Pemasaran yang efektif adalah tentang memenuhi prospek Anda di mana mereka berada, menyampaikan pesan yang tepat pada waktu yang tepat melalui saluran yang tepat.
Dalam karya digital saat ini, itu artinya Anda tidak mampu mengabaikan platform online tempat konsumen mendapatkan informasi, meneliti produk, mencari rekomendasi, berbelanja, dan banyak lagi.
Berikut cara mengumpulkan tim pemasaran media sosial kelas dunia untuk mencakup berbagai aspek disiplin, sehingga Anda dapat mengoptimalkan semua titik sentuh online yang Anda inginkan:
Pekerjakan peran yang tepat
Langkah pertama adalah menentukan tim ideal Anda sehingga Anda dapat merekrut orang yang tepat. Tetapkan tujuan bisnis Anda dan rancang strategi pemasaran media sosial untuk membantu Anda memutuskan apa yang menjadi fokus.
Bagi sebagian besar perusahaan, ada empat komponen utama pemasaran media sosial yang akan dibahas: platform sosial, strategi, konten, dan konversi.
Peran kunci yang harus dicari termasuk strategi pemasaran, manajer media sosial, pembuat konten, analis data, dan spesialis teknis.
Selain itu, semua anggota tim harus memiliki keterampilan pemasaran dasar, seperti pemahaman desain dan copywriting, untuk memastikan hasil berkualitas tinggi terlepas dari saluran yang digunakan.
Jangan mengabaikan soft skill
Pemasaran adalah disiplin yang sangat kolaboratif. Seorang karyawan perlu berfungsi dengan baik di lingkungan tim untuk berkontribusi dan berkembang.
Sementara keterampilan teknis dan teknis penting untuk menyelesaikan pekerjaan, keterampilan lunak seperti keterampilan interpersonal, pemikiran kritis, keterampilan kolaborasi, dan keterampilan manajemen waktu sangat penting untuk keberhasilan jangka panjang. Yang terakhir mungkin yang paling penting.
Anggota tim jarak jauh yang berhasil harus dapat menghindari gangguan dan fokus pada tugas yang ada untuk menjaga produktivitas tetap tinggi. Kesehatan, diet, dan kebiasaan tidur Anda memengaruhi kinerja. Selama proses wawancara, penting untuk menemukan bagaimana mereka menangani hubungan interpersonal, kesehatan, dan beban kerja mereka untuk menentukan apakah mereka akan menjadi anggota tim remote yang sukses.
Meletakkan fondasi yang kuat
Agar tim pemasaran berhasil, mereka harus menetapkan tujuan bisnis, mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI), mengklarifikasi identitas merek mereka, dan mendefinisikan audiens mereka (misalnya, dengan menciptakan pembeli) untuk memastikan bahwa semua orang ada di halaman yang sama. halaman.
Informasi kunci ini harus didokumentasikan dan dibagikan di lokasi terpusat yang mudah diakses oleh semua anggota tim. Tujuan pemasaran dan KPI harus dikomunikasikan dengan jelas sehingga semua orang bekerja menuju tujuan yang sama. Sementara itu, pemantauan dan pelaporan harus dilakukan untuk memastikan akuntabilitas.
Berikan pelatihan dan bimbingan yang tepat
Pemasaran media sosial adalah disiplin yang berkembang pesat. Berikan pendidikan berkelanjutan kepada tim Anda dan pastikan mereka menerima pelatihan berkelanjutan tentang metodologi dan teknologi terbaru.
Seperti halnya peran yang berorientasi pelanggan, Anda harus mendukung tim pemasaran Anda dengan panduan dan skrip yang diperlukan sehingga mereka dapat menyediakan konten atau penawaran yang paling relevan kepada pelanggan pada waktu yang tepat. Misalnya, penyelia dapat menggunakan alat dan dasbor pelatihan obrolan langsung untuk memberikan umpan balik tepat waktu dan meningkatkan kinerja.
Menerapkan Teknologi Pemasaran yang Tepat
Memiliki alat dan perangkat lunak yang tepat adalah kunci untuk secara efektif menjalankan strategi pemasaran digital apa pun. Aplikasi ini dapat membantu tim Anda menganalisis data, memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi, dan mengoptimalkan alur kerja internal sehingga Anda dapat meningkatkan ROI anggaran pemasaran Anda.
Beberapa teknologi ini mencakup sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM), platform manajemen data pelanggan, aplikasi analisis situs web, perangkat lunak pemasaran email, alat manajemen media sosial , perangkat lunak otomatisasi proses bisnis, platform manajemen proyek dan banyak lagi.
Rancang proses orientasi yang efektif
Ada banyak bagian yang bergerak dalam menjalankan kampanye pemasaran media sosial, jadi penting untuk memiliki proses yang efisien untuk memastikan tidak ada yang tertinggal. Juga, tetapkan harapan yang jelas untuk memastikan anggota tim memahami apa yang perlu dilakukan agar mereka diberdayakan untuk mengambil inisiatif proaktif.
Selain itu, dengan kemajuan teknologi komunikasi, kolaborasi, dan pemasaran berbasis cloud, lebih banyak orang bekerja dari perangkat mereka sendiri, baik di rumah atau saat bepergian. Penting untuk memberikan dukungan TI yang diperlukan sejak awal sehingga karyawan dapat menikmati lebih banyak fleksibilitas sambil menjadi lebih produktif.
Komponen utama yang sering diabaikan selama karyawan berada di kapal adalah memastikan bahwa mereka mengakses sistem dan data pelanggan mereka dari koneksi yang aman setiap saat. Mengingat tingginya biaya pelanggaran data, pastikan bahwa setiap orang yang memiliki akses ke informasi pelanggan Anda (misalnya, pada platform CRM) mengikuti protokol keamanan titik akhir yang sesuai.
Pikiran terakhir
Tim kelas dunia sangat penting untuk merancang dan melaksanakan strategi pemasaran media sosial yang efektif untuk membantu menjaga agar merek Anda tetap mutakhir dan relevan di dunia online saat ini.
Untuk melakukan ini, Anda perlu merekrut orang yang tepat dengan keterampilan yang tepat, memberi mereka panduan yang tepat, dan memastikan mereka siap untuk sukses dengan teknologi yang tepat.
Matt Shealy adalah Presiden ChamberofCommerce.com. Kamar tersebut mengkhususkan diri dalam membantu bisnis kecil mengembangkan bisnis web mereka, sambil memfasilitasi konektivitas antara bisnis lokal dan lebih dari 7.000 Kamar Dagang di seluruh dunia.
