Gambaran
Menceritakan kisah menarik sebagai perusahaan perangkat lunak B2B tidak selalu mudah – percayalah, kami tahu. Namun dalam kasus prosesor pembayaran seluler Square, fokus laser pada pembeli utamanya telah memungkinkan merek tersebut menyelidiki cerita yang ditemukan dan dipertahankannya. Membuat pemrosesan pembayaran lebih manusiawi bukanlah hal yang mudah, tetapi Square telah menemukan cara untuk membuat koneksi dengan menggunakan foto, video, dan ilustrasi khusus yang indah untuk mengungkap orang-orang di balik bisnis tersebut. Pendekatan ini menciptakan relevansi maksimum untuk audiens Anda, daripada mencoba membuat banyak koneksi di antara beragam audiens, yang sering kali menghasilkan relevansi terbatas dan cerita yang bisa dilupakan. Alih-alih, Square menonjol dalam kategorinya karena mudah didekati, dapat dihubungkan, dan, mari kita hadapi itu, jauh lebih cantik secara sosial daripada pesaingnya.
Analisis
Square, didirikan pada 2009 oleh Jim McKelvey dan Twitter Co-founder Jack Dorsey lahir karena kebutuhan: McKelvey adalah seniman kaca yang kehilangan penjualan empat digit karena dia tidak dapat menerima kartu kredit. Bersama-sama, McKelvey dan Dorsey menyadari bahwa mendemokrasikan kemampuan untuk menerima kartu kredit dengan aman dan mudah akan mengubah permainan untuk bisnis kecil, membuka peluang penjualan baru, lokasi, dan sumber pendapatan. Waktunya tepat, karena minat baru pada “budaya pencipta” dan belanja lokal menguasai daerah perkotaan dan semakin banyak bisnis kecil dibuka untuk memenuhi permintaan itu. Produk perangkat keras pertama Square, Square Reader, dicolokkan ke jack headphone ponsel untuk memungkinkan penyedia menerima pembayaran kartu kredit melalui aplikasi Square dari mana saja mereka memiliki sinyal seluler. Ini menyamakan lapangan bermain bagi perusahaan yang tidak beroperasi dari lokasi fisik, dan segala sesuatu mulai dari truk makanan hingga pasar petani sekarang dapat menawarkan opsi pembayaran tanpa uang tunai yang nyaman kepada pelanggan. Bisnis kecil membutuhkan Square, dan Square membangun mereknya dengan menjadi sekutu bisnis kecil.
- Tujuan: Dengan mengasah fokus yang tak tergoyahkan pada cerita, tantangan, dan kesuksesan dalam audiens bisnis kecil yang dapat disajikan oleh produknya secara lebih efektif, pengisahan cerita sosial Square telah dibuat. relevansi emosional dan afinitas merek yang mendorong konversi dan loyalitas. Konten video dan jurnalisme foto yang dieksekusi dengan indah seperti seri Dreams menampilkan Square sebagai pendukung semangat kewirausahaan dan orang-orang yang bertindak di atasnya. Tanpa secara tegas menyebutkannya, konten serial tersebut tampaknya berfokus pada pemilik bisnis yang mewakili spektrum identitas titik-temu yang luas, menciptakan titik kontak lain yang relevan bagi audiens yang telah berjuang untuk melihat diri mereka sendiri dalam pemasaran operator kartu kredit besar. .
- Koneksi offline: Alih-alih menggunakan media sosial untuk mendorong, meningkatkan, atau menginformasikan pengalaman offline dengan produknya, Square membalikkan keadaan dan menggunakan pengalaman offline untuk membuat konten sosialnya lebih kaya dan lebih relevan. Contoh yang bagus dari hal ini adalah menggunakan data milik Anda sendiri – bagaimana, kapan, dan di mana pelanggan berbelanja melalui platform Square – untuk bergabung dalam percakapan yang relevan secara budaya yang mungkin memiliki implikasi bisnis bagi audiens kepemilikan kecil Anda.
-
Saluran utama: YouTube adalah pusat konten utama untuk video Dreams dan profil pelanggan Square lainnya yang menyoroti keterlibatan bisnis kecil perusahaan. Dengan lebih dari 42.000 pelanggan, pesannya bergema: Square peduli dengan kesuksesan Anda dan kesuksesan bisnis Anda. Dan branding tidak berhenti pada pemilik bisnis saat ini – ada banyak cara, demo, dan tip tentang cara memulai bisnis kecil Anda juga.
Instagram, yang memuji beberapa fotografer profesional yang berbeda sebagai kontributor, adalah platform yang secara visual menarik bagi Square untuk memperjuangkan kesuksesan kliennya. Ini paling efektif dilakukan melalui potret yang didukung oleh kutipan langsung dari klien, gaya yang dipinjam dari dokumenter budaya seperti Humans of New York. Instagram juga menjadi saluran utama konten promosi Square, seperti kontes 12 Days of Square yang berlangsung selama musim liburan. Peserta dapat memperoleh Square Hardware dengan membagikan kisah sukses bisnis kecil mereka sendiri atau contoh bagaimana mereka menangani tantangan tertentu yang dihadapi bisnis kecil.
Bawa pulang
Saat Anda membuat perangkat lunak yang hebat, Anda tergoda untuk mencoba menarik sebanyak mungkin pemirsa untuk memaksimalkan jangkauan. Tetapi hasilnya sering kali tidak mendapat sambutan hangat, karena audiens yang Anda jangkau mungkin kesulitan melihat satu sama lain dalam cerita Anda. Mungkin perlu beberapa saat bagi bisnis Anda untuk sampai pada titik di mana Anda mengetahui dan dapat mengoptimalkan untuk audiens tertentu. Tetapi kedalaman koneksi yang diciptakan oleh relevansi terfokus semacam itu akan terbayar, dan itu akan terbayar dalam loyalitas merek yang diciptakannya.
TL; DR:
- Jadilah juara untuk audiens Anda. Jika Anda pernah mendengar seorang kepala yang berbicara mengatakan “B2B bukan hanya bisnis-ke-bisnis, itu juga orang-ke-orang,” tidak terlihat lagi dari Square sebagai contoh panduan. Ada orang-orang nyata, dengan tantangan dan kemenangan nyata, di balik setiap bisnis yang Anda jual. Temukan mereka dan biarkan mereka menceritakan kisah mereka sendiri. Produk B2B Anda kemungkinan besar akan memudahkan mereka untuk sukses dan mereka akan dengan senang hati membagikannya. Dan semua tantangan dan kemenangan yang mereka telusuri dibagikan oleh orang lain, dan itulah resonansi emosional yang tetap ada pada pelanggan potensial saat mereka membuat keputusan pembelian. Semakin banyak Anda mendemonstrasikan tidak hanya bagaimana produk Anda meningkatkan bisnis, tetapi bagaimana produk tersebut meningkatkan kehidupan orang-orang di belakang bisnis, semakin besar kemungkinan Anda untuk mendapatkan dan mempertahankan loyalitas.
- Pikirkan tentang bagaimana pengalaman produk dapat mendorong konten sosial. Setiap hari, pelanggan Anda (dan seringkali pelanggan) berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. Cukup mudah untuk menunjukkan interaksi itu di media sosial, tetapi pikirkan cara Anda benar-benar dapat menghidupkannya. Apa yang terjadi dalam interaksi yang dapat Anda gunakan untuk mendorong cara baru untuk terlibat dengan audiens sosial Anda?
- Data Anda adalah milik Anda, gunakanlah. Khusus untuk perusahaan B2B volume tinggi seperti perusahaan perangkat lunak, puluhan ribu titik data dibuat dan dikuantifikasi setiap hari. Tambang data itu untuk mendapatkan data keren yang melampaui bisnis Anda dan mencapai tingkat budaya massal. Ada cerita menarik dalam data Anda yang memiliki daya tarik, energi emosional, dan cache instan untuk merek Anda.
