Suatu hari, seseorang bertanya kepada saya, “Bagaimana Anda menyadari apa yang membuat pengalaman pengguna positif?”
Jawaban singkatnya adalah kami bertanya kepada orang-orang yang menggunakan platform. Tentu saja, klien kami tersebar di seluruh dunia, sehingga tidak mungkin mengunjungi semua orang secara langsung. Sayang sekali, sungguh, mengingat betapa aku menikmati bepergian.
Membantu Anda berpikir keras
Alih-alih berkeliling dunia, kami memiliki metode lain untuk menguji fungsionalitas baru dengan pengguna platform di mana pun mereka berada. Bahkan, saya baru-baru ini mengunjungi Berlin, Buenos Aires, dan New York dalam waktu dua jam. Kami menyebut sesi interaksi ini “Berpikir Keras”, dan itu hanya salah satu cara kami mencoba melihat platform kami dari perspektif klien kami.
Sesi Think Aloud pada dasarnya adalah panggilan Skype interaktif dengan klien. Mereka melakukan aksi platform dan memberi tahu kami apa yang mereka pikirkan. Sesederhana itu, tetapi sangat mendalam.
Kami melakukan sesi Think Aloud untuk menguji fungsi UX baru atau ketika kami ingin memperbaiki yang sudah ada. Ini adalah kesempatan luar biasa untuk menguji hipotesis dan asumsi kami; Sesi-sesi ini terkadang benar-benar dapat menantang mereka dan mengarahkan kembali fokus kita.
Contohnya adalah ketika kami menguji elemen fungsi Publikasikan kami. Kami berpikir bahwa klien kami lebih tertarik untuk dapat mempublikasikan konten di berbagai saluran. Tetapi sesi Think Aloud yang dibangun di sekitar ini mengungkapkan bahwa apa yang paling mereka inginkan adalah gambaran yang jelas dari pos tersebut. Kami mempertimbangkan ini dan memperluas fokus kami untuk meningkatkan Kalender Editorial juga.
Kalender editorial adalah salah satu fitur platform kami yang paling populer.
Penampilan tidak menipu dan tindakan berbicara
Salah satu manfaat melakukan ini di Skype adalah kita dapat melihat ekspresi wajah. Ekspresi kebingungan atau senyuman dapat memberi tahu kita banyak hal tentang UX. Kami juga akan melacak setiap gerakan selama sesi. Terkadang tindakan mereka akan menyarankan prioritas atau keinginan yang berbeda kepada mereka yang telah menggambarkan kami.
Tetapi pada akhirnya, ini adalah sesi umpan balik verbal, kami ingin mendengar setiap pemikiran Anda tentang apa yang baru saja Anda alami.
Diuji untuk kehidupan nyata
Kami telah menemukan bahwa klien kami selalu sangat bersemangat untuk menjadi bagian dari sesi ini serta inisiatif pengembangan UX kami yang lain. Lagi pula, siapa yang tidak ingin kesempatan untuk membantu membentuk alat yang mereka gunakan setiap hari?
Untuk bagian kami, kami dapat melihat bagaimana orang mengalami penambahan baru ke platform dalam konteks dunia nyata sebelum diluncurkan. Kemudian kami dapat meninjau dan meningkatkan pengalaman pengguna berdasarkan umpan balik Anda. Pada akhirnya, pengalaman pengguna adalah tentang interaksi. Dengan melibatkan orang di sisi lain sesegera mungkin, kami dapat memberikan pengalaman yang benar-benar bermanfaat bagi mereka.
