Goyang gubuk Stand burger kecil yang membuatnya besar. Pendiri Danny Meyer mengatakan dalam baru-baru ini Fitur Cepat PerusahaanSemuanya keluar dari gerobak hot dog yang menyertai instalasi seni di Madison Square Park. Bahkan ketika dia pindah ke kios permanen di sana pada tahun 2004, tidak ada saran bahwa itu akan lebih dari satu kali.
Rumusnya sangat sederhana sehingga mudah untuk melupakan bahwa pada saat itu, tidak ada yang mendekati untuk memperbaikinya, setidaknya tidak dalam skala besar. Kertas lilin klasik dan burger kentang yang terbuat dari daging sapi premium; hot dog, dibagi dan dipanggang; keripik kentang potong kusut; custard beku dan smoothie yang lezat dan lezat; Dan layanan hebat.
Menu itu telah membuat perusahaan sukses. Mereka memiliki IPO yang sukses di bulan Januari tahun ini. Mereka memiliki lebih dari 70 restoran di seluruh dunia, dengan rencana untuk meningkatkan jumlah itu secara signifikan.
Dan mereka telah melakukan semuanya dengan pemasaran tradisional yang sangat sedikit. Mereka mengandalkan dari mulut ke mulut, menghabiskan waktu menjelajahi tempat-tempat hebat yang terintegrasi dengan lingkungan, dan berfokus pada pengalaman dan kepuasan pelanggan daripada kampanye media besar.
Sosial Namun, media merupakan fokus penting bagi perusahaan. Bahkan, kekuatan (dan profitabilitas) dari upaya mereka di media sosial mendapat a Goldman Sachs menjerit dalam laporan pasca IPO perusahaan.
Kami senang melihat orang melakukan hal-hal luar biasa di media sosial, terlebih lagi ketika datang ke hamburger, itulah sebabnya kami mengikuti Shake Shack dengan cermat di media sosial. Kami baru-baru ini memiliki kesempatan untuk berbicara dengan Allison Stadd, Manajer Pemasaran dan Komunikasi Senior perusahaan, yang bertanggung jawab atas kehadiran sosial bintang Shake Shack, tentang beberapa tujuan perusahaan untuk saluran media sosialnya.
Menutup celah IRL-Sosial
Pengalaman pelanggan yang baik adalah pusat dari merek Shake Shack, dan itu berlaku untuk bagaimana karyawan Shake Shack berinteraksi dengan pelanggan baik secara langsung maupun di media sosial. Tujuan Anda adalah untuk memiliki konsistensi antara pengalaman Shack di mana pun mereka terjadi.
Allison berkata, “Pengalaman yang Anda hubungkan dengan Shake Shack di Instagram, Facebook, Twitter, PinterestIdealnya, Tumblr, Google+, Periscope, Snapchat atau saluran sosial lainnya akan memberi Anda perasaan yang sama ketika Anda berinteraksi dengan anggota tim Shack di Shack yang sama. “
Tautan langsung / online diperluas untuk pelanggan yang memberi tahu Shake Shack tentang pengalaman mereka, melalui “tautan survei tentang tanda terima yang mengarahkan tamu online untuk memberi tahu mereka seperti apa pengalaman mereka.”
Mereka juga telah menciptakan “instalasi GIF langsung di lokasi Las Vegas kami yang memungkinkan para tamu untuk mengambil GIF sendiri yang disiarkan ke Halaman Vegas Shack Di situs web kami. “
“Kami beruntung dapat mengekstrak dari kumpulan UGC berkualitas tinggi yang kaya dan mendalam. Ini sebenarnya fokus utama dari strategi konten Instagram kami. “
Allison Stadd, Manajer Pemasaran dan Komunikasi Senior Shake Shack
Mesin UGC
Menyerang adalah jumlah konten yang dibuat pengguna yang diposkan penggemar (juga mengejutkan, seberapa bagusnya). Dan itu bukan sesuatu yang mereka harus tanyakan pada penggemar mereka; baru saja lewat.
“Kami beruntung dapat mengekstrak dari kumpulan UGC berkualitas tinggi yang kaya dan mendalam. Ini sebenarnya fokus utama dari strategi konten Instagram kami. Pemosisian ulang memungkinkan kami tidak hanya untuk menyajikan konten yang luar biasa, tetapi juga untuk memberikan pesan langsung dan tertaut setiap hari kepada penggemar dan pengikut kami. “
Namun, mereka berhati-hati untuk memberi kredit di tempat yang seharusnya. Perusahaan “sangat peka untuk mendapatkan izin dan akreditasi dari fotografer dan artis lain setiap kali kami menerbitkan karya mereka.”
Untuk melihat konten kreatif dari penggemar Shack di satu tempat, Anda dapat melihat Galeri #ShackCreativeCommunity di situs web mereka.
Pilih saluran
Orang-orang dapat menderita atas keputusan untuk meluncurkan kehadiran di jaringan baru. Bagi Shake Shack, pendekatannya cocok dengan filosofi “keramahtamahan tercerahkan” dan cukup sederhana.
“Dimanapun tamu kami berada, di situlah kami ingin berada. Pendekatan yang sama yang kami gunakan untuk mengidentifikasi lokasi batu bata dan mortir baru, berpikir dan mendengarkan umpan balik dari penggemar kami tentang tempat-tempat yang mereka inginkan untuk kami buka, kami merangkul dunia digital. Misalnya, alasan kami meluncurkan akun Snapchat kami (@shacksnaps) adalah sebagai tanggapan atas permintaan tamu di pembukaan Shack baru-baru ini di Boston. “
Ada banyak hal yang bisa dipelajari oleh perusahaan mana pun dari bagaimana Shake Shack menangani media sosial mereka – mereka membangun hubungan yang kuat dengan penggemar mereka melalui interaksi yang tulus, menggerakkan hal-hal keren yang mereka lakukan, sambil menghargai kreativitas, dan benar-benar ingin tahu mereka penggemar dimanapun mereka berada. Tapi mungkin yang paling penting, mereka tidak melakukan ini sendirian di media sosial; Mereka melakukan upaya yang sama untuk memastikan bahwa pelanggan mereka memiliki pengalaman offline yang hebat. Memang tidak mudah, tetapi merek yang mengelolanya adalah merek yang akan berhasil, baik di jejaring sosial dan di luar mereka.
