Jika di sisi konsumen media sosial sekarang dapat dipahami sebagai sumber konten yang tidak ada habisnya, untuk merek dapat dianggap sebagai sumber data yang tidak ada habisnya.
Ada begitu banyak data sehingga sulit untuk mengetahui apa yang harus dilakukan dengannya. Meskipun dapat membantu Anda memasarkan lebih efektif, pada saat yang sama Anda tidak boleh mendikte setiap gerakan yang Anda lakukan.
Mengenal pelanggan, target, dan komunitas Anda dengan baik memungkinkan Anda untuk menggunakan data sosial tanpa merasa kewalahan karenanya.
Gunakan atau hilangkan
Media sosial dapat memberikan data tentang demografi penggemar dan pengikut Anda (dalam banyak detail yang signifikan), serta minat mereka, sekali lagi pada tingkat granular. Ada informasi tentang perilaku mereka dan bagaimana mereka berinteraksi dengan konten yang Anda hasilkan, antara lain.
Anda dapat belajar banyak tentang apa yang orang katakan tentang Anda: di tingkat makro, Anda tahu seberapa banyak orang berbicara tentang Anda dan di saluran sosial merek Anda, dan Anda dapat mengikuti tren mereka dengan alat pelacak sentimen.
Tetapi semua data ini, tidak peduli betapa indahnya disajikan, tidak terlalu baik jika Anda tidak dapat menindaklanjutinya dengan cara yang memiliki dampak positif pada bisnis Anda.
Ambil apa yang Anda ketahui tentang minat komunitas sosial Anda (bagan minat Anda, dalam bahasa). Apa yang Anda lakukan dengan informasi yang Anda miliki Facebook Apakah penggemar juga menyukai Fleetwood Mac, Carl's Jr. dan Campari?
Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan konten dan kampanye Anda dengan penggemar aneh Anda di dan di luar media sosial. Anda dapat membeli ruang iklan di situs yang kemungkinan akan dikunjungi penggemar Mac dan mengusulkan kemitraan dengan Campari untuk pesta peluncuran produk.
Dalam hal pemantauan media sosial Anda, Anda dapat mengatur dan menganalisis data yang telah Anda peroleh dari sumber-sumber sosial dan menggunakannya untuk menginformasikan keputusan seperti lokasi toko baru dengan prioritas pengembangan produk.
Konteks: kritis
Tetapi data ini hanya dapat digunakan untuk meningkatkan dampak strategi keterlibatan media sosial Anda jika dimasukkan ke dalam konteks – Anda perlu tahu apa yang benar-benar bisa dan tidak bisa Anda beri tahu.
Pada dasarnya, Anda perlu menambahkan lapisan analisis pada data sosial Anda, untuk melihatnya secara kritis sebelum bertindak.
Secara mendasar, ini berarti memperhatikan tidak hanya pada apa tetapi mengapa data sosial. Katakanlah itu adalah merek mewah dan mulailah mendengar keluhan tentang produk di Anda Facebook halaman. Periksa apa yang Anda lihat di media sosial tentang apa yang Anda ketahui tentang klien IRL Anda. Jika, misalnya, pengadu kelihatannya kebanyakan remaja, bisa jadi mereka tidak benar-benar membeli produk dan hanya naik kereta pengaduan. Jika benar, ini masih merupakan masalah yang harus dihadapi, tetapi dari jenis yang berbeda.
Untuk diagram Venn! Kemungkinannya adalah, ada tumpang tindih yang signifikan antara pelanggan yang ada dan target Anda dan penggemar media sosial Anda. Tetapi signifikan tidak total.
Anda memiliki penggemar yang bukan pelanggan, yang mungkin tidak pernah, yang masih akan aktif di saluran sosial Anda karena berbagai alasan. Ini bisa menjadi hal yang baik; Fakta bahwa mereka bukan pelanggan tidak berarti bahwa mereka tidak dapat menyebarkan pesan positif tentang merek mereka, baik di media sosial maupun media sosial.
Merek Anda juga memiliki prospek terkini yang belum tentu penggemar Anda di media sosial, dan Anda tidak bisa melupakannya dengan harapan menyenangkan penggemar sosial yang ada.
Demikian pula, dalam hal mendengarkan, ketahuilah bahwa beberapa suara di media sosial jauh lebih kuat daripada yang lain. Terkadang mereka berisik karena mereka bergairah tentang merek Anda, dan terkadang hanya karena mereka berisik.
Apa yang bisa dilakukan?
Bagian yang sulit adalah mencari tahu siapa, siapa yang harus Anda perhatikan, dan bagaimana Anda bisa menyaring suara untuk menentukan data sosial apa yang harus ditindaklanjuti dan bagaimana bertindak sesuai dengan itu.
Sayangnya, tidak ada jawaban sederhana di sini.
Sebagai permulaan, Anda harus memiliki pelanggan yang didasarkan pada basis pelanggan target Anda, dan belum tentu penggemar yang ada di media sosial. Anda harus memasukkan komentar dan data kinerja dari saluran sosial ke dalam konten Anda, tetapi orang-orang ini harus melaporkan setiap bagian dari konten yang Anda buat.
Anda juga perlu mengetahui jaringan di mana Anda berada dan perbedaan antara komunitas Anda di masing-masing. Jika Anda memprovokasi konten di Instagram dan mendapatkan keterlibatan yang buruk, apakah itu berarti itu tidak akan berfungsi di tempat lain dan harus dibunuh? Atau tidak cocok untuk saluran dan komunitasnya di sana?
Ketika alat menjadi semakin canggih, itu akan menjadi lebih mungkin untuk memetakan dan melacak penggemar sosial Anda melawan klien IRL Anda bersama-sama, dan mendasarkan keputusan pemasaran Anda pada hal itu. Untuk saat ini, idenya adalah untuk menemukan informasi terbaik, melakukan segala yang mungkin untuk menempatkannya dalam konteks, dan terus menilai seberapa efektif tindakan berdasarkan itu.
