Mendengarkan sosial yang efektif adalah tentang menggunakan platform seperti Facebook, Tweet Instagram untuk membuka informasi tentang industri Anda, prospek Anda, dan pasar secara umum. Dengan begitu banyak informasi yang tersedia, ide-ide mudah untuk dilewatkan, terutama jika upaya pemasaran media sosial Anda difokuskan terutama pada pengikut merek Anda sendiri.
Minum Facebook misalnya, tidak peduli berapa banyak pengikut yang dimiliki halaman merek Anda, itu tidak akan dekat 1,5 miliar + pengguna aktif terdaftar di internet. Berfokus hanya pada 100.000 penggemar di laman Anda berarti mengabaikan 1,4 miliar pengguna yang tidak.
Penting juga untuk diingat bahwa pesaing Anda juga bertunangan dengan pelanggan potensial di media sosial. Setiap pengikut yang mereka tangkap berpotensi orang yang tidak pernah mendengar tentang produk dan layanan Anda; Pesaing Anda yang memiliki kesadaran sosial telah mencuri pawai dari Anda.
Strategi mendengarkan sosial Anda juga harus mencakup beberapa ketentuan untuk memantau pesaing online Anda.
Selain memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang industri secara keseluruhan, menindaklanjuti pesaing Anda juga dapat membantu Anda meningkatkan ROI program sosial Anda, yang pasti akan membuat direktur pemasaran Anda tersenyum.
Berikut adalah lima alasan utama mengapa Anda perlu memonitor kampanye sosial pesaing Anda sebaik Anda.
# 1 – Akses daftar prospek yang telah ditentukan
Alasan nomor satu untuk memantau saluran sosial pesaing Anda adalah karena mereka mengungkap daftar prospek yang memenuhi syarat. Orang-orang yang berinteraksi dengan pesaing Anda jelas tertarik dengan produk dan layanan Anda, yang berarti ada kemungkinan besar bahwa mereka juga tertarik pada Anda.
Seolah-olah pesaing Anda membalik daftar alamat utama mereka dan mengundang Anda untuk membantu diri sendiri.
Anda harus secara bebas memantau orang-orang ini, mencari peluang untuk secara langsung melibatkan mereka. Cepat atau lambat, mereka akan membuka pintu komunikasi dari pesaing Anda, memberi Anda kesempatan untuk menyelinap masuk terlebih dahulu.
# 2 – Buat orang yang lebih akurat
Salah satu aspek utama dari kampanye apa pun adalah menggunakan mendengarkan sosial untuk mengidentifikasi minat, kepedulian, dan demografi umum audiens target Anda. Informasi ini digunakan untuk membuat orang-orang pembeli yang terperinci, sebuah gambaran seperti apa bentuk pelanggan ideal Anda.
Menganalisis orang-orang yang berinteraksi dengan pesaing Anda akan mengungkapkan banyak tentang bagaimana mereka berpikir dan bertindak. Jadi ketika tiba saatnya untuk membuat kampanye yang menargetkan pelanggan pesaing Anda secara langsung, Anda akan tahu konten yang tepat untuk menarik perhatian mereka.
ITSMA ditemukan untuk perusahaan yang saat ini menggunakan pembeli, 82% mengatakan mereka telah meningkatkan proposisi nilai mereka, 90% mengatakan itu telah menyebabkan pemahaman yang lebih jelas tentang pelanggan mereka, dan 56% mengatakan itu telah menyebabkan pelanggan potensial dari kualitas yang lebih tinggi. Dan semakin akurat kepribadian Anda, pesan pemasaran sosial Anda akan semakin relevan.
# 3 – Bergabunglah dengan percakapan pelanggan
Orang-orang selalu mengobrol di media sosial. Dan dengan menggunakan forum publik, percakapan ini secara efektif terbuka untuk siapa saja.
Setelah Anda yakin bahwa tim Anda memiliki pemahaman yang tepat tentang aturan dan konvensi masing-masing komunitas, Anda dapat berpartisipasi dalam diskusi. Seperti biasa, tujuannya bukan untuk menjual secara terbuka, tetapi untuk memposisikan perusahaan dan karyawan Anda sebagai ahli di bidangnya. Anda memberikan pengalaman dan pengetahuan Anda (daripada menjual produk dan layanan Anda) untuk membantu membangun hubungan yang nantinya akan menghasilkan pertanyaan penjualan asli.
Tim sosial Red Bull dengan hati-hati mempelajari profil orang-orang yang percaya mereka mengonsumsi minuman berenergi dan terkadang melibatkan mereka dalam percakapan langsung.
@lexkeams Selamat! Apa yang kamu pelajari?
– Red Bull (@redbull) 14 Januari 2016
Perhatikan bagaimana percakapan tidak dimulai dengan penjualan yang sulit, itu hanya memulai bola bergulir. Saat obrolan berlanjut, Red Bull menyajikan produknya dan melacaknya, menghindari stigma "penjualan" di media sosial.
# 4 – Langsung pada menyebutkan kompetisi
Orang-orang sangat bergantung pada media sosial untuk nasihat tentang pembelian crowdsourcing. Sudah lazim untuk melihat pertanyaan tentang "merek X vs Y" muncul Facebook dan Twitter, bersama dengan berbagai tanggapan dari pengguna lain yang menawarkan saran.
Cukup menawarkan lebih banyak bantuan kepada seseorang yang mengajukan pertanyaan semacam ini sering kali merupakan langkah pertama untuk memasukkannya ke saluran penjualan Anda. Tiba-tiba, mereka berubah dari orang asing menjadi perspektif yang teridentifikasi.
Jelas, alat pendengar sosial Anda perlu memonitor setiap penyebutan merek Anda, tetapi juga masuk akal untuk mendengarkan pesaing Anda. Dengan cara ini, Anda mungkin dapat memulai percakapan dengan pengguna yang telah diabaikan oleh pesaing Anda, bahkan jika mereka tidak berniat untuk membeli produk Anda, Anda mungkin dapat mengarahkan mereka ke penjualan hanya dengan menunjukkan layanan pelanggan yang luar biasa.
Menanggapi tweet yang menyebutkan nama perusahaan dan nama pesaing, Avaya mampu mengikat kesepakatan $ 250.000 misalnya:
shoretel atau avaya? Saatnya sistem telepon baru segera hadir.
– Matt Bullock / eWAY (@mattbullock) 17 Juni 2009
Seperti yang terjadi, tim Avaya juga telah memantau nama perusahaan Anda dan kata kunci yang terkait dengan pesaing Anda. Avaya menjawab, Shoretel tidak; Avaya memenangkan kesempatan itu.
# 5 – Temukan peluang berita
Terkadang, sebuah berita menyentuh berita utama yang memiliki sudut yang dapat Anda gunakan untuk (sedikit) mempromosikan bisnis Anda. Kadang-kadang peluang ini tidak ada hubungannya dengan merek Anda, atau bahkan industri Anda, seperti yang ditunjukkan Disney ketika mereka memutuskan untuk newsjack kelahiran Putri Charlotte pada Mei 2015 dengan montase putri kerajaan mereka sendiri.
Pengiriman khusus! #Real sayanghttps://t.co/FcnWvltr3r
– Disney (@Disney) 2 Mei 2015
Namun, untuk mendapatkan hasil terbaik, gunakan alat bantu dengar sosial Anda untuk mengidentifikasi peluang yang lebih dekat terkait dengan produk dan layanan Anda, atau orang-orang dari pesaing Anda. Kejadian-kejadian ini jarang terjadi, tetapi berharga, dan Anda harus memiliki program mendengarkan sosial yang tepat untuk memanfaatkannya, serta pemahaman yang baik tentang apa yang akan dilibatkan audiens target Anda (lihat poin 1 di atas).
Hindari strategi sosial yang tidak seimbang
Memantau media sosial dan kampanye pesaing Anda sangat penting untuk membangun strategi komprehensif yang mencakup seluruh pasar, bukan hanya audiens yang terlibat. Anda akan belajar lebih banyak tentang orang-orang ini, informasi yang dapat dipraktikkan dan membantu meningkatkan keterlibatan dan penjualan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang mendengarkan sosial yang efektif dan bagaimana Falcon.io dapat membantu Anda memulai, mintalah demo gratis sekarang.
