Anda mungkin mengenal seseorang yang sering membuat roti dan sepertinya dia hanya melemparkan bahan ke dalam mangkuk dan voila! Kesempurnaan kuliner keluar. Namun pada kenyataannya, mengukur adalah segalanya!
Pengukuran yang tepat sangat penting untuk keberhasilan memasak!
Memanggang adalah ilmu, dan saat Anda mencampur bahan, Anda menciptakan bahan kimia yang dapat dimakan, jadi ketepatan adalah penting. (Saya tahu saya telah mempelajari hal ini dengan susah payah dari menonton pertunjukan Great British Baking… Mary Berry dan Paul Hollywood membuatnya tampak begitu mudah, tetapi mereka sangat akurat!)
Seperti halnya memasak, metrik eCommerce membutuhkan perencanaan dan ketepatan!
Apakah Anda baru mengenal pemasaran eCommerce atau tidak, ada metrik khusus yang perlu Anda perhatikan untuk memastikan kesuksesan. Jika tidak, Anda bisa dengan mudah membuang uang!
Dalam artikel ini, kami akan menyoroti “bahan” metrik e-commerce yang Anda perlu hati-hati mengukur kesuksesan bisnis. Ketika Anda melakukannya, bisnis Anda pasti akan “naik” ke kesempatan itu dan membawa massa yang serius! (Ya, itu permainan kata-kata …)
Metrik e-niaga: bahan untuk sukses
Menjual secara online tanpa melacak metrik eCommerce Anda seperti menambahkan bahan secara acak dan menunggu cookie habis … tidak berfungsi!
Tidak ada bisnis yang bisa bertahan jika tidak melacak apa yang berhasil dan yang tidak! Sama seperti kue yang Anda butuhkan resep, bisnis eCommerce Anda perlu rencana!
Salah satu langkah pertama menuju kesuksesan e-commerce “dipanggang” adalah menetapkan tujuan yang terukur atau indikator kinerja utama (KPI). Kemudian, Anda perlu mengidentifikasi metrik eCommerce yang sesuai yang diperlukan untuk melacak KPIS tersebut, serta memantau KPI tersebut dari waktu ke waktu sehingga Anda dapat membuat penyesuaian yang tepat.
Rencana awal ini, bersama dengan yang baru yang pasti akan berkembang seiring berjalannya waktu, akan membantu Anda menemukan metrik eCommerce yang paling masuk akal untuk bisnis Anda dan tujuan spesifik Anda.
Mari selangkah lebih maju dan bicarakan beberapa metrik spesifik yang perlu Anda rencanakan dan pertimbangkan!
Tingkat konversi
Rasio konversi Anda mungkin salah satu metrik paling langsung yang akan Anda temukan. Hanya persentase pengunjung situs web yang membeli sesuatu dari Anda!
Metrik eCommerce ini dihitung dengan mengambil jumlah total pengunjung situs web yang membeli sesuatu dan membagi angka itu dengan jumlah total orang yang mengunjungi situs Anda dan kemudian mengalikan angka itu dengan 100.
Jadi, jika Anda memiliki 10 dari 200 orang yang mengunjungi situs Anda membeli sesuatu, rasio konversi Anda adalah:
10/200 X 100 = Tingkat konversi 5%
Pertanyaan selanjutnya yang mungkin Anda miliki adalah, “Apa itu tingkat konversi yang baik?” Jawabannya tergantung pada industri, ke siapa Anda mencoba konversi, apa yang dihitung sebagai konversi, dan apa yang diperlukan untuk mendapatkan konversi tersebut.
Dalam hal apa pun, bahkan jika tingkat konversi Anda tidak terlalu bagus saat ini, selama itu meningkat seiring waktu, itu mengarah ke arah yang benar.
Kita semua harus mulai dari suatu tempat. Dengan melacak nomor ini, Anda dapat meningkatkan tingkat konversi dan benar-benar “mengambil kue.”
Tetapi bagaimana Anda bisa melacak tingkat konversi eCommerce Anda? Cara terbaik untuk melakukan ini adalah menetapkan tujuan Google Analytics. Ini adalah bagaimana Anda dapat melakukannya:
- Mendaftar untuk akun Google Analytics (jika Anda belum memilikinya). Jangan khawatir, ini GRATIS dan siapa yang tidak suka barang gratis ketika mencoba membangun bisnis yang sukses?
- Tambahkan kode pelacakan Google Analytics di bagian utama (juga dikenal sebagai) dari semua halaman situs web Anda. Ini akan terlihat mirip dengan contoh berikut:
- Integrasikan keranjang belanja Anda dengan Google Analytics. Tidak yakin bagaimana caranya? Berikut adalah panduan tentang cara melakukannya untuk Shopify, BigCommerce dan WooCommerce.
- Tambahkan kode pelacakan e-commerce pada halaman konfirmasi pesanan untuk produk Anda (ini biasanya halaman terima kasih).
- Aktifkan pelaporan eCommerce dalam tampilan Google Analytics Anda! Boom, kamu sudah selesai!
Beberapa cara untuk menyesuaikan dan menentukan tingkat konversi Anda termasuk:
Konversi berdasarkan sumber lalu lintas (Google, Bing, Facebook, Reddit, dll.). Ini akan membantu Anda melihat dari mana lalu lintas berasal dan saluran mana yang harus Anda fokuskan waktu, uang, dan upaya Anda.
Konversi berdasarkan jenis perangkat (Ponsel, komputer desktop, tablet). Ini akan menunjukkan kepada Anda peluang untuk meningkatkan iklan dan konten Anda berdasarkan perangkat yang digunakan orang! Menurut Yotpo, perangkat seluler menyumbang lebih dari setengah dari semua lalu lintas e-commerce, sehingga semua situs e-commerce harus ramah seluler – jika milik Anda tidak, Anda mungkin kehilangan pelanggan!
Pemantauan analitis
Membiarkan kesuksesan iklan Anda menjadi kesempatan adalah cara yang baik untuk menghabiskan banyak uang.
Pemilik bisnis e-niaga perlu melacak kinerja situs web dan iklan mereka dan dari mana traffic mereka berasal. Itulah sebabnya analisis merupakan bagian penting dari strategi periklanan.
Menggunakan analitik eCommerce, Anda dapat memeriksa demografi, tayangan, rasio klik per tayang, biaya per konversi, dan banyak tren lainnya selama periode waktu tertentu. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menargetkan pelanggan potensial dalam banyak kasus: bahasa, status perkawinan, suka dan minat, pekerjaan, atau bahkan penghasilan.
Semuanya sangat baik!
Google melacak banyak hal dan dapat dicampur dalam banyak cara. Namun, jangan merasa kewalahan. Jika Anda baru memulai, laporan ringkasan dasar berisi banyak informasi dan wawasan hebat untuk memulai!
Kategori laporan di Google Analytics dirinci dalam menu di sebelah kiri. Bagian terpenting yang harus Anda kenal adalah:
- Waktu sebenarnya – Ini menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi di situs Anda sekarang!
- Hadirin – Ini memberi tahu Anda lebih banyak tentang pengunjung Anda.
- Akuisisi – Ini memberitahu Anda bagaimana pengunjung Anda sampai ke situs Anda.
- Konversi – Ini memberi tahu Anda lebih banyak tentang penjualan Anda.
Menggunakan wawasan, analisis, dan respons ini memungkinkan Anda bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Informasi ini membantu Anda menyesuaikan strategi perdagangan menjadi lebih baik.
Jika sesuatu tidak berhasil, Anda dapat mengubahnya. Jika sesuatu berhasil, Anda dapat menemukan cara untuk terus maju dan mempromosikan gagasan itu, dengan lebih banyak uang dan sumber daya.
Klien: baru dan berulang
Saya pikir aman untuk mengatakan bahwa pelanggan yang kembali jauh lebih menguntungkan daripada yang baru. Tetapi orang-orang harus senang dengan produk dan layanan mereka untuk kembali.
Jika mereka memenuhi pesanan sekali, corong penjualan Anda bekerja dengan mereka, tetapi itu tidak dilakukan dengan penjualan … tidak pernah ada! Tugas Anda adalah membuat pelanggan kembali lagi dan lagi!
Ada banyak cara untuk mengelompokkan pengunjung situs Anda, tetapi salah satu cara yang paling penting adalah untuk membagi mereka menjadi pengunjung baru dan pengunjung berulang.
Bagaimana ini berguna? Dengan mengelompokkan lalu lintas Anda dengan cara ini, Anda dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:
- Bagaimana pengunjung baru dan berapa banyak yang kembali?
- Apakah saya menjual pengunjung yang kembali secara efisien? Jika tidak, bagaimana saya bisa mengubahnya?
- Apakah pengunjung yang kembali membawa saya lebih banyak atau lebih sedikit uang daripada pengunjung baru?
Jika Anda memiliki toko tempat pengunjung yang kembali membawa Anda lebih banyak uang daripada pengunjung baru Anda, mungkin perlu banyak berinvestasi untuk mendapatkan pelanggan baru. Anda juga perlu memastikan ada strategi retensi pelanggan yang baik!
Nilai seumur hidup pelanggan
Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) mengukur taksiran laba bersih individu selama seluruh periode hubungan pembelian. Anda juga dapat mengukur waktu pelanggan. Itu dihitung dengan mengurangi biaya akuisisi Anda dari pendapatan yang Anda terima.
CLV sulit untuk diprediksi, tetapi begitu Anda mendapatkan pelanggan berkualitas untuk membeli dari Anda, Anda harus dapat memperkirakan CLV pelanggan baru.
Loyalitas dan pesanan reguler tidak selalu berarti pendapatan atau nilai yang lebih tinggi, banyak orang hanya membeli dengan diskon. Jika itu yang terjadi untuk bisnis Anda, Anda harus memfokuskan upaya retensi Anda pada pelanggan yang cenderung menghabiskan paling banyak.
Nilai pesanan rata-rata
Nilai pesanan rata-rata menunjukkan minat pelanggan pada produk Anda. Semakin banyak yang mau mereka keluarkan, semakin bahagia mereka dengan produk Anda!
Kita semua ingin menjadi toko yang menerima pesanan sebesar $ 500 sekaligus! Untuk membantu Anda dengan nilai rata-rata pesanan Anda, Anda dapat menawarkan:
- Paket promosi dan penjualan “2 untuk 1”
- Plugin iklan
- Program loyalitas
- Campur dan cocokkan penawaran
- Diskon untuk barang musiman untuk periode waktu tertentu
Rata-rata Biaya Akuisisi
Berapa banyak yang Anda jual untuk jiwa Anda? Ha, hanya bercanda … tapi biaya perolehan rata-rata sangat mirip dengan pertanyaan itu.
Metrik eCommerce ini mengukur berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru. Kunci untuk meningkatkan biaya akuisisi rata-rata Anda adalah memastikan bahwa investasi iklan Anda menghasilkan lalu lintas berkualitas tinggi.
Ada keseimbangan halus antara konversi dan lalu lintas. Anda memerlukan lalu lintas untuk mendapatkan penjualan, tetapi Anda juga harus membayar untuk lalu lintas itu.
Analisis semua saluran lalu lintas Anda termasuk media sosial, iklan online, direktori online, dan situs web rujukan untuk melihat mana yang benar-benar membuat bisnis Anda berfungsi …
Jika Anda meletakkan uang Anda di tempat yang salah, itu dapat dikenakan biaya! Juga, pastikan untuk merencanakan berapa biaya maksimum per orang Anda karena dalam jangka panjang, Anda bisa kehilangan uang karena berusaha memenangkan orang baru.
Margin rata-rata
Metrik e-niaga ini adalah apa yang tersisa untuk Anda “bawa pulang” setelah dikurangi berapa biaya Anda. Sederhananya, berapa bagian dari harga eceran adalah keuntungan Anda!
Untuk itulah Anda bekerja.
Anda mungkin menjual banyak, tetapi jika Anda tidak mendapat untung, Anda juga bisa keluar dari bisnis! Bisnis adalah tentang menghasilkan uang untuk ANDA seperti halnya membantu pelanggan.
Jika Anda ingin bisnis Anda berkelanjutan, Anda harus menjaga margin rata-rata Anda lebih tinggi dari biaya perolehan rata-rata (jauh lebih banyak, semoga). Pastikan untuk memikirkan margin keuntungan Anda dan bagaimana Anda akan mendapat potongan laba bisnis!
Pengabaian mobil
Rata-rata, 54% orang meninggalkan keranjang belanja mereka karena biaya pengiriman … wow! Ini bukan kabar baik bagi perusahaan e-commerce!
Karena kebanyakan orang tidak menyukai biaya tersembunyi yang terkait dengan pembelian, melihat harga naik setelah pengalaman berbelanja dapat memengaruhi peluang mereka mengklik “konfirmasi dan beli”. Langkah pertama dalam mengurangi tingkat churn adalah untuk menyingkirkan biaya tersembunyi!
Karena biaya pengiriman mungkin adalah lompatan harga terbesar yang dibenci orang, tetapi itu mungkin tidak menghilangkan biaya pengiriman. Sebagai gantinya, pertimbangkan untuk melihat penghalang berikut:
- Pendaftaran tanpa opsi untuk membayar sebagai tamu
- Pengalaman pembayaran tidak mudah digunakan
- Tidak ada opsi pengiriman gratis
- Waktu pengiriman tidak jelas atau terlalu lama.
- Tidak ada opsi untuk metode pembayaran alternatif seperti Paypal, Applepay, dll.
Semua ini akan mempengaruhi pengalaman pelanggan Anda, jadi pastikan pengalaman belanja Anda mudah, cepat, dan “sesuai perkembangan zaman”.
Tingkat pengembalian dan pengembalian dana
Metrik eCommerce ini dihitung sebagai persentase pengembalian produk dibandingkan dengan total penjualan.
Pengembalian dan pengembalian uang adalah “kekecewaan” bisnis Anda. Uang yang dikembalikan tidak hanya jauh lebih sedikit … itu juga berarti bahwa ada pelanggan yang tidak puas.
Sekarang sebelum Anda memiliki rasa tidak enak di mulut Anda, inilah harapan!
Meskipun tidak ada di antara kita yang suka kehilangan uang yang “sudah kita peroleh,” metrik ini benar-benar dapat bermanfaat, karena dapat mengajari kita cara meningkatkan produk dan layanan.
Bagaimana? Nah, tingginya tingkat pengembalian menunjukkan kepada kita masalah dengan kualitas produk atau kepuasan pelanggan. Ini adalah sesuatu yang dapat Anda tingkatkan dan ubah!
Mengelompokkan tingkat pengembalian produk Anda akan membantu Anda menghapus produk berkinerja rendah dari situs Anda. Dengan melakukannya, Anda mengurangi peluang pengembalian dan pengembalian uang dan meningkatkan jumlah pelanggan yang puas!
Pelanggan yang tidak puas merusak bisnis mereka dengan ulasan buruk. Ulasan buruk, negatif dari mulut ke mulut dan sakit kepala PR lainnya bukanlah sesuatu yang ingin Anda tangani.
Jadi, bagaimana Anda menghindari menciptakan pengembalian dan pelanggan yang tidak puas?
Pertama, jadilah transparan, visual dan jelas tentang produk yang Anda jual:
- Gunakan foto dan video produk berkualitas tinggi (perspektif, penggunaan, dan perbandingan untuk ukuran, dll.)
- Buat deskripsi dan konten yang bermanfaat untuk produk
- Bagikan pengukuran model atau produk yang digunakan dalam skala foto
Kedua, letakkan uang Anda di tempat mulut Anda berada! Saya percaya bahwa kita semua telah menjadi korban “pembelian dari China” untuk mendapatkan produk dengan kualitas atau ukuran yang lebih rendah daripada yang kita beli. 
Tidak ada yang lebih menyebalkan daripada menerima produk berkualitas lebih rendah dari pada yang Anda bayar.
Terkadang sangat buruk … menyenangkan!
Jangan menjadi perusahaan e-commerce yang tidak transparan tentang kualitas produknya! Orang membeli karena mereka mempercayai Anda, jadi hargai pembelian itu karena Anda dapat dengan cepat membuat musuh!
Ketiga, jadilah bisnis layanan pelanggan e-commerce yang bagus!
Ketika pelanggan tidak senang, ikuti mereka dan bekerjalah dengan mereka! Lebih sedikit pengembalian berarti uang yang tersimpan di saku Anda, pelanggan yang lebih bahagia, dan citra merek yang kuat! Suatu hal yang luar biasa!
Voila! Metrik eCommerce yang sukses!
Sepanjang artikel ini, kami telah membahas banyak metrik kunci eCommerce. Dengan memecah setiap metrik berdasarkan lokasi, perangkat yang digunakan, kampanye, dan produk, Anda memiliki resep untuk sukses!
Informasi ini akan menjadi “saus rahasia” untuk menjalankan bisnis e-commerce berbasis data yang sukses!
Seperti pengukuran bahan, pemantauan data bisnis mengarah ke hasil akhir yang manis. Nikmati kerja keras, bisnis yang sukses benar-benar menyenangkan!
Metrik apa yang Anda lacak dalam kampanye eCommerce Anda? Alat apa yang menurut Anda paling berguna untuk menyesuaikan dan melacaknya? Bagikan dan komentari di bawah ini!
Juga, jika Anda ingin membantu menyiapkan KPI, rencana pemasaran eCommerce, atau analisis bisnis, beri tahu saya di sini atau di komentar. Saya ingin membantu!
