Kapan terakhir kali Anda mengeluarkan ponsel untuk memverifikasi sesuatu? Itu mungkin hanya beberapa menit atau detik yang lalu. Baik itu untuk melihat Tweet baru-baru ini, mencari restoran terdekat, atau mengunggah foto, tidak ada pertanyaan bahwa kita bergerak cepat ke dunia hanya untuk perangkat seluler.
Spesialis pemasaran digital perlu meningkatkan permainan ponsel mereka jika ingin tetap kompetitif. Itu berarti tidak hanya berfokus pada iklan, tetapi berusaha untuk menghasilkan iklan yang relevan dan bermuatan emosional. Hentikan penawaran hanya "konten berkualitas" dan beralih ke konten tindakan cair. Ini tentang menjadi selangkah lebih maju dari tren.
Anda tahu betapa pentingnya untuk mengatasi momen-mikro. Dan Anda juga menyadari perlunya (jika tidak diharuskan) untuk menjadi "mobile first". Tetapi apakah Anda pernah berpikir untuk menggabungkan keduanya?
Momen Mikro yang Ditentukan
Google menciptakan istilah untuk merujuk pada momen "Saya ingin" ketika orang-orang mengeluarkan perangkat seluler mereka untuk mencari informasi. Itu bisa terjadi kapan saja, di mana saja. Anda mungkin mengalami momen mikro ketika Anda bepergian untuk bekerja dan tiba-tiba ingat untuk membeli celana jins. Atau bisa juga saat mengobrol dengan teman dan Anda menemukan kata yang tidak dikenal yang ingin Anda verifikasi.
Dalam momen mikro, pengguna tidak ingin mengunjungi situs web, berbicara dengan pakar, atau bahkan mengunjungi toko fisik, menurut sebuah artikel oleh American Marketing Association. Pengguna hanya ingin informasi cepat dan berguna yang memuaskan mereka dalam sekejap. Bahkan, tindakan seperti mengeluarkan ponsel selama momen mikro telah menjadi refleksi: orang tidak lagi memikirkannya, itu hanya terjadi.
Permintaan seluler hari ini
Baik itu merek besar atau bisnis lokal kecil, Anda tidak mampu untuk tidak menggunakan perangkat seluler. Mengapa? Selain pencarian seluler yang melebihi komputer desktop, jumlah pemilik ponsel cerdas diperkirakan akan berlipat ganda pada 2016. Menurut data ComScore, penggunaan perangkat seluler melonjak 394 persen dalam empat tahun terakhir. celana pendek antara 2010 dan 2014.
Ini terutama disebabkan oleh dua faktor: keterjangkauan teknologi terbaru dan meningkatnya jangkauan Internet di seluruh dunia. Berkat bahan-bahan murah, aliansi bisnis, dan program pemerintah, semakin banyak orang akan segera menemukan semua jenis peluang secara harfiah di telapak tangan mereka.
Menghubungkan momen dengan ponsel
Pengalaman positif sulit disampaikan karena melibatkan emosi. Oleh karena itu, setiap pengalaman sangat subyektif dan tergantung pada masing-masing konsumen. Tidak ada dua orang yang mengalami hal yang sama akan memiliki laporan serupa tentang acara tersebut. Seseorang mungkin senang akan hal itu, sementara yang lain mungkin sama sekali tidak puas.
Itulah mengapa spesialis pemasaran digital harus terlebih dahulu mengidentifikasi jenis momen mikro apa yang tersedia untuk industri mereka dan bagaimana mengubahnya menjadi sesuatu yang luar biasa untuk perangkat seluler. Brian Solis dari Altimeter Group merekomendasikan untuk menemukan masalah konsumen yang ada (lebih disukai jarang dibahas) dan mengatasinya secara langsung.
Mengapa? Orang-orang telah menetapkan harapan dan pendapat tentang merek atau bisnis tertentu. Alih-alih menghabiskan ribuan dolar untuk mengubah keyakinan itu, mengapa tidak menyelaraskannya dengan sesuatu yang positif?
Kampanye "Everyday Watch Out" Whirlpool
Misalnya, raksasa peralatan rumah Whirlpool baru-baru ini meluncurkan kampanye "Everyday Watch Out" dan sejak itu menerima umpan balik positif dari konsumen dan arena pemasaran digital. Mengapa iklan ini beresonansi dengan publik? Tiga alasan:
- Mereka menyajikan skenario sehari-hari yang mudah diidentifikasi.
- Mereka menggambarkan dengan sempurna bagaimana produk memberikan kesenangan atau kenyamanan sederhana – seperti Anda bahkan tidak melihat iklan!
- Menyentuh apa yang paling penting bagi konsumen Anda: bagaimana merawat orang yang Anda cintai dengan bantuan peralatan modern.
Seperti serangkaian video, kampanye ini juga membuat pesannya mudah diakses oleh jutaan pengguna ponsel melalui platform hosting video seperti YouTube dan Vimeo.
Pengalaman kopi Starbucks
Merek lain yang menggabungkan momen mikro dengan permintaan seluler adalah pengecer kopi Starbucks. Apa yang membuat mereka menjadi kekuatan yang harus diperhitungkan bukanlah bumbu labu mereka; itu adalah pengalaman seluler yang mereka berikan.
"Kopi yang baik selalu ada di tangan" menjadi kenyataan ketika Starbucks memperkenalkan aplikasi iOS dan Android-nya. Hal ini memungkinkan pengguna untuk melakukan apa saja: menemukan toko, membayar kopi, tip barista, melacak bintang (untuk pemegang kartu Starbucks), dan bahkan memamerkan promosi yang tersedia.
Starbucks benar-benar membedakan dirinya bukan sebagai pengikut tren, tetapi sebagai trendsetter. Pengalaman pelanggannya begitu luar biasa sehingga raksasa kopi itu diberi nama Mobile Marketer of the Year pada 2012 dan meningkatkan volume pembayarannya sebesar 73 persen selama kuartal kedua 2014.
Masa depan tanpa aplikasi?
Di masa depan, bahkan aplikasi akan dianggap tidak relevan. Ini tentang batas inovasi dan pengujian yang konstan. Jadi jangan berhenti hanya dengan situs web responsif: Bawalah game Anda A mencari alternatif lain untuk menjangkau audiens Anda. Lihat apa kebutuhan Anda dan berikan jawaban untuk masalah Anda sehingga mudah dikonsumsi pada perangkat seluler.
Mengintegrasikan momen mikro dengan ponsel bukanlah tugas yang mudah. Dibutuhkan pemahaman yang lebih mendalam tentang target pasar Anda dan kemauan untuk memenuhi tantangan seluler saat ini. Tetapi dengan terlihat di perangkat seluler, menyediakan layanan yang lebih cepat, dan mempersonalisasikan interaksi di media sosial, Anda dapat memaksimalkan momen mikro untuk membuat konsumen (dan bisnis Anda) bahagia.
