Praktik terbaik pemasaran tertentu akan berlaku di semua atau sebagian besar industri, tetapi perusahaan di sektor tertentu perlu menggunakan buku pedoman yang berbeda untuk mendapatkan hasil yang berarti. Hotel dan resor termasuk dalam daftar itu, karena perusahaan di industri perhotelan perlu memasarkan sedikit berbeda jika mereka ingin melihat dampak besar dari kampanye mereka.
Misalnya, hotel tidak menjual produk berbiaya rendah yang dapat menjadi pembelian impulsif. Tamu harus berkendara ke lokasi Anda atau merencanakan perjalanan semi-mahal hanya untuk menginap bersama Anda. Akibatnya, mereka harus melakukan pendekatan pemasaran media sosial sedikit berbeda.
Kami dapat membantu dengan itu. Dalam posting ini, kita akan melihat lima strategi pemasaran media sosial hotel terbukti yang akan membantu Anda terhubung dengan tamu dengan cara yang lebih berdampak.
Strategi Pemasaran Media Sosial yang Terbukti untuk Pemasaran Hotel:
1. Gunakan media sosial untuk membangun reputasi Anda
Jika seseorang memutuskan untuk tinggal di hotel yang tidak terlalu bagus, itu bisa jadi masalah kesehatan atau keselamatan. Kepercayaan, oleh karena itu, adalah yang terpenting dalam industri hotel. Dapatkah tamu mempercayai staf mereka untuk menjaga mereka tetap aman saat mereka tidur, untuk menghormati alergi makanan, dan untuk menyediakan lingkungan yang bersih dan nyaman?
Hotel harus menggunakan media sosial terlebih dahulu untuk membangun kepercayaan dengan calon tamu dan memperkuat reputasi mereka.
Anda harus mulai dengan mengumpulkan ulasan tentang Facebook. Kirim email otomatis ke semua tamu Anda antara beberapa hari dan seminggu setelah mereka menginap, meminta mereka untuk memberikan ulasan. Saat Anda mengaktifkan Review Anda di tab Facebook (yang dapat ditemukan di Pengaturan Halaman), Anda akan melihat link yang akan mengarahkan pengguna langsung ke bagian Review pada halaman ketika mereka mengklik, meningkatkan kemungkinan mereka untuk meninggalkan halaman.
Anda juga ingin membuat dan membagikan sejumlah besar User Generated Content (UGC) di saluran media sosial Anda. Konten buatan pengguna meningkatkan keterlibatan platform dan kepercayaan pada suatu merek, dan merupakan cara yang bagus untuk membangun reputasi Anda.
Dorong pengguna untuk berbagi masa inap mereka dengan Anda di media sosial, dengan menandai Anda atau menggunakan tagar bermerek sehingga Anda dapat menemukan kontennya.
Anda dapat menggunakan alat seperti YotPo tidak hanya untuk mengumpulkan ulasan, tetapi juga untuk memilih dan membagikan UGC. Anda juga memiliki opsi untuk menggunakan perangkat lunak kontes seperti Wishpond dan ShortStack untuk menawarkan insentif sebagai ganti UGC, yang mengharuskan pengguna untuk mengirimkan foto atau video melalui halaman beranda untuk kenyamanan mereka.
Anda juga akan ingin memantau reputasi online Anda untuk menilai efektivitas kampanye Anda. Brand24 dan Mention (gambar di bawah) sangat bagus untuk tujuan ini, memungkinkan Anda untuk melihat apa yang orang katakan tentang Anda online, selain apa yang mereka katakan untuk kamu.
Mampu menemukan tamu yang tidak bahagia mengeluh di media sosial memberi Anda kesempatan untuk terlibat dan menyelesaikan situasi dan semoga melindungi reputasi Anda.
2. Bersikaplah responsif dan terlibat dengan pengikut Anda
Bersikap responsif menunjukkan bahwa Anda benar-benar berinvestasi dalam pengalaman tamu, meskipun saat ini mereka tidak mencoba memesan tempat untuk Anda. Ini bisa menjadi investasi waktu yang besar, tetapi harus dilakukan; Jika Anda berpartisipasi secara teratur, Anda akan melihat dampak positifnya, tetapi jika tidak, hal itu akan berdampak negatif pada cara orang melihat Anda. Tidak ada landasan netral di sini.
Tanggapi semua komentar dan pertanyaan secepat mungkin, praktikkan untuk memeriksa setiap saluran sosial setidaknya dua kali sehari jika memungkinkan. Alat seperti Kotak Masuk Sosial Hubspot, Napoleon Cat, dan Agorapulse menawarkan alat manajemen kotak masuk sosial, yang memberi tahu Anda saat Anda menerima pesan di salah satu platform tertaut mereka dan memungkinkan Anda untuk mengatasinya langsung dari satu dasbor.
Ingatlah bahwa menanggapi dengan cepat dapat menjadi pembeda antara membuat atau kehilangan reservasi, dan layanan pelanggan sekarang juga meluas ke saluran sosial.
3. Gunakan penelitian dan analisis pesaing untuk membuat konten berkinerja tinggi
Semua jenis analisis harus benar-benar mendorong strategi media sosial dan pembuatan konten Anda. Anda ingin melihat apa yang berhasil sehingga Anda dapat memanfaatkan informasi itu, dan itu termasuk melihat analitik Anda sendiri dan kompetisi Anda. ”
Anda mungkin menemukan, misalnya, bahwa pesaing secara teratur aktif mempromosikan acara lokal di dekat atau di resor Anda dan melihat bahwa mereka mengumpulkan komitmen yang luar biasa. Atau Anda mungkin memperhatikan bahwa video pendidikan Anda mengungguli postingan Anda dengan membagikan link ke postingan blog Anda. Anda ingin memanfaatkan informasi ini untuk membuat konten yang akan ditanggapi oleh audiens Anda dari waktu ke waktu.
Alat seperti Social Media Tracker dan Rival IQ dapat membantu dalam hal ini, menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja konten pesaing Anda di berbagai saluran sosial. Anda dapat melihat tren pengikut dan keterlibatan tertentu di setiap pos. Gunakan informasi ini untuk menemukan pola yang ingin dilihat tamu Anda.
Selain penelitian pesaing, Anda dapat menggunakan alat seperti alat penelitian topik SEMrush dan BuzzSumo untuk mendapatkan bantuan dengan penemuan konten. Anda dapat melihat topik baru yang sedang tren sehingga Anda dapat terjun ke percakapan hangat, serta mencari topik hangat yang selalu menarik yang berpotensi untuk bekerja dengan baik di waktu tambahan, terutama jika Anda ingin mendaur ulang postingan nanti.
Anda juga ingin menyelami beberapa penelitian hashtag sehingga Anda dapat memaksimalkan jangkauan dan visibilitas posting Anda di platform yang berpusat pada hashtag seperti Twitter dan Instagram. RiteTag adalah pilihan yang bagus di sini. Alat ini secara otomatis akan menyarankan tagar populer berdasarkan teks atau gambar kiriman Anda:
4. Manfaatkan waktu penerbitan puncak
Meskipun sebagian besar algoritme tidak lagi memprioritaskan ketepatan waktu saat memutuskan konten apa yang akan ditampilkan di bagian atas umpan pengguna, tetap penting untuk memilih waktu yang tepat untuk memposting di media sosial. Jika postingan Anda dipublikasikan tepat pada atau tepat sebelum periode aktivitas puncak, pengguna lebih cenderung melihat dan terlibat dengannya, dan keterlibatan itu akan meningkatkan Anda secara signifikan dalam algoritme.
Pada akhirnya, mengetahui waktu yang tepat untuk memposting dapat membantu Anda memaksimalkan jangkauan konten Anda, terhubung dengan lebih banyak calon tamu. Meskipun Anda dapat memeriksa analitik Anda sendiri untuk secara manual meninjau waktu posting potensial terbaik, beberapa program penjadwalan akan menyarankan jam posting maksimum untuk akun spesifik Anda, yang merupakan sesuatu yang perlu dipertimbangkan ketika memilih alat penjadwalan untuk bisnis Anda.
5. Nilai penawaran
Apakah Anda ingin memastikan pengikut Anda mengikuti dan bahwa tamu terus melihat Anda sebagai otoritas di industri? Buat konten yang memberikan nilai selain konten yang dirancang untuk mendorong keterlibatan.
Bagikan sumber daya tentang hal-hal terbaik yang dapat dilakukan di kota tempat resor Anda berada atau di restoran tempat Anda menginap memiliki lihat Menawarkan tips tentang cara memilih hotel terbaik, menemukan tiket pesawat murah, atau mengemas tas yang tidak akan membuat mereka membutuhkan bantuan dari petugas di tengah malam.
Anda memiliki informasi berharga yang dapat dimanfaatkan oleh para tamu, bagikanlah!
Pertimbangkan untuk membuat konten sementara dan abadi. Konten musiman dan tepat waktu dapat menghasilkan keterlibatan tinggi karena relevansinya langsung, tetapi konten abadi dapat didaur ulang. Anda dapat menggunakan MeetEdgar untuk membuat konten lama dengan cepat, sehingga postingan Anda dapat bertahan lebih lama. Alat ini menawarkan pilihan untuk mengatur konten Anda ke dalam kategori yang berbeda dan mengatur ruang untuk masing-masing kategori di kalender Anda. Setelah semuanya siap, MeetEdgar secara otomatis akan melalui dan memposting konten yang relevan di setiap ruang yang ditentukan.
Anda juga dapat menggunakan umpan RSS untuk menjaga agar umpan media sosial Anda tetap aktif, berbagi konten berkualitas tinggi dan relevan dari merek ternama lainnya di industri ini agar tamu Anda tetap terlibat. Ini adalah cara yang bagus untuk memiliki kalender sosial yang lengkap, bahkan saat Anda kehabisan ide, terutama karena semuanya otomatis untuk Anda.
kesimpulan
Pemasaran media sosial untuk hotel dan resor membutuhkan penekanan yang jauh lebih besar pada membangun hubungan jangka panjang dan membangun reputasi daripada industri lain, tetapi potensi imbalannya besar.
Setiap strategi yang diuraikan di sini akan membantu Anda lebih terhubung dengan tamu Anda, membangun hubungan, dan kepercayaan yang akan membantu meningkatkan pemesanan Anda sebelum Anda menyadarinya.
Maria raybould
Maria adalah spesialis pemasaran online di SEMrush. Tidak ada yang lebih menggairahkannya selain melihat bahwa konten Anda membuat perbedaan. Bekerja bersama tim SEMrush, Maria berusaha untuk menawarkan seperangkat alat terbaik untuk pemasar digital di seluruh dunia.
