Lanskap media sosial pada tahun 2020

Mari kita lihat keadaan media sosial pada tahun 2020, agar Anda dapat mempelajari tentang tren besar media sosial yang harus diwaspadai tahun ini.

Berdasarkan Sprout Social, belanja iklan di media sosial akan meningkat lebih dari $ 102 miliar dalam dua belas bulan ke depan. Tidak dapat disangkal bahwa media sosial adalah tentang bisnis dan keuntungan seperti halnya menghubungkan orang.

Keamanan data diperketat

Sementara Facebook tetap menjadi kekuatan, konsekuensi dari Skandal Cambridge Analytica di tahun 2018 ini terus berkembang di dunia digital marketing. Ketika diketahui raksasa media sosial itu membagikan data pribadi 87 juta Facebook pengguna tanpa persetujuan mereka, NBC melaporkan itu Facebook mengalami a 66% turun dalam kepercayaan konsumen.

Tak lama setelah itu, perubahan yang dibawa oleh GDPR pada tahun 2018 mengharuskan upaya pemasaran media sosial berbayar menjadi semakin transparan, dan keamanan data telah menjadi prioritas bagi sebagian besar bisnis sejak saat itu. .

Pada tahun 2020, AS mulai melakukan hal yang sama, dengan California, ekonomi terbesar kelima di dunia, menerapkan undang-undang privasinya sendiri pada awal tahun 2020. Undang-undang Privasi Konsumen California adalah undang-undang privasi yang berlaku paling lama. ketat di Amerika Serikat, dan dapat menimbulkan efek riak di seluruh negeri, dan banyak undang-undang privasi negara bagian yang baru diharapkan mengikuti,

Ketidakpercayaan publik yang sering terhadap media (terutama di tahun pemilihan ini) dan ekspektasi keaslian di antara influencer selebriti telah menyebabkan banyak merek mengalihkan pemikiran mereka dari berjuang untuk jangkauan seluas mungkin menjadi fokus pada keterlibatan yang berkualitas. membuatnya transparan. Mereka mendorong pembangunan komunitas melalui percakapan yang bermakna dengan kelompok yang lebih kecil. Ini dicapai dengan berbagi konten yang berwawasan dan berharga dan membiarkan pengikut yang bersemangat melakukan trik.

Terlepas dari rasa ketidakpercayaan yang meningkat, memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi tetap menjadi faktor penting untuk strategi pemasaran media sosial di tahun 2020. Oleh karena itu, pengumpulan data online melalui pelacakan perilaku sangat penting, dan komunikasi individu dalam skala besar bisa menjadi yang terbaik. kesempatan bagi penjual untuk mencapainya.

Video dan cerita langsung akan mengambil alih

Salah satu tren media sosial terbesar di tahun 2020 adalah kemunculan format Stories. Pertama kali diperjuangkan oleh Snapchat, konten singkat sekarang tersedia di Facebook, Instagram, WhatsApp, YouTube, dan tentu saja, TikTok.

Menurut TechCrunch, pertumbuhan cerita video di tahun 2018 adalah lima belas kali lebih cepat karena ia memanfaatkan jejaring sosial konvensional. Dengan milenial dan Gen Z yang menyukai formatnya, konten video singkat menawarkan peluang besar bagi pemasar untuk menarik pengikut. Anda dapat membawanya ke tingkat berikutnya dengan membuat cerita video Anda interaktif, menggunakan jajak pendapat untuk mengumpulkan informasi dari audiens Anda.

Merek dapat menunjukkan keaslian tertentu secara langsung. Publik tahu bahwa ini adalah upaya yang tidak dapat diprediksi dengan beberapa risiko yang melekat. Memilih untuk menyajikan video langsung memberi tahu pengikut bahwa merek itu terbuka, jujur, dan bersedia menampilkan dirinya apa adanya – kutukan dan semuanya.

Video langsung bukanlah hal baru, tetapi telah melihat pertumbuhan yang stabil dari tahun ke tahun. Berdasarkan Wyzowl:

  • 89% pemasar video mengatakan video menghasilkan ROI yang baik.
  • 83% pemasar video mengatakan video meningkatkan perolehan prospek.
  • 87% pemasar video mengatakan bahwa video meningkatkan lalu lintas ke situs web mereka.

Video langsung menawarkan cara unik dan ampuh untuk terhubung dengan audiens Anda dan memperdalam hubungan antara merek Anda dan pengikut Anda.

Terlepas dari keasliannya, video langsung yang efektif dan menarik semakin canggih. Lewatlah sudah hari-hari ketika berbicara di depan webcam sudah cukup. Nilai produksi yang lebih tinggi, menggunakan banyak kamera dan perlengkapan audio profesional, kini telah menjadi norma.

Perdagangan sosial akan meluas

Gen Z dibelanjakan tiga kali lebih lama berbelanja di platform media sosial dibandingkan dengan konsumen online rata-rata. Sebagian besar pembelian online ini dilakukan di platform visual seperti Instagram dan Snapchat.

Sebenarnya, hanya masalah waktu sebelum media sosial dan e-commerce bersatu, dan 2020 mungkin menjadi tahun yang menentukan untuk perdagangan sosial. Penelitian menunjukkan itu 42% dari usia 18-34 tahun dilaporkan menggunakan perdagangan sosial secara teratur.

Lanskap media sosial pada tahun 2020

Saat pembeli online dapat membeli produk langsung di media sosial mereka, ini menawarkan pengalaman pengguna yang jauh lebih baik, terutama di perangkat seluler. Kami yakin akan melihat lebih banyak perdagangan sosial muncul di tahun depan karena bisnis eCommerce bertujuan untuk memanfaatkan strategi untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang lebih lancar yang mendorong penjualan dan kepuasan pelanggan.

Kecerdasan buatan akan mendominasi layanan pelanggan

Beberapa tahun yang lalu, konsep chatbots layanan pelanggan tampak berlebihan. Yang lebih sulit dipercaya adalah gagasan bahwa pelanggan sebenarnya ingin berkomunikasi dengan chatbot daripada dengan seseorang.

Pada tahun 2020, chatbot jauh lebih pintar dan lebih cepat, karena kemajuan teknologi AI telah mengubah perangkat lunak menjadi aset nyata yang dapat meningkatkan bisnis apa pun. Simak statistik 2019 berikut ini:

  • 90% perusahaan melaporkan waktu penyelesaian klaim yang lebih cepat dengan AI chatbots
  • 56% konsumen lebih suka menghubungi bisnis melalui pesan teks daripada menelepon layanan pelanggan.
  • Chatbots dapat mengurangi biaya layanan pelanggan sebesar 30%.

AI chatbot tidak perlu istirahat dan tidak kewalahan saat berurusan dengan banyak pelanggan pada saat yang bersamaan. Saat teknologi meningkat, lebih banyak perusahaan akan menerapkannya dalam strategi media sosial mereka.

CEO dan eksekutif di media sosial

Dengan transparansi, keterbukaan, dan kepercayaan yang siap menjadi slogan bisnis di masa mendatang, kami berharap dapat melihat semakin banyak CEO dan eksekutif senior yang aktif secara publik di media sosial. Hanya menurut laporan Domo dan CEO.com 39% dari beberapa CEO Fortune 500 hadir di media sosial pada tahun 2014. Saat ini, mereka yang mengabaikan atau menyalahgunakan media sosial kehilangan keunggulan kompetitif.

CEO yang mudah didekati, menunjukkan kepemimpinan, dan tertarik untuk terlibat dengan umpan balik pelanggan (baik dan buruk) akan sangat membantu dalam membangun niat baik dan meningkatkan reputasi perusahaan secara keseluruhan.

Dataconomy menerbitkan peringkat CEO Senior berdasarkan sentimen media sosial. Para eksekutif puncak, yang berasal dari daftar Forbes, Harvard Business Review dan Fortune, harus memiliki setidaknya 40.000 kicauan tentang mereka selama 12 bulan. Data dari Twitter digunakan untuk mengetahui bagaimana perasaan masyarakat umum tentang mereka.

“Tiga eksekutif teratas, Brian Chesky (Airbnb), John Legere (T-Mobile) dan Marc Benioff (Salesforce) dipandang secara positif sebagai pemimpin perusahaan yang sukses, tetapi yang lebih menarik, sebagai komunikator yang dapat diakses yang menunjukkan kepemimpinan di media sosial dan masalah sosial, politik, “kata Jean-Pierre Kloppers, CEO BrandsEye, perusahaan pertambangan opini yang menganalisis data untuk laporan tersebut.

Keberhasilan Brian Chesky, peringkat teratas, sebagian disebabkan oleh seringnya interaksi publiknya Twitter. Dia juga mendapat dukungan ketika dia men-tweet bahwa Airbnb akan menyediakan perumahan gratis bagi siapa pun yang terdampar oleh larangan perjalanan Presiden Trump tahun 2018.

Marc Benioff dari Salesforce, yang berada di posisi ketiga, juga mencapai perbedaan dengan menegaskan dirinya pada masalah politik dan sosial – yaitu, penentangannya terhadap RUU LGBT yang diskriminatif di Texas. Separuh dari tweet John Legere adalah tanggapan langsung terhadap pertanyaan dan keluhan pelanggan, menjadikannya CEO yang paling mudah didekati dalam daftar. CEO lain yang sangat terhubung pada tahun 2020 adalah Elon Musk, yang tidak pernah terlalu malu untuk memberi tahu dunia apa yang dia lakukan dengan Tesla.

Pemasaran influencer akan terus berkembang

Sekarang jelas bahwa influencer tidak akan kemana-mana. Milenial melahirkan bintang YouTube, dan Gen Z menjadikan pemasaran influencer sebagai jalur karier yang penuh dan sangat menguntungkan untuk masa depan.

Pada tahun 2020 59% penjual Mereka berencana untuk meningkatkan anggaran pengaruhnya, memanfaatkan jangkauan dan kekuatan persuasif dari orang-orang yang terkait dengan audiens khusus khusus. Menariknya, mikro-influencer dengan 10.000 – 100.000 penggemarlah yang paling diuntungkan, karena banyak bisnis kecil memilih untuk bermitra dengan orang-orang ini daripada menghabiskan anggaran untuk dukungan selebriti.

Tantangan potensial adalah berita itu Instagram mulai menyembunyikan suka, yang dapat menimbulkan masalah bagi mikro influencer yang mencoba menarik perhatian pada tahun 2020. Namun, pemasaran influencer tetap menjadi aspek integral dari media sosial modern, dan seiring berkembangnya perdagangan sosial dan cerita video, demikian juga Industri pemasaran influencer akan melakukannya.

Perubahan adalah kaki

Pada 2019, kami melihat TikTok meledak menjadi 1,5 miliar unduhan, mengguncang keyakinan bahwa platform terkemuka tidak terkalahkan. Generasi muda lebih menyukai video, konten interaktif, dan aplikasi augmented reality (AR) seperti Snapchat dan TikTok daripada media sosial tradisional. Facebook dan publikasi teks.

Jika bisnis ingin mempertahankan keunggulan mereka pada tahun 2020, tim pemasaran harus mengikuti tren media sosial dan merangkul ide dan teknologi baru seperti perdagangan sosial dan AR.