Bisnis sekolah tua dioperasikan dengan layanan yang dipersonalisasi.
Ketika seorang pelanggan masuk, pemilik menyambut mereka dengan “Hello Joe” atau “Hello Helen.”
Sikap pelanggan akan didorong, bahkan jika dia mengalami hari yang buruk.
Menurut penelitian otak oleh Dennis Carmody dan Michael Lewis, orang-orang suka mendengar nama mereka sendiri … banyak!
Jadi, apakah personalisasi adalah kunci kesuksesan e-commerce Anda?
Bisakah Anda benar-benar merujuk pelanggan Anda dengan nama dan mendapatkan jawaban yang sama?
Iya!
Jika Anda belum mulai memasukkan personalisasi ke dalam pengalaman pengunjung Anda, pengunjung Anda mungkin mengabaikan pemasaran Anda, karena itu Anda kehilangan menutupnya sebagai pelanggan yang membayar.
Bahkan, menurut Matt Janaway, CEO Lab Pemasaran,
Berikut adalah beberapa cara untuk menambahkan personalisasi ke situs eCommerce Anda.
Kustomisasi nama
Desainer dan pemasar web terus-menerus berusaha menjangkau pelanggan melalui semua jenis taktik keterlibatan.
Dan, seperti yang kami katakan sebelumnya … orang-orang suka mendengar nama mereka sendiri. Tapi mereka juga suka melihat namanya.
Jadi mengapa tidak mencari cara untuk memasukkan nama Anda di situs web Anda?
Mana yang terlihat lebih pribadi?
Tentu saja, yang tertulis “Hai Helen!”
Dan sementara ini mungkin tampak tidak signifikan, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda sebesar 20% hanya dengan menyebutkan “Helen.”
Tetapi bagaimana jika Anda bisa menjadikan pengalaman Helen lebih pribadi?
Sejarah cenderung terulang
Kami membuat anak-anak mempelajari sejarah sehingga mereka tahu dari mana kami berasal, apa yang telah kami atasi, dan agar kami dapat belajar dari keberhasilan dan kegagalan kami.
Mengapa?
Karena sejarah cenderung terulang.
Dan klien Anda, Helen, kemungkinan akan melihat beberapa hal yang sama yang Anda amati selama kunjungan terakhir Anda.
Apakah Anda tahu apa yang dilihat Helen saat terakhir kali mengunjungi situs web Anda?
Kamu bukan?
Jadi, Anda tidak memaksimalkan pengalaman pelanggan Anda dan keuntungan toko Anda menderita karenanya.
Lebih dari 11% pelanggan merasa frustrasi karena kurangnya konten yang dipersonalisasi. Bahkan, Helen mungkin merasa sedikit frustrasi karena dia tidak menyesuaikan situs webnya untuknya.
Sekarang, katakanlah Anda tahu apa yang dilihat Helen terakhir kali dia mengunjungi situs web Anda.
Apakah Anda membelinya terakhir kali Anda mengunjungi?
Jika tidak, dapatkah Anda menunjukkannya di halaman utama, bersama dengan beberapa saran serupa lainnya?
Apakah Anda pikir ini bisa mendorongnya untuk membelinya kali ini?
Mungkin saya bisa menampilkan pesan yang mengatakan …
Harap perhatikan bahwa bahkan kode kupon dipersonalisasi untuk nama Anda … SEPUPU!
Sekarang, ada peluang bagus yang akan dibeli Helen dari Anda hari ini karena Anda menyesuaikan situs web untuknya.
Dengan menggunakan namanya dan mengingat apa yang terakhir dilihatnya, dia merasa dihargai. Juga, Anda memberinya sedikit insentif ekstra untuk menjadi pengunjung tetap.
Dapatkah Anda melihat di mana ini dapat mengarah pada kesuksesan e-commerce yang lebih besar?
Memprediksi masa depan
Tidak, Anda tidak bisa memeriksa Magic 8-Ball Anda dan tahu apa yang ingin dibeli Helen, tetapi Anda bisa menebak.
Faktanya, Amazon dan eBay menggunakan saran dan / atau rekomendasi prediktif dan ini mewakili hingga 30% dari penjualan mereka.
Selangkah lebih maju, 50% konsumen cenderung beralih ke merek lain jika mereka tidak belajar mengantisipasi kebutuhan mereka.
Dan saat Anda bukan Amazon atau eBay, mempersonalisasi rekomendasi Anda ke Helen dapat memperkuat hubungan Anda dengannya.
Orang-orang seperti Helen ingin membeli, kalau tidak mereka tidak akan ada di situs web Anda.
Apakah Anda memanfaatkan waktu Anda bersama Helen saat dia berkunjung?
Seperti yang sudah Anda ketahui bahwa Helen:
- Apakah seorang wanita
- Telah melihat rok maxi
- Dia suka rok merah
- Ukurannya 14
Tidak bisakah Anda membuat beberapa rekomendasi dengan menunjukkan padanya semua rok panjang merah paling populer yang berukuran 14?
Contoh rekomendasi prediksi yang sempurna dapat dilihat dengan Oberlo, solusi e-commerce yang digunakan pemilik situs Shopify untuk menemukan dan mengintegrasikan produk di toko mereka dengan mudah dengan beberapa klik.
Lihat screenshot di bawah ini, apa yang Anda lihat?
Terakhir kali kami mengunjungi kami melihat jam tangan dan perhiasan, dan Oberlo memperhatikan. Sekarang kembali ke Helen.
Mungkin Anda tidak menyukai panjang yang pertama Anda lihat, tetapi yang berikutnya adalah panjang yang sempurna. Bagaimana saya tahu itu ada di sana kecuali saya terus mencari?
Melalui rekomendasi prediksi Anda.
Sekarang Anda mulai melihat dari mana tambahan 20% yang kita bahas di atas berasal.
Karena Helen dapat melihat lebih banyak opsi rok, Anda tidak harus terus melihat situs web pesaing lainnya. Dan itu tidak akan terjadi, karena pada akhirnya akan membeli dari Anda.
Mengelompokkan pelanggan Anda
Seperti yang Anda lihat pada ilustrasi di atas, Helen dan Jane menyukai rok. Tapi Joe suka jam tangan.
Jika semua orang berlangganan milis Anda, Anda bisa mengirimi mereka peringatan khusus tentang penutupan produk, penjualan satu hari, dan banyak lagi.
Tetapi bagaimana jika Anda hanya memiliki satu penjualan rok maxi?
Jika Anda belum mengelompokkan pelanggan Anda, maka Joe akan menerima email yang tidak dia pedulikan, sementara Helen dan Jane akan.
Jika Joe kelebihan dengan terlalu banyak email dari Anda, ia dapat berhenti berlangganan dan / atau berhenti menggunakan perusahaan Anda sepenuhnya.
Untuk menghindari ini, Anda harus belajar mengelompokkan pelanggan Anda.
Ini adalah area lain di mana Anda dapat menggunakan personalisasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dengan menggunakan nama, riwayat, dan rekomendasi prediksi Anda, Anda dapat meningkatkan hasil Anda ketika penjualan “lemah” melalui promosi khusus.
Kunci kesuksesan eCommerce adalah personalisasi.
Seperti yang Anda lihat, menyesuaikan situs web Anda untuk setiap pelanggan pasti dapat membantu Anda meningkatkan laba keseluruhan.
Bahkan, kustomisasi dapat menambahkan hingga 20% lebih banyak keuntungan per pembelian pelanggan jika dilakukan dengan benar.
Dan, ada peluang yang lebih baik bahwa pelanggan Anda akan merasa dihargai dan tetap tinggal.
Lihat bagaimana Anda dapat menggunakan personalisasi untuk meningkatkan keuntungan eCommerce Anda sekarang?
Jadikan setiap kunjungan pribadi dan saksikan penghasilan Anda melambung tinggi!
