Mulai 29 Juli 2017, WP Buffs tidak akan lagi menawarkan uji coba gratis untuk paket bulanan kami. Semua paket bulanan akan mendapat diskon 50% bulan pertama layanan dan total harga sesudahnya. Namun, kami akan terus menawarkan uji coba gratis untuk rencana tahunan kami.
Sejak saya memulai WP Buffs sekitar setahun yang lalu, kami telah menawarkan uji coba gratis untuk semua rencana dukungan kami yang berkelanjutan. Banyak perusahaan menawarkan uji coba gratis. Ada banyak keuntungan.
- Lebih banyak orang mendaftar. Karena mudah untuk menguji rencana dukungan kami, kami menemukan bahwa lebih banyak orang bersedia memberi kami kesempatan.
- Pembelajaran yang dipercepat. Dengan sekelompok klien yang lebih besar yang membawa kami untuk test drive, tim kami belajar banyak tentang apa yang bisa kami lakukan untuk mengubah orang dari tes gratis menjadi klien berbayar.
- Kami termotivasi. Uji coba gratis mendorong tim kami untuk melangkah lebih jauh dalam hal memberikan nilai kepada pelanggan untuk mencoba menjadikan mereka mitra pembayaran.
Tetapi ada juga kerugian. Dan ada satu yang menonjol di atas semua yang lain dengan mendesak kami untuk berhenti menawarkan uji coba gratis untuk rencana bulanan kami.
Uji coba gratis menarik pelanggan yang salah
Seperti yang saya sebutkan sebelumnya: Uji coba gratis kami untuk rasio konversi pelanggan berbayar cukup solid. Tetapi sejumlah besar orang yang mendaftar untuk uji coba gratis ingin memanfaatkan edisi tak terbatas yang kami sediakan. Mereka tidak tertarik pada kecepatan situs web, keamanan WordPress, dan pemeliharaan berkelanjutan yang kami tawarkan.
Itu berarti kami sering melihat orang menyelesaikan tes mereka pada hari ke 6 dari 7 setelah kami melakukan perubahan yang mereka butuhkan di situs web mereka.
Dan Anda menebaknya. Ini pada gilirannya berarti bahwa kami menghabiskan banyak waktu dan uang untuk membantu pelanggan yang tidak membayar kami sedikit pun.
Jangan salah sangka; Saya mendukung orang yang membutuhkan. Itulah sebabnya kami menawarkan dukungan obrolan langsung untuk membantu orang dengan masalah apa pun yang mereka miliki dengan situs web mereka.
Tapi saya seorang penganjur yang kuat untuk membayar nilai. Tidak ada makan siang gratis, dan kami ingin pelanggan yang mendaftar untuk memahami nilai yang akan mereka terima dalam jangka panjang, bukan hanya apa yang bisa mereka lakukan minggu depan.
Selain itu, kami tidak sepenuhnya menghapus uji coba gratis kami. Kami masih menawarkan mereka untuk rencana tahunan kami. Karena orang akan membayar jauh lebih banyak di muka, saya pikir uji coba gratis di sini masuk akal. Jika orang mau menginvestasikan lebih banyak uang, mereka harus dapat melihat apa yang kita miliki sebelum melakukan.
Dan saya berharap label harga besar akan menakuti mereka yang ingin pergi dengan pekerjaan gratis.
Apa yang saya harap akan terjadi
Satu hal yang pasti akan terjadi adalah bahwa kita akan melihat lebih sedikit pelanggan baru mendaftar untuk rencana tersebut. Tanpa uji coba gratis, Anda kehilangan kesempatan untuk mencoba layanan kami tanpa risiko.
Tapi saya pikir itu hal yang baik. Kita mungkin melihat lebih sedikit pelanggan berjalan melewati pintu, tetapi semua pelanggan baru itu adalah orang-orang yang:
- Anda ingin membayar kami untuk layanan kami. Tidak ada lagi uji coba gratis, jadi saya tahu mereka ingin meletakkan uang mereka di tempat mulut mereka.
- Nilai seumur hidup pelanggan kami akan meningkat. Saya berharap basis pelanggan kami dipenuhi dengan orang-orang yang tertarik untuk menemukan mitra teknis WordPress sejati, bukan hanya seseorang yang dapat membantu dengan satu atau dua edisi.
- Memahami kompensasi waktu tunai. Jenis klien terbaik adalah orang yang ingin membayar kami untuk Perform Plan Pro dan memahami nilai yang mereka dapatkan dari itu. Saya pikir pembayaran di muka akan mulai menghilangkan mereka yang tidak sesuai.
WP Buffs telah matang ke titik di mana kami sekarang memahami basis pelanggan kami sedikit lebih baik dan mengetahui perbedaan antara pelanggan yang baik dan pelanggan yang buruk. Kami ingin menarik jenis pelanggan yang ingin membayar kami untuk layanan dan membuka nilai tertinggi dengan membiarkan kedua belah pihak mengambil keuntungan dari kekuatan mereka.
Kredit kepada siapa kredit layak
Waktu terbuang yang dihabiskan oleh tim kami untuk pelanggan baru yang tidak menjadi pelanggan berbayar telah menjadi duri bagi saya selama beberapa waktu dan sesuatu yang saya coba atasi selama berbulan-bulan. Ternyata yang terbaik yang bisa saya lakukan adalah bertanya kepada tim saya tentang hal itu.
Dukungan Buff Becky kami awalnya muncul dengan ide ini. Dia menjalankan meja bantuan kami hari demi hari, jadi ketika dia memiliki rekomendasi, saya mendengarkan dengan cermat. Pada titik ini, dia berinteraksi dengan pelanggan dan help desk kami lebih dari saya, jadi saya sangat menghargai pendapatnya.
Saya menekan angka dan sampai pada kesimpulan bahwa itu masuk akal. Tampaknya mengelilingi diriku dengan orang-orang baik terbayar.
Maju dan ke atas!
