Dengan konsumen saat ini dalam perjalanan, tidak mengherankan bahwa belanja menjadi lebih digital dan sosial dari sebelumnya. Pembelian dari perangkat seluler meningkat 24% dalam setahun terakhir dan lebih dari setengah konsumen (58%) mengatakan bahwa jejaring sosial secara langsung memengaruhi keputusan pembelian mereka.
Black Friday dan Cyber Monday secara khusus mendominasi lanskap sosial selama bulan November dan Desember, terutama ketika acara-acara dalam toko tradisional seperti Black Friday menjadi lebih mobile. Penelitian mengungkapkan bahwa lebih dari sepertiga Black Friday 2018 penjualan online dilakukan pada smartphone, sementara lalu lintas ritel dari media sosial tumbuh sebesar 41%.
Dan meskipun takut ketidakpastian ekonomi, tanda-tanda awal menunjukkan bahwa pengecer dapat mengharapkan penjualan yang kuat pada bulan November dan Desember untuk menutup tahun ini. National Retail Federation mengantisipasi bahwa penjualan ritel Natal 2019 akan tumbuh 3,8-4,2% dari 2018 dan total antara $ 727,9 miliar dan $ 730,7 miliar.
Berkat media sosial, pengecer dapat mengklaim bagian dalam rutinitas liburan pembeli mereka setiap tahun dengan mengumumkan penawaran waktu terbatas, menjawab pertanyaan, dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Mengingat musim belanja liburan yang berkepanjangan dan hiper-sosial, pengecer perlu dipersiapkan untuk masuknya pesan sosial yang akan dibawa sepanjang tahun ini.
Sprout Social menganalisis lebih dari 144 juta pesan di Twitter, Facebook dan Instagram untuk mengetahui bagaimana pengecer bernasib di musim belanja Natal sebelumnya dan apa yang bisa diharapkan merek untuk 2019.
Pandangan retrospektif pada liburan 2018
Tidak pernah terlalu dini bagi pengecer untuk mulai merencanakan strategi liburan mereka di media sosial. Dibandingkan dengan rata-rata 2.954 pesan yang diterima per hari oleh pengecer dari Januari hingga Oktober 2018, pengecer menerima rata-rata 3.719 pesan per hari pada bulan November hingga Desember 2018. Ini merupakan peningkatan 26% dalam jumlah rata-rata pesan diterima per hari selama musim liburan 2018 dibandingkan dengan sisa tahun ini.
Banyaknya pesan sosial yang diterima selama bulan November dan Desember adalah pengingat yang baik bagi pengecer dari semua ukuran untuk tetap hadir dan aktif di semua platform sosial mereka. Hal ini terutama berlaku untuk usaha kecil, yang melihat peningkatan 62% dalam pesan sosial rata-rata yang diterima selama liburan dibandingkan dengan sisa tahun 2018.
Facebook Ini terus menjadi platform akses konsumen ketika datang untuk berinteraksi dengan pengecer sepanjang musim liburan. Pada bulan November dan Desember 2018, pengecer menerima 55% lebih banyak Facebook pesan, pos dan komentar per hari dibandingkan dengan sisa tahun ini.
Ketika perusahaan mempersiapkan tim mereka untuk peningkatan pesan yang diterima, mereka juga harus memiliki rencana untuk mempertahankan respon sosial yang cepat. Selama musim liburan 2018, pengecer mengirim 53% lebih banyak keluar Facebook pesan per bulan dibandingkan dengan bulan non-liburan.
Mempersiapkan proyeksi musim liburan 2019
Musim Natal 2018 mencatat angka yang solid, dengan total belanja ritel 5,4% dan e-commerce tumbuh 16,7% menjadi $ 123,90 miliar. Dan smartphone menyumbang 31% dari pendapatan liburan 2018, meningkat 34% dari 2017. Berkat perangkat seluler, perjalanan pembeli menjadi kurang linier dan lebih sosial, dan hari ini, 55 % konsumen telah melakukan pembelian melalui platform seperti Facebook dan Instagram.
Tidak ada yang mengherankan, pengecer dapat mengharapkan masuknya pesan selama musim liburan 2019, jadi siapkan media sosial Anda sekarang! Tim ilmu data sosial Sprout memproyeksikan bahwa pengecer dapat menunggu rata-rata 40% lebih banyak pesan sosial per hari musim liburan ini dibandingkan dengan bulan-bulan non-liburan pada tahun 2019.
Pertumbuhan di semua pengecer dari semua ukuran diharapkan untuk liburan 2019
Memecah angka berdasarkan ukuran bisnis mengungkapkan peningkatan proyeksi pesan yang diterima di seluruh papan untuk pengecer selama musim belanja liburan 2019.
Terlepas dari ukuran bisnis, setiap pengecer dapat mengambil keuntungan dari peningkatan visibilitas liburan ini dengan meratakan strategi sosial mereka.
Bisnis kecil, misalnya, harus melampaui penawaran penerbitan dan daftar ide hadiah untuk lebih melibatkan audiens mereka dan memberikan dukungan pelanggan tepat waktu di media sosial. Interaksi dengan pelanggan, seperti menjawab pertanyaan atau memecahkan masalah dengan produk atau layanan, dapat membantu usaha kecil menumbuhkan loyalitas dan mendorong perilaku pembelian berulang.
Di segmen pasar menengah, spesialis pemasaran sosial dapat memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan dengan menciptakan konten yang mendidik, menghibur, dan menginspirasi selama liburan. Untuk menonjol dari kerumunan, pertimbangkan meningkatkan analisis kompetitif dan influencer untuk mendorong kampanye sosial kreatif yang beresonansi dengan audiens Anda.
Ketika bisnis tumbuh dari bisnis kecil ke menengah, pastikan tim sosial Anda siap menangani volume pesan tertinggi dengan mengikuti praktik terbaik dalam layanan pelanggan sosial. Dan setelah musim belanja selesai, pengecer dapat menggunakan mendengarkan sosial untuk belajar dari pengalaman liburan mereka dan menerapkan wawasan itu ke strategi sosial 2020. Dengan mendengarkan, pengecer dapat memperoleh wawasan yang dapat menginformasikan pengembangan produk. dan bahkan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Komitmen sosial adalah kunci kesuksesan liburan 2019
Pengecer harus mengharapkan untuk melihat peningkatan dalam pesan yang diterima pada ketiga platform, tetapi Facebook Diharapkan untuk melihat pertumbuhan tertinggi selama November dan Desember. Pengecer Proyek Peralatan Sains Data Kecambah Harus Mengantisipasi 45% Lebih Banyak Facebook pesan per hari rata-rata pada bulan November dan Desember 2019 dibandingkan dengan sisa tahun ini.
Namun, ini tidak berarti bahwa pengecer dapat mengabaikan platform sosial mereka yang lain. Selain pertumbuhan Facebook, bisnis harus mengharapkan untuk melihat peningkatan 12% dalam posting Instagram rata-rata dan peningkatan 11% rata-rata Twitter Pesan yang diterima selama musim liburan 2019.
Untuk lebih memaksimalkan jangkauan Anda dan mendorong keterlibatan selama liburan, spesialis pemasaran sosial harus mempertimbangkan kombinasi strategi sosial organik dan berbayar. Iklan dibayar FacebookMisalnya, memberi pengecer kemampuan untuk membuat audiens yang dipersonalisasi dan menargetkan konsumen yang sebelumnya berinteraksi dengan bisnis di masa lalu. Pengecer juga dapat menjalankan kampanye cerita Instagram untuk mempromosikan penawaran khusus cerita atau mengiklankan iklan khusus, dua cara kreatif bagi perusahaan untuk menjaga agar pelanggan tetap terpaku pada umpan sosial merek. Saat pengecer bersiap untuk musim liburan 2019, penting untuk menyesuaikan kampanye di mana audiens Anda menghabiskan sebagian besar waktu mereka secara online dan menempatkan kebutuhan konsumen di pusat strategi sosial mereka.
Black Friday dan Cyber Monday terus menarik perhatian sosial
Tanpa pertanyaan, Black Friday dan Cyber Monday terus menjadi acara besar bagi pengecer setiap tahun. Dari minggu terakhir bulan November hingga minggu pertama bulan Desember, pembeli berbondong-bondong ke media sosial untuk melacak dan memposting penawaran terbaik, atau hanya untuk memperbarui teman dan keluarga mereka tentang kemajuan mereka.
Menggunakan alat mendengarkan Sprout untuk menyetel Twitter Selama percakapan selama Black Friday dan Cyber Monday 2016, 2017 dan 2018, Sprout menemukan bahwa tidak ada kekurangan percakapan tentang hari-hari belanja khusus ini. Tetapi sementara Black Friday terus menghasilkan volume yang signifikan, Cyber Monday mengalami sedikit penurunan dalam menyebutkan tahun lalu. Volume rata-rata pesan harian di sekitar Black Friday tumbuh dari tahun ke tahun, baik volume pesan dan volume rata-rata pesan harian di sekitar Cyber Monday menurun dari 2017 hingga 2018.
Kenapa berenang? Tren lain yang kita lihat di sekitar Black Friday dan Cyber Monday adalah musim belanja yang panjang, yang dapat memengaruhi penurunan volume total pesan per hari. Pada tahun 2018, Amazon meluncurkan acara Countdown to Black Friday pada 15 November, seminggu penuh sebelum tanggal Black Friday yang sebenarnya. Data yang mendengarkan untuk 2018 mengungkapkan bahwa percakapan Black Friday mulai mengambil pada 18 November, lima hari sebelum liburan Black Friday yang sebenarnya. Demikian pula, banyak pengecer mendapatkan keunggulan di Cyber Monday, sering memulai penjualan pada hari Minggu, bukan Senin. Data pendengaran kami menunjukkan bahwa Cyber Monday menyebutkan mulai mendapatkan kekuatan pada hari Sabtu sebelum acara yang sebenarnya.
Apapun itu, jelas bahwa meskipun konsumen memperpanjang musim belanja mereka, mereka masih mengikuti acara satu hari ini, dan pengecer perlu dipersiapkan untuk menerima pesan sosial yang jauh lebih banyak daripada biasanya.
Dan meskipun berputar di sekitar liburan Thanksgiving AS. Amerika Serikat, Black Friday dan Cyber Monday telah menjadi acara belanja global. Dibandingkan dengan 2017, Black Friday 2018 menyebutkan tumbuh 80% di Prancis, sementara Brazil mengalami peningkatan 72% dalam Black Friday menyebutkan. Inggris, Kanada, Prancis, dan Spanyol konsisten. Twitter komitmen dalam tiga tahun terakhir untuk Black Friday dan Cyber Monday.
Sementara Black Friday dan Cyber Monday mau tidak mau menerima cukup banyak pers negatif setiap tahun, sentimen konsumen umumnya tetap baik terhadap kedua hari libur. Dari Twitter Dalam posting yang dianalisis pada Black Friday, 17% memiliki sentimen positif atau negatif yang dapat dilihat dan 65% Tweet-nya positif. Dan untuk Cyber Monday Tweets, 22% memiliki sentimen positif atau negatif yang dapat dilihat, di mana 59% positif. Aman untuk mengatakan bahwa kegembiraan untuk penjualan ini tidak akan terjadi dalam waktu dekat.
‘Ini adalah musim untuk membawa game sosial Anda" A "
Perjalanan hingga November dan Desember adalah waktu yang penting bagi pengecer karena pelanggan mengemas dompet mereka untuk periode belanja liburan yang panjang. Untuk pemasar khususnya, sekarang adalah waktu untuk merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran dan promosi, dan memanfaatkan media sosial untuk mendorong penjualan baik online maupun offline.
Tetapi di luar penjualan, bagaimana pemasar mendekati keterlibatan sosial dan layanan pelanggan di berbagai platform sangat penting. Liburan sangat menegangkan, dan memberi pembeli pengalaman terbaik mungkin sangat membantu dalam membangun loyalitas dan afinitas pelanggan yang bertahan jauh melampaui musim liburan. Dengan menempatkan pelanggan di pusat strategi sosial mereka dan memanfaatkan kombinasi konten yang menghibur dan responsif sosial real-time, pengecer dapat menikmati sedikit kegembiraan yang meriah.
Tentang data
Semua data yang dirujuk pada pesan sosial yang diterima dan diproyeksikan didasarkan pada 29.546 profil sosial publik (13.049 Facebook; 9,418 Twitter; 7.079 Instagram) dari akun yang aktif antara 1 Januari 2015 dan 30 September 2019. Untuk keperluan laporan ini, lebih dari 144 juta pesan yang dikirim dan diterima selama waktu itu dianalisis. Volume pesan liburan 2019 diperkirakan melalui proyeksi tersegmentasi dari tahun ke tahun dan hubungan tahun-ke-tanggal.
Pesan yang dianalisis termasuk Facebook Posting dan Tweet yang menargetkan merek melalui penandaan atau pesan, posting, dan ulasan bisnis di depan umum Facebook halaman, komentar pada merek yang dibuat Facebook dan konten Instagram, dan retweet dengan komentar.
Data Black Friday dan Cyber Monday diperoleh dari informasi publik global yang tersedia. Twitter data menggunakan platform Sprout Social. Pelajari lebih lanjut tentang penawaran mendengarkan sosial Sprout.
Untuk pertanyaan tentang data, hubungi (dilindungi email)
