Pelanggan modern dan terkoneksi senang untuk tetap mengendalikan hubungan mereka, khususnya dalam kaitannya dengan merek. Tetapi ketika orang-orang ini menemukan rekomendasi (atau peringatan), mereka akan menindaklanjutinya.
Bukan hanya “komentar”
Namun, konten yang dibuat pengguna lebih dari sekadar meminta dan berbagi umpan balik pelanggan. Media sosial semakin berbasis gambar, sebagaimana dibuktikan oleh popularitas Instagram. Pakar pemasaran dapat memanfaatkan tren ini, mendorong pengguna untuk berbagi lebih dari sekadar ulasan produk.
Contoh sukses UGC
Ambil Virgin Holiday #SeizeTheHoliday kampanye misalnya. Pelanggan yang pergi dengan Virgin Holidays diminta untuk berbagi foto perjalanan mereka di Instagram, Twitter atau Facebook dengan tagar #SeizeTheHoliday.
Tim media sosial Virgin secara konstan memonitor tagar yang ditentukan, menyusun posting, dan menggunakannya kembali (dengan izin pengguna). Gambar terbaik digunakan sebagai bagian dari kampanye iklan papan iklan, dan beberapa bahkan digunakan di tempat televisi. Sementara itu, Virgin Holidays terus mempromosikan kampanye #SeizeTheHoliday.
Jenius kampanye adalah bahwa kontennya dibuat dan disetujui oleh pelanggan sendiri. Ini tidak hanya membantu mengurangi biaya dengan menjalankan kampanye multi-format, tetapi juga memberikan bukti sosial yang sangat dibutuhkan dari pelanggan nyata.
Kampanye #SeizeTheHoliday dimulai pada September 2016, mempersiapkan puncak musim liburan Black Friday. Pelanggan terus terlibat kembali selama periode itu, mendapatkan entri dalam undian hadiah liburan, setelah ambang tertentu tercapai. Bertujuan untuk 3.000 tweet selama periode 8 jam Black Friday, tim media sosial Virgin Holidays mengelola lebih dari 6.000, meningkatkan sentimen sosial sebesar 37% dalam proses tersebut.
Yang terpenting dari semuanya adalah efek pada penjualan. Menurut perkiraan Virgin Holiday, pemesanan online meningkat 260% dan jumlah penumpang meningkat 64% dari tahun sebelumnya.
Tidak bisa dihindari, tetapi menguntungkan
Apakah perusahaan Anda berpartisipasi aktif dalam konten yang dibuat pengguna atau tidak, pelanggan Anda akan melakukannya. Bahkan, lebih dari 70% pelanggan akan berbagi pengalaman buruk di media sosial dan situs ulasan online.
Seperti yang ditunjukkan oleh contoh Virgin Holidays, konten yang dibuat pengguna dapat menjadi hal yang baik. Kampanye ini proaktif, meminta penggemar untuk membuat dan berbagi konten sendiri, lalu menggunakannya untuk mempromosikan aspek positif dari layanan mereka. Dan dengan peningkatan pemesanan sebesar 260%, kampanye ini merupakan keberhasilan yang tidak perlu dipersoalkan (kemudian memenangkan “Kampanye Penghargaan Tahun Ini” untuk Pekan Pemasaran).
Jika bisnis Anda masih belum memanfaatkan konten yang dibuat pengguna, Anda kehilangan peluang besar. Lagi pula, jika pelanggan sudah membuat konten, mengapa tidak mencoba melibatkan mereka untuk membentuk pesan positif?
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang konten yang dibuat pengguna dan bagaimana mengukur keberhasilan kampanye UGC Anda, silakan hubungi kami di sini.
