Gambaran
Saat krisis COVID-19 memasuki bulan kedua di tanah Amerika, baik merek maupun audiens mereka menyesuaikan diri dengan paradigma baru untuk berinteraksi satu sama lain. Memang tidak mudah dan ada banyak rintangan di sepanjang jalan, tetapi kami telah melihat perkembangan yang stabil dari kepanikan menjadi apresiasi dan pertimbangan. Industri yang berbeda memiliki tantangan yang berbeda, dan minggu ini kami membagikan contoh bagaimana merek di ruang B2B, B2C, nirlaba, dan pendidikan tinggi telah menggunakan media sosial untuk membuat pelanggan dan audiens mereka tetap sadar, didukung, dan terlibat saat mereka kami maju dalam hal ini. bersama.
Fokus
Zoom, alat konferensi video yang sekarang digunakan oleh ribuan organisasi untuk memfasilitasi pertemuan dan webinar di era karantina, harus bersiap untuk yang pertama dengan sedikit waktu persiapan. Merek ini telah melewati beberapa masalah terkait produk dalam beberapa minggu terakhir, tetapi kehadiran sosialnya telah mengandalkan pada persona “bisnis kasual” yang agak aneh dan unik untuk mengembangkan komunitas yang terlibat sebagai visibilitasnya. merek terus meningkat. Panah yang saat ini aktif dalam gudang senjata Zoom termasuk kontes sosial (dana terbaik Zoom, siapa?) Dan pembaruan rutin dari CEO Eric Yuan untuk mengatasi masalah keamanan yang terungkap saat penggunaan Zoom melonjak. dan memberikan pembaruan dan tip tentang cara memanfaatkan Zoom dalam berbagai kasus penggunaan.
Bersikaplah otentik dan transparan tentang siapa Anda
Ada banyak peluang bagi merek untuk menjadi sorotan sosial selama krisis, jadi pastikan Anda terikat dengan pesan, irama, dan pengiriman sebelum Anda terjun. Dan ketika Anda dapat menempatkan wajah berwibawa pada pesan Anda, itu membangun kepercayaan dan pemahaman jika whoopsie terjadi.
Peloton
Model kebugaran on-demand Peloton sudah diposisikan dengan sempurna untuk berkembang selama iklim kerja / sosialisasi / parenting / survival-from-home hari ini, dan merek tersebut bisa saja sangat condong ke arah pertumbuhan dan penjualan untuk memanfaatkan kita yang ada. terjebak di rumah dengan keanggotaan gym kami yang tidak berguna. Namun alih-alih secara agresif menjangkau calon anggota baru, Peloton memilih untuk berkomunikasi dengan anggota yang sudah ada di sana sebelum diperlukan. Merek tersebut berjanji $ 1 juta untuk menutupi iuran keanggotaan bagi anggota yang menghadapi kehilangan pekerjaan atau kesulitan keuangan lainnya, mengingatkan kita bahwa tidak ada yang kebal terhadap krisis yang dimaksud dan bahkan merek mewah memiliki tanggung jawab sosial, jika mereka memilih untuk menerimanya.
Jadilah salah satu pembantu
Seperti yang dikatakan oleh tokoh budaya terkenal Fred Rogers, ketika segala sesuatunya menakutkan atau tidak pasti, penting untuk “mencari penolong.” Merek memiliki kesempatan di hari-hari gelap ini untuk para pembantu yang kita semua cari, jadi pertimbangkan apa yang dapat Anda tawarkan kepada pelanggan dan audiens Anda yang dapat memiliki efek positif yang sangat dibutuhkan saat mereka mengatasi tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya yang disajikan oleh. pandemi global. Jika itu bukan barang atau jasa, perluas batas rencana konten sosial Anda untuk menyertakan dukungan, humor, atau koneksi. Kita semua berada dalam hal ini bersama-sama, dan kita saling membutuhkan lebih dari sebelumnya.
JOANN
Sebagai pemasok kain dan perlengkapan menjahit terbesar di negara ini, JOANN berada dalam posisi unik untuk menjadi salah satu pembantu yang dijelaskan di atas, dan untuk memobilisasi lebih banyak pembantu individu melalui saluran sosialnya. Melalui kampanye pembuatan topeng Make to Give, JOANN telah memasok bahan dan rencana untuk lebih dari 40 juta masker buatan sendiri untuk pengrajin di seluruh Amerika Serikat, dengan tujuan akhir 100 juta masker dibuat untuk pekerja garis depan. dalam krisis COVID-19. JOANN tahu bahwa audiens perajin rumah dan pemilik usaha kecil akan menjawab panggilannya, dan merek tersebut membuat bantuan semudah mungkin dengan menyediakan kain dan bahan pra-potong gratis untuk diambil di toko. Para pengrajin membawa pulang bahan-bahan tersebut untuk dijahit menjadi topeng dan meletakkannya di lokasi JOANN untuk dibagikan kepada mereka yang membutuhkan.
Orang ingin membantu. Temukan peluang untuk melakukannya melalui merek Anda
Bahkan jika Anda tidak dalam posisi untuk memberikan persediaan gratis atau memberikan donasi yang cukup besar atas nama merek Anda, Anda masih dapat berfungsi sebagai penghubung antara audiens Anda dan peluang untuk membantu di komunitas Anda sendiri. Mintalah janji waktu, sumber daya, atau bahkan dukungan dan nasihat dari komunitas Anda kepada mereka yang membutuhkan, dan jangan takut untuk mempercayai keahlian industri mereka.
March of Dimes
Sebagai organisasi nirlaba yang mendukung kesehatan dan kesejahteraan ibu dan bayi, March of Dimes berada dalam posisi kepemimpinan yang terlihat untuk membantu calon orang tua mengelola stres dalam mempersiapkan atau merawat bayi selama pandemi. dari COVID-19. Kementerian Pertahanan tahu bahwa kehamilan dan persalinan sudah penuh dengan kecemasan dan ketidaktahuan, tetapi membawa anak baru ke dunia yang berjuang untuk mempertahankan struktur sistematisnya sangat memilukan. Rumah sakit telah menggunakan saluran sosialnya untuk mendukung ibu hamil dan memberikan informasi tentang cara mengatasi kecemasan yang mungkin mereka hadapi. Ini termasuk akses masuk dan waktu nyata ke para ahli, dukungan, dan sumber daya.
Gunakan pemahaman Anda tentang audiens Anda untuk mengatasi kecemasan spesifik mereka dan memberikan dukungan langsung
Sebagai merek, kami menghabiskan banyak waktu untuk memanfaatkan demografi dan psikografis yang membuat audiens kami unik, sehingga kami dapat lebih memahami cara menyelaraskan penawaran kami dengan hal-hal yang mereka butuhkan dan pedulikan. Ini tidak pernah lebih penting daripada saat ini, jadi manfaatkan semua penelitian audiens Anda untuk memahami tantangan dan stres spesifik yang dihadapi audiens Anda sehingga merek Anda dapat menawarkan sumber daya, dukungan, dan interaksi yang relevan dan bermanfaat.
Universitas Dartmouth
Perguruan tinggi dan universitas memiliki komunitas yang paling beragam di dunia, dengan siswa dari latar belakang ras, nasional, dan sosial ekonomi yang tak terhitung jumlahnya tinggal dan belajar bersama di ruang tertutup. Mendukung mereka semua saat mereka meninggalkan benang merah yang paling konsisten, kehidupan kampus, adalah tantangan unik, dan tantangan yang dihadapi Dartmouth College dengan transparansi dan upaya bersama untuk menghubungkan siswa saat mereka mencapai tidak hanya kekecewaan karena tahun akademik yang dipersingkat, tetapi juga penyesuaian untuk pembelajaran jarak jauh penuh waktu.
Kakak saya kuliah di Dartmouth dan kenangan saya tentang kampusnya di Hanover, NH, yang terletak di ujung Appalachian Trail, termasuk dalam kampus klasik New England dengan arsitektur dan pengaturan lanskap Gotik (dan, harus disebutkan, kue terbaik di apple of the world) Pengalamannya sebagai mahasiswa di sana sangat ditentukan oleh kedekatan fisik komunitas mahasiswa dan lokasi kampus yang relatif terpencil. Hal ini membuat mempertahankan komunitas tersebut sangat menantang bagi tim sosial Dartmouth, tetapi mereka telah merespons dengan menyediakan informasi dan sumber daya dengan jelas dan terus memberikan dukungan dan hubungan kepada siswa mereka saat mereka beralih ke kehidupan di luar. dari kampus.
Berfokuslah pada cara krisis saat ini menyatukan kita, bahkan ketika kita secara fisik jauh
Orang-orang perlahan tapi pasti menyesuaikan hidup mereka untuk mengakomodasi sumber daya yang tersedia saat ini, dari koktail Zoom hingga klub dansa virtual. Sosial selalu memungkinkan orang menemukan kelompok yang berpikiran sama, terlepas dari kedekatan fisik mereka. Bersandar pada itu sebagai merek dengan melihat cara audiens Anda terhubung satu sama lain dan menemukan cara untuk merek Anda untuk membantu memfasilitasi koneksi tersebut, baik melalui kehadiran sosial Anda sendiri atau pemimpin profil tinggi, mitra. merek atau penggemar.
