Di pasar yang ramai, harga rendah tidak cukup untuk membuat bisnis Anda menonjol dari para pesaingnya. Pelanggan semakin mencari faktor sekunder, seperti pengalaman mereka dengan merek Anda, sebelum membuat keputusan pembelian. Pemahaman ini telah melihat pertumbuhan dalam pentingnya pengalaman merek sebagai perusahaan menciptakan cara-cara baru dan inovatif untuk melibatkan pelanggan saat ini dan masa depan.
Apa yang melibatkan pengalaman merek yang menarik?
Secara historis, pengalaman merek terjadi secara offline, dengan sekelompok individu yang dipilih dengan cermat diundang ke acara yang menampilkan produk atau layanan baru. Dan, di banyak industri, ini masih merupakan taktik yang valid.
Sebuah acara hebat dapat digunakan untuk mengubah prospek menjadi penjualan baru dan mengaktifkan pelanggan ini sebagai pendukung merek – orang yang ingin merekomendasikan produk dan layanan Anda ke lingkaran sosial Anda. Menggunakan pengalaman untuk mengaktifkan pendukung merek sangat kuat. Dan sangat berharga
Pengalaman pelanggan yang positif adalah kunci untuk mendapatkan advokat baru.
Apa manfaat dari pengalaman merek yang menarik?
Spesialis pemasaran telah lama memahami kekuatan dari mulut ke mulut, dan pemasaran media sosial modern (sebagian) merupakan pembaruan pada teknik kuno ini. Pada saat sendirian 4% klien Dengan menaruh sebagian besar kepercayaan Anda pada informasi layanan iklan, kebutuhan untuk menjadi berbeda tidak pernah lebih jelas.
Di sinilah pengalaman merek berperan. Dengan menunjukkan layanan pra-penjualan dan pasca-penjualan yang unggul kepada pelanggan Anda, Anda dapat meningkatkan peluang mereka untuk berbagi pengalaman tersebut dengan rekan-rekan mereka.
Sebagai Lior Arussy, Presiden Grup Pengalaman Pelanggan Stratifikasi kata:
Karena ketika semuanya dikatakan dan dilakukan, studi berulang kali menunjukkan bahwa emosi positif terhadap merek memiliki pengaruh yang jauh lebih besar pada loyalitas konsumen daripada kepercayaan dan penilaian lain yang didasarkan pada atribut merek.
Bagaimana membangun pengalaman merek yang sukses
Saat ini, sebagian besar penelitian produk pra-pembelian dilakukan secara online, di situlah pengalaman merek Anda juga harus dimulai. Setiap kampanye, online atau offline, membutuhkan halaman arahan terkait untuk menginformasikan calon pelanggan dan menyalurkannya ke hasil yang diinginkan.
Alat bangun Falcon (saat ini masih dalam Beta) membuatnya cepat dan mudah untuk mengimplementasikan halaman pendaratan khusus yang mencapai tujuan Anda. Alat pembuatan halaman titik-dan-klik memungkinkan Anda membuat halaman arahan yang menarik secara visual yang mendorong keterlibatan dan menciptakan pengalaman yang konsisten dengan seluruh aset dan nilai merek Anda.
Pengalaman dimulai di luar situs
Jika perusahaan Anda telah melakukan pemasaran konten selama beberapa waktu, Anda sudah tahu bahwa pengalaman merek dimulai jauh sebelum pelanggan mencapai halaman arahan Anda. Kampanye Anda didasarkan pada konten berkualitas untuk menarik pelanggan ke situs Anda, bahkan ketika kompetisi atau hadiah diadakan.
Namun, lebih dari sekadar menerapkan merek perusahaan Anda ke semua konten yang masuk, pengalaman pelanggan ditentukan oleh apa yang dapat Anda berikan kepada pelanggan. Apa suka dan tidak suka Anda? Apa rasa sakit pribadi dan profesional yang Anda lawan? Dan bagaimana perusahaan Anda dapat mengatasi masalah ini?
Pengalaman merek yang positif benar-benar tergantung pada menyediakan pelanggan Anda dengan apa yang mereka butuhkan saat mereka membutuhkannya. Itulah sebabnya kampanye yang paling efektif mulai dengan mendengarkan dan menganalisis pasar Anda dengan cermat untuk lebih memahaminya.
Melibatkan pelanggan Anda untuk pertama kalinya
Melibatkan orang yang tepat pada waktu yang tepat sangat penting untuk pengalaman merek yang positif. Dapatkan orang yang salah terlibat dan Anda akan membuang-buang anggaran pemasaran Anda. Dapatkan orang yang tepat terlibat pada waktu yang salah, dan tingkat konversi Anda akan lebih rendah dari yang diharapkan.
Untuk meningkatkan kemungkinan waktu dan audiens yang benar, kampanye Anda harus mencakup penggunaan iklan berbayar. Berkat pengetahuan mereka yang luas tentang minat dan preferensi pengguna mereka, jaringan sosial dan mesin pencari dapat menunjukkan konten kepada orang-orang yang paling mungkin untuk bertindak. Ini membantu menghilangkan unsur ketidakpastian lainnya dengan membangun pengalaman merek yang positif.
Pengalaman merek adalah proyek jangka panjang.
Reputasi merek terkait erat dengan pengalaman yang ditawarkan pelanggan, baik dalam waktu dan upaya dan investasi untuk membangun dan mempertahankan. Karena pada akhirnya, pengalaman merek yang positif didasarkan pada mengenal pelanggan Anda dan terlibat dengan mereka saat mereka menjalani kehidupan mereka.
