Dalam inisiatif terkait cloud baru-baru ini, Microsoft meluncurkan inisiatif Applied Cloud Stories baru dan membuka area pusat data baru di Israel. Raksasa teknologi itu juga mengumumkan kemarin bahwa Azure Databricks telah menjadi layanan Azure terbaru untuk mendukung HITRUST CSF.
Hari ini, Microsoft meluncurkan layanan baru untuk Azure bekerja sama dengan Genesys. Pada akhir 2020, Genesys Engage akan berusaha menawarkan pusat kontak yang kooperatif untuk solusi pengalaman pelanggan. Secara khusus, perusahaan dikatakan dapat memaksimalkan investasi mereka melalui arsitektur yang gesit yang memungkinkan penggunaan administrasi yang disederhanakan dan pengalaman yang berpusat pada pelanggan.
Kate Johnson, Presiden Microsoft USA Amerika Serikat mengomentari perluasan kemitraan perusahaan dengan Genesys:
“Pusat kontak besar menerima permintaan tinggi pada daftar saluran dan platform yang terus bertambah. Salah satu tantangan terbesar adalah menghubungkan detail setiap interaksi di semua saluran untuk memastikan bahwa setiap pelanggan memiliki pengalaman yang mulus. Dengan menggunakan cloud Microsoft dan teknologi Azure AI, Genesys membantu perusahaan menciptakan perjalanan yang mulus bagi pelanggan dengan platform Microsoft yang andal, aman, dan dapat diskalakan. “
Microsoft memiliki lebih banyak informasi terkait dengan integrasi layanannya yang lebih besar dengan Genesys. Ini akan mencakup Tim Azure, Dynamics 365, dan Layanan Kognitif. Informasi lebih lanjut tentang ini akan dirilis nanti. Kedua perusahaan juga berupaya menjadikan adopsi Genesys Engage sebagai proses yang disederhanakan melalui strategi pemasaran bersama dan penjualan bersama.
Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang kemitraan ini di blog Microsoft Transform atau dengan mendaftar untuk Genesys Engage + Microsoft Azure webinar: Transformasikan pengalaman pelanggan Anda di cloud. 4 gigi
