Membangun strategi sosial jangka panjang bisa tampak seperti tugas yang putus asa. Laju pengembangan dan inovasi yang cepat disertai dengan perubahan preferensi berarti bahwa Anda harus tetap di atas tren sosial untuk tetap relevan dengan pelanggan.
Evaluasi berkala dari adegan sosial sangat penting – berikut adalah tren media sosial yang telah kami amati sejauh ini pada tahun 2016.
# 1 – Layanan pelanggan di media sosial
Pelanggan secara teratur menggunakan saluran sosial untuk menghubungi merek, dan seringkali mengharapkan respons yang hampir seketika. Seperti aplikasi real-time Facebook Messenger semakin meningkatkan harapan ini, itulah sebabnya Facebook baru-baru ini mengumumkan peluncuran toko obrolan untuk membantu menyederhanakan percakapan di media sosial.
Meskipun menarik bagi pemasar untuk mulai bermimpi tentang kemungkinan di sini, pengalaman saat ini masih membutuhkan beberapa evolusi. Bot saat ini dapat menjawab beberapa pertanyaan, tetapi biasanya hanya yang diambil dari daftar terbatas, menjadikan pengalaman itu lebih seperti halaman FAQ interaktif daripada percakapan asli.
Chatbot masa depan siap merevolusi media sosial untuk bisnis, memungkinkan mereka untuk mengotomatisasi kontak pelanggan awal dan menerapkan kecerdasan buatan untuk mengatasi masalah yang lebih maju. Tim tanggap sosial perlu mulai berpikir tentang bagaimana mereka dapat menggunakan alat ini secara efektif untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dalam persiapan untuk peluncuran; Kami berharap dapat melihat bot obrolan AI muncul di semua platform sosial dan saluran pesan lainnya dalam waktu dekat.
# 2 – Keragaman saluran terus tumbuh
Hampir semuanya dapat diubah menjadi saluran, dari platform media sosial populer hingga aplikasi pengiriman pesan seperti Snapchat. Pelanggan terus-menerus menemukan saluran baru, hampir secepat pemain mapan menambahkan fungsionalitas baru. Pesan sekarang termasuk teks, video, tautan, dokumen, dan banyak lagi.
Tim sosial Anda sudah tahu bahwa konsol terpusat sangat penting untuk mengoptimalkan operasi. Tetapi dengan begitu banyak saluran untuk dipantau dan digunakan, alat lintas platform sangat penting.
# 3 – Klien didorong oleh pengalaman
Dengan semua orang di ujung jari mereka, pelanggan dapat menemukan harga rendah dan ketersediaan produk dalam hitungan detik. Namun, yang tidak mudah ditemukan adalah pengalaman hebat, yang sekarang menjadi faktor penentu dalam sebagian besar keputusan pembelian.
Maka tidak mengherankan bahwa 2016 telah ditandai dengan peningkatan berkelanjutan dalam pengalaman yang diciptakan oleh merek, termasuk personalisasi yang lebih besar. Transportasi untuk London, yang mengoperasikan London Underground, telah disediakan buka akses ke data perjalanan Anda sehingga siapa pun dapat membuat aplikasi untuk membantu wisatawan merencanakan perjalanan mereka dengan lebih baik. Pendekatan inovatif ini memungkinkan pihak ketiga untuk membantu meningkatkan pengalaman pelanggan TfL.
# 4 – Bisnis melakukan lebih banyak dengan data besar
Proyek Big Data akhirnya beralih dari uji proof-of-concept ke penyebaran real-time, dan setiap departemen terlibat. Dengan menggunakan data yang dikumpulkan oleh masing-masing departemen, tim sosial Anda dapat lebih memahami pelanggan pada tingkat individu, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasikan produk dan layanan.
Untuk pemasaran, ini pada akhirnya berarti memiliki kemampuan untuk mulai membangun pandangan 360º yang legendaris dari setiap pelanggan dan kontak. Mengumpulkan data penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan memungkinkan Anda untuk lebih memahami setiap orang, dan alat-alat seperti Pemirsa menggabungkan data itu ke dalam tampilan konsol yang rapi, lebih menyederhanakan proses dan membuatnya lebih mudah daripada sebelumnya untuk bekerja dengan data besar.
# 5 – Pertumbuhan video tidak dapat dihentikan
Video telah menjadi pokok dari sebagian besar kampanye pemasaran media sosialTermasuk kemampuan untuk berbagi video dengan pengguna Snapchat. Tetapi perkembangan siaran langsung siap untuk membawa hal-hal ke tingkat yang lebih tinggi. Aplikasi Periscope sudah mengalahkan Meerkat dalam hal popularitas, tetapi Facebook dan YouTube sedang mengejar ketinggalan.
Perkembangan baru membantu membuat proses transmisi dua arah juga. YouTube Connect yang baru Layanan ini diharapkan memungkinkan pemirsa untuk mengajukan pertanyaan secara langsung melalui obrolan langsung, misalnya, meningkatkan potensi keterlibatan dengan setiap siaran.
# 6 – Realitas virtual dan media sosial semakin dekat
Unit realitas virtual khusus seperti produk Microsoft Oculus Rift Facebook, HTC Vive, dan produk HoloLens telah mulai diluncurkan kepada konsumen. Mereka bergabung dengan beberapa produk serupa, seperti Google's Cardboard dan Samsung's Gear VR headset, yang berjanji untuk menurunkan biaya perangkat keras realitas virtual dengan memanfaatkan smartphone konsumen.
Dengan unit-unit ini sekarang "di alam bebas," pengembang mencari cara untuk menggunakan teknologi di luar game. Konferensi F8 April diizinkan Facebook untuk menunjukkan apa yang mereka lakukan dengan Oculus Rift. Presentasi menunjukkan bagaimana pengguna dapat ‘bertemu di ruang virtual, melompat ke foto 360 derajat, dan bahkan berbagi selfie VR2.
Teknologi realitas virtual cepat matang dan menjadi lebih mudah diakses, jadi ada baiknya memikirkan dengan cermat tentang bagaimana pemasaran sosial Anda dapat menggunakannya untuk menarik pelanggan dengan lebih baik. YouTube sudah mendukung video realitas virtual yang mudah dialami dengan Google Cardboard3, menyediakan cara yang hemat biaya bagi bisnis Anda untuk mulai mengeksplorasi potensi bisnisnya.
Selalu bernilai memikirkan masa depan
Memantau teknologi sosial mungkin atau mungkin tidak menjadi bagian penting dari peran Anda, tetapi masuk akal untuk menginvestasikan waktu dan upaya untuk tetap mendapat informasi tentang hal besar berikutnya. Tingkat pengembangan berarti bahwa tren yang sedang berkembang yang kita bicarakan di sini dapat sepenuhnya mapan, kegiatan teratas pada akhir tahun, terutama jika bisnis Anda mendorong batasan untuk memberikan tikungan inovatif yang mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda.
Namun, peringatan: jika upaya dan percobaan Anda tidak meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda harus rela memotong kabelnya. Bisnis dapat membuang banyak modal untuk mengejar hal besar berikutnya, jadi berhati-hatilah dengan investasi Anda dan pastikan ada tautan yang jelas ke keseluruhan tujuan pemasaran dan bisnis Anda.
Siap untuk memulai kampanye 2016 Anda dengan serius? Pesan demo Falcon.io hari ini dan lihat bagaimana kami dapat membantu Anda memanfaatkan tren baru ini di media sosial.
Apakah ada tren yang Anda pikir kami lewatkan? Beritahu kami Facebook atau Twitter.
satuFacebookMessenger Bot Store bisa menjadi peluncuran paling penting dari App Store
2Facebook menampilkan realitas sosial media sosial dengan selfie cyber membuat giliran bintang
3Google Karton
