Hootsuite, pemimpin dalam manajemen media sosial yang dipercaya oleh lebih dari 18 juta pelanggan dan karyawan di 80 persen dari Fortune 1000, merilis laporan ‘Social Media Trends 2020’ hari ini. Laporan tahunan keempat perusahaan tentang tren sosial global mengungkapkan peluang terbesar bagi merek untuk memberikan strategi pemasaran sosial yang unggul di tahun mendatang.
“Tahun baru adalah waktu untuk memfokuskan kembali dan memberi energi pada strategi Anda untuk tahun depan.”
kata Wakil Presiden Pemasaran Korporat Hootsuite, Henk Campher.
“Tren sosial yang kami identifikasi di Hootsuite menyediakan alat paling tepat yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pelanggan dan karyawan yang paling luar biasa dan bermakna di tahun 2020 dan seterusnya.”
Merek mulai bertindak lebih seperti orang di media sosial, terkadang berinteraksi satu lawan satu dan terkadang dalam kelompok. Kuncinya adalah organisasi membuat pengalaman yang mulus di kedua dunia.
Merek juga mengambil sikap terhadap masalah terpenting yang dihadapi planet kita, menjadi suar kepercayaan bagi karyawan mereka, yang pada gilirannya menggunakan media sosial untuk memajukan tujuan bisnis mereka.
Dan TikTok, platform berbagi video bentuk pendek, mengguncang lanskap media sosial dengan cara yang tak terduga dan lezat. Bahkan jika basis pengguna TikTok Gen-Z bukan target Anda, pemasar harus memikirkan untuk mendiversifikasi audiens target mereka di luar platform sosial utama.
Campher lebih lanjut menambahkan,
“Jika digabungkan, tren ini mewakili peluang baru yang luar biasa bagi merek untuk menjalin hubungan yang lebih dalam, lebih autentik, dan bertahan lama dengan pelanggan, dengan media sosial sebagai pusat dari semua yang mereka lakukan.”
Tren Sosial Hootsuite 2020 untuk Bisnis Besar dan Kecil
1. Merek mencapai keseimbangan antara keterlibatan publik dan pribadi
Munculnya perilaku pribadi seperti 1: 1 dan pesan grup tidak mengurangi pentingnya saluran media sosial publik, yang tetap menjadi ruang penting untuk penemuan merek dan akuisisi pelanggan. Kuncinya adalah menciptakan pengalaman multi-sentuh yang mulus, dipersonalisasi, di kedua dunia, sambil menyeimbangkan otomatisasi dalam skala besar dan hubungan antarmanusia untuk membangun hubungan pelanggan yang lebih dalam.
2. Pengusaha menjadi pusat perhatian dalam dunia yang terbagi
Saat dunia kita semakin terbagi, karyawan mengharapkan organisasi mereka mengambil sikap. Secara global, pengusaha secara signifikan lebih dapat dipercaya daripada LSM, bisnis, pemerintah, dan media. Organisasi yang progresif akan memanfaatkan peran baru ini, membangun budaya internal yang kuat sambil memperkuat tujuan perusahaan mereka dengan advokasi untuk karyawan dan pelanggan.
3. TikTok mengguncang status quo
Dengan lebih dari 800 juta pengguna aktif bulanan dan usia rata-rata 16-24 tahun, TikTok terus meningkat pesat. Apakah itu bertahan atau tidak, popularitas TikTok memberikan wawasan berharga tentang masa depan budaya sosial, konten, dan kolaborasi. Pemasar sosial harus mengawasi TikTok karena mereka menggunakan wawasan ini untuk menyesuaikan strategi jaringan yang mapan untuk generasi media sosial berikutnya.
4. Pemasaran sosial dan pemasaran kinerja bertabrakan
Saat pemasar sosial menghadapi tekanan untuk memperluas jangkauan rangkaian keahlian mereka, juara yang mapan dalam kesadaran merek dan pembangunan komunitas juga harus fasih dalam pemasaran kinerja, mencapai keseimbangan antara mendorong konversi singkat. strategi jangka panjang dan jangka panjang untuk membangun ekuitas merek, kebahagiaan pelanggan, dan diferensiasi.
5. Kesenjangan bukti sosial ditutup
Fitur perdagangan sosial baru menjembatani bagian atas dan bawah corong penjualan, menciptakan banyak data di sisi konversi dari perjalanan pelanggan. Data paling bawah dari corong ini sekarang dapat ditambahkan ke aktivitas kesadaran merek, memberikan wawasan holistik yang tak ternilai tentang bagaimana orang bergerak melalui seluruh perjalanan pembelian.
Dilakukan pada Q3 2019, laporan ‘Social Media Trends 2020’ Hootsuite didasarkan pada survei terhadap lebih dari 3.100 pemasar dan wawancara dengan spesialis industri. Laporan penelitian tidak hanya mencakup tren, tetapi juga rekomendasi Hootsuite untuk memanfaatkan peluang yang diwakili oleh tren, bersama dengan contoh komprehensif dari merek terbaik di kelasnya yang melakukannya dengan benar. Laporan Tren Sosial 2020 Hootsuite dapat ditemukan di sini.
Hootsuite adalah pemimpin dalam manajemen media sosial, dipercaya oleh lebih dari 18 juta pelanggan dan karyawan di lebih dari 80 persen Fortune 1000.
