Merek-merek di masa lalu mengerti bahwa dari mulut ke mulut adalah bentuk iklan terbaik. Itu masih terjadi di iklim digital saat ini, meskipun dari mulut ke mulut terlihat jauh berbeda di media sosial daripada apa yang mungkin digunakan konsumen untuk melihatnya.
Untuk satu hal, kecepatan adalah komponen penting dari pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif, dan itulah yang dapat ditawarkan media sosial. Kesadaran merek dan membangun loyalitas merek sekarang dikonseptualisasikan melalui percakapan viral.
Tetapi persaingannya sangat ketat: Penciptaan konten sosial datang dari seluruh penjuru Internet, berlomba-lomba untuk menarik perhatian konsumen, dan semakin banyak merek yang berkonsentrasi pada ruang kecil dalam upaya meningkatkan pangsa pasar mereka.
Merek menghadapi tantangan menghasilkan kata elektronik positif dari mulut ke mulut, atau eWOM. Dan, menurut studi kasus Business Wire, ada beberapa saran yang muncul untuk bagaimana konten media sosial harus dirancang sebagai pendorong dari mulut ke mulut.
Untuk mengeksplorasi dan mengilustrasikan praktik mengemudi terbaik eWOM, Business Wire meneliti strategi online EDEKA, salah satu rantai supermarket terbesar di Jerman.
Manfaatkan kata sosial dari mulut ke mulut
Melalui strategi EDEKA, Business Wire menyimpulkan bahwa strategi visual sangat efektif dalam memicu aktivitas sosial yang berkorelasi dengan manfaat dari mulut ke mulut. Konten visual di media sosial lebih efektif dalam membuat kesan, dan jenis konten itu lebih baik dalam menyampaikan informasi untuk dipertahankan; sebenarnya, ini mencapai 22 kali lebih baik, seperti yang ditunjukkan dalam laporan.
Video sifatnya sangat menarik dan multi-indera, dan sifat-sifat ini membuat konten lebih mungkin untuk dibagikan, yang mungkin merupakan fitur tunggal terdekat dari kata tradisional dari mulut ke mulut. Dalam hal ini, konsumen mulai terbiasa dengan merek mereka dan memperkenalkan hubungan mereka dengan merek itu dan peluang mereka untuk terlibat.
Platform sosial suka Facebook bisa lebih mengejutkan daripada misalnya Twitter karena posting tidak kedaluwarsa dengan cepat dan karena desain visualnya yang kuat, Instagram, Pinterest dan Snapchat adalah platform hebat untuk mengirimkan konten visual yang menarik.
Keberhasilan besar eWOM industri
Beberapa industri lebih sukses daripada yang lain dalam hal menghasilkan rujukan melalui pembuatan konten sosial. Menurut Investment News, industri jasa keuangan telah menemukan bahwa media sosial adalah sumber referensi yang sangat penting.
Menurut survei terhadap 300 konsultan, hampir 43 persen profesional melihat ROI positif ketika mereka menggunakan media sosial untuk menghasilkan rujukan. 17% percaya bahwa upaya media sosial mereka telah memperoleh setidaknya $ 1 juta dalam bisnis baru.
Itu adalah angka besar yang menggarisbawahi nilai elektronik dari mulut ke mulut untuk industri pada umumnya. Tetapi nilainya bahkan lebih besar ketika Anda mempertimbangkan peran yang dimainkan oleh para penasihat keuangan profesional di industri kami. Dalam industri FinServ, kepercayaan sangat penting: Konsumen sangat berhati-hati dengan siapa mereka mengenakan biaya untuk mengelola uang mereka.
Secara tradisional, dari mulut ke mulut melayani peran itu: Orang bisa bertanya kepada teman dan keluarga yang mereka percayai dengan bisnis mereka sendiri. Banyak konsumen akan terus melakukannya hari ini, tetapi mereka juga akan terhubung secara online, dan di media sosial, untuk mendapatkan jawaban dan panduan. Penasihat keuangan yang telah mengembangkan kehadiran sosial mereka dan yang telah menggunakan konten untuk meningkatkan kesadaran merek akan diposisikan lebih baik untuk mendapatkan klien baru melalui rujukan sosial.
Dari mulut ke mulut mungkin telah berevolusi, tetapi ini tetap vital, dan platform digital dapat mendukung bentuk iklan ini. Mungkin ini saatnya untuk melihat kehadiran sosial Anda dan mempertimbangkan bagaimana konten Anda menghasilkan rujukan online.
Artikel ini awalnya muncul di The Content Standard.
[xyz-ihs snippet = "Hubspot-CTA-Leaderboard"]
