Gambaran
Gagasan tentang apa arti "komunitas" untuk merek di media sosial telah berubah lebih banyak pada tahun 2020 daripada dalam satu dekade. Apa yang dulunya merupakan tempat bagi merek untuk mengumpulkan khalayak loyal mereka di sekitar merek itu sendiri telah menjadi platform untuk koneksi yang lebih luas, di mana merek adalah katalis tetapi tidak lagi menjadi fokus. Contoh utama dari ini adalah Talkspace, aplikasi terapeutik dan kesehatan mental berbasis obrolan.
Terapi telah, selama beberapa generasi, sangat pribadi, hubungan 1: 1 antara terapis dan pasien. Bukan rahasia lagi bahwa kita sebagai budaya enggan membahas kesehatan mental sebagai masalah, tetapi Talkspace dan orang-orang sezamannya telah memodernisasi proses menemukan dan membangun hubungan dengan seorang terapis. Belum lagi bahwa aplikasi bertemu dengan pasien hari ini, memungkinkan obrolan teks dan video. Tetapi apa yang benar-benar menarik tentang merek adalah destigmatisasi kesehatan mental dan terapi yang dipromosikannya melalui media sosial dengan mengubah salurannya menjadi platform kebersamaan, kepemilikan, dan keinginan bersama untuk menjadi lebih sehat dan lebih bahagia. Strategi sosial ini, yang didasarkan pada gagasan bahwa kita dapat menjadi lebih baik bersama, bahkan lebih efektif untuk Talkspace dalam iklim global saat ini. Semakin kita terpisah secara fisik, semakin penting komunitas virtual menjadi.
Apa yang bisa kamu pelajari
1. Jadilah otoritas yang dapat diakses.
Stigma lama yang melingkupi kesehatan mental telah menciptakan aura kerahasiaan tentang apa yang merupakan kelainan dan bagaimana terapi dapat memberikan dukungan dan kelegaan. Untuk waktu yang lama, terapis telah dipilih sebagai misterius atau mengancam, dengan kekuatan atas kita yang tidak kita mengerti. Dengan membuka tirai tentang apa artinya menjadi terapis di dunia saat ini, Talkspace mendemistifikasi praktik dan membuka kesehatan mental sebagai bagian normal dari kesejahteraan umum.
- Mulai: Merek Anda cenderung dianggap sebagai otoritas di ruang Anda. Tetapi otoritas sebenarnya adalah orang-orang yang merancang, membangun atau mengimplementasikan produk atau layanan mereka. Membuka merek Anda ke komunitas dengan menyediakan sumber daya melalui orang-orang yang membangun merek Anda akan memperkuat otoritas Anda dan menciptakan komunitas melalui pengalaman manusia yang dibagikan.
2. Adaptasi sumber daya Anda dengan lokasi audiens Anda saat ini.
Memang, pandemi global saat ini telah menciptakan kebutuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk dukungan kesehatan mental, yang diakui oleh Talkspace dan telah diatasi dengan sumber daya tambahan, akses, dan fokus pada mereka yang paling membutuhkannya. Apa yang saya sukai dari ini adalah bagaimana mereka terorganisir di media sosial, memastikan bahwa pelanggan saat ini dan non-pelanggan dapat dengan mudah menemukan sumber daya yang mereka butuhkan, apakah mereka adalah pasien terapi jangka panjang atau sedang mempertimbangkan dukungan dari kesehatan mental untuk pertama kalinya.
- Mulai: Secara teratur menilai kebutuhan audiens Anda dan menyelaraskan konten merek Anda dengan kebutuhan itu. Mendengarkan sosial adalah cara yang bagus untuk mempelajari apa yang menarik atau menyebalkan bagi audiens Anda secara real time, memberi Anda kemampuan untuk menyediakan sumber daya dan informasi ketika paling dibutuhkan.
3. Jadikan media sosial titik akses termudah untuk orang yang baru mengenal merek Anda.
Talkspace memahami bahwa krisis COVID-19 mendorong banyak orang untuk mengenali ancaman eksternal terhadap kesejahteraan mental mereka untuk pertama kalinya. Pikiran untuk mencoba terapi dapat mengancam atau mengecilkan hati bagi seseorang yang belum pernah mengalaminya, sehingga Talkspace telah menetapkan sumber daya bebas risiko yang memungkinkan pendatang baru untuk mengeksplorasi opsi dukungan kesehatan mental dan mendapatkan jawaban lebih cepat. untuk berkomitmen pada proses. Dengan menggunakan media sosial untuk menyajikan topik kompleks dengan cara yang dapat diakses, Talkspace mempersiapkan audiensnya untuk lebih terbuka terhadap pengalaman merek daripada yang seharusnya.
- Mulai: Dari mulut ke mulut melalui media sosial adalah pengenalan pertama dari banyak orang terhadap merek Anda. Mereka mungkin tidak siap untuk membeli atau berlangganan, tetapi mereka mungkin mencari informasi untuk membantu mereka membuat keputusan itu. Menciptakan konten dan pengalaman sosial yang memberi mereka gagasan tentang apa yang dapat ditawarkan, dipertahankan, atau diyakini oleh merek Anda akan membuat pendatang baru merasa senang untuk menjelajah tanpa tekanan atau kewajiban. Ketika mereka siap untuk berkomitmen, pengalaman positif itu akan menjadi yang terdepan dalam pikiran mereka.
