Jika menyediakan layanan pelanggan yang efektif penting bagi bisnis Anda, ada kemungkinan besar Anda akan mendapat manfaat dari mempertahankan basis pengetahuan online. Meskipun ada beberapa pekerjaan awal yang terlibat, basis pengetahuan yang diimplementasikan dengan baik dapat memastikan bahwa masalah pelanggan ditangani secepat dan semudah mungkin.
Jika Anda menggunakan WordPress, cara terbaik untuk mencapai ini adalah dengan menggunakan tema atau plugin Basis Pengetahuan khusus. KnowAll dirancang untuk menawarkan solusi seperti itu. Ini adalah tema WordPress yang dibuat dari awal sehingga Anda dapat memberikan informasi, jawaban, dan solusi kepada pelanggan melalui database online.
Ulasan ini akan melihat lebih dekat pengaturan KnowAll, berbagai fungsi yang berguna, dan opsi analisis. Kami akan menunjukkan kekuatan dan kelemahan utama Anda, sehingga Anda dapat mengetahui bahwa topik ini cocok untuk Anda.
Konfigurasikan KnowAll
Ketika Anda menginstal KnowAll untuk pertama kalinya di WordPress, Anda akan melihat bagian baru muncul di panel kontrol Anda. Ini akan memberikan akses ke fitur utama topik dan ke pengaturan yang mengontrol perilaku basis pengetahuan Anda. Untungnya, penambahan ini diatur dengan baik, dan mudah untuk menemukan dan memahami yang Anda perlukan untuk membuat penyesuaian yang penting.
Anda kemudian akan disajikan dengan berbagai opsi untuk dipertimbangkan. Anda dapat mengubah cara barang dipesan dan berapa banyak yang terdaftar per halaman. Selain itu, Anda dapat membatasi akses pengguna sehingga hanya pengguna terdaftar yang dapat melihat basis pengetahuan Anda. Yang menarik adalah opsi yang memungkinkan Anda mengaktifkan URL default untuk mentransfer pengguna ke dukungan langsung:
Pengaturan umum ini dasar, tetapi spesifik. Dengan mereka, Anda dapat membuat penyesuaian skala besar cara kerja basis pengetahuan Anda sebelum menambahkan satu artikel.
Pencarian dan karakteristik organisasi
Sekarang mari kita lihat lebih dekat beberapa fitur utama dari basis pengetahuan KnowAll. Kami akan mulai dengan fungsi pencarian, karena itu dapat dianggap sebagai inti dari KnowAll. Pengguna dapat menemukan artikel dan sumber daya yang bermanfaat dengan mencarinya melalui menu navigasi, tetapi tujuan KnowAll adalah mendorong mereka untuk menggunakan bilah pencarian. Itulah sebabnya ia ada di beranda secara default: besar, pusat, dan menonjol:
Anda dapat mengubah posisi bilah pencarian dengan mengubah tata letak tema, dan widget khusus memungkinkan Anda untuk memasukkan bilah pencarian di halaman lain. Di luar perubahan itu, Anda tidak perlu berbuat banyak dengan fitur ini. Ini berfungsi dengan baik secara default, dan bahkan memiliki fitur lengkapi-otomatis untuk membuat pengguna lebih cepat pergi ke tempat yang diinginkan.
Tentu saja, hanya karena Anda memiliki fungsi pencarian yang efektif tidak berarti Anda ingin mengabaikan metode penelusuran tradisional. KnowAll melindungi Anda di sana juga, dengan berbagai opsi untuk menjaga basis pengetahuan Anda terorganisasi dengan baik dan mudah digunakan. Ada kategori dan opsi tag yang biasa, serta kemampuan untuk lebih menyempurnakan sistem Anda menggunakan subkategori:
Anda juga dapat menyesuaikan bagaimana kategori dan artikel disusun. Anda dapat membuat daftar sesuai abjad, misalnya, atau memastikan bahwa entri yang paling berguna tetap di atas. Opsi di sini cukup komprehensif dan akan memungkinkan Anda membangun sistem navigasi yang memudahkan pengguna menemukan informasi.
Opsi penyesuaian
Meskipun tidak ada yang salah dengan pengaturan default KnowAll, Anda mungkin ingin melakukan beberapa perubahan untuk menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda. Untungnya, KnowAll bangga dengan kustomisasi yang mudah, yang dapat dilakukan tanpa menyentuh kode apa pun. Ini tentu saja merupakan tema ramah-pemula, dan ada jumlah yang layak yang dapat Anda lakukan tanpa menjadi ahli WordPress. Seperti banyak tema modern, ada opsi kustomisasi visual langsung sehingga Anda dapat melihat perubahan Anda segera berlaku.
Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, KnowAll menawarkan beberapa opsi desain yang berbeda, meskipun semuanya sangat mirip. Meskipun Anda tidak dapat membuat perubahan drastis ke pengaturan basis pengetahuan Anda, Anda dapat dengan mudah mengimpor visual Anda sendiri untuk penyesuaian. Anda dapat menambahkan tajuk khusus, mengedit font dan warna tautan, dan mengubah tampilan file Anda. Dan untuk setiap halaman artikel, Anda dapat membuat keputusan sederhana seperti mengaktifkan bilah sisi yang lengket, menampilkan artikel terkait, dan menampilkan komentar:
Jika Anda ingin melakukan lebih dari itu, Anda harus mengotori beberapa kode. Berikut adalah pertukaran antara kemudahan penggunaan dan fleksibilitas. Anda dapat menambahkan pengaturan branding dan pengeditan perusahaan Anda untuk membuat basis pengetahuan yang jelas milik Anda, tetapi pada akhirnya akan membutuhkan beberapa pekerjaan pengkodean jika Anda ingin itu terlihat sangat berbeda dari tata letak default.
Pemantauan analitis
KnowAll memungkinkan Anda untuk melacak kinerja dan efektivitas basis pengetahuan Anda dari waktu ke waktu.
KnowAll mungkin tidak memiliki sebagian besar opsi penyesuaian, tetapi bersinar ketika harus memenuhi fungsi intinya, memberi Anda basis pengetahuan yang kuat dan mudah dijalankan. Bagian dari alasan itu melakukannya dengan baik adalah jumlah opsi analitik yang ditawarkannya. KnowAll tidak puas hanya dengan memberi Anda alat untuk membangun basis pengetahuan; Dia ingin Anda dapat menilai seberapa baik solusi ini membantu pelanggan Anda di setiap langkah, sehingga Anda dapat melakukan penyesuaian.
Opsi analisis berlokasi di bagian yang diakses dari menu (). Saat pengguna mengunjungi dan menjelajahi basis pengetahuan Anda, topik ini akan menyimpan catatan semua pencarian yang dilakukan sehingga dapat mengirimi Anda informasi penting. Informasi ini diberikan dengan jelas dan termasuk:
- Catatan istilah pencarian paling populer.
- Informasi apa yang tidak dapat ditemukan pengguna melalui pencarian.
- Artikel mana yang paling bermanfaat bagi pengguna.
- Ke mana pengguna pergi setelah membaca artikel (sehingga Anda dapat melihat apakah pertanyaan mereka dijawab atau jika mereka harus terus mencari).
- Skor efektivitas keseluruhan untuk basis pengetahuan Anda, ditentukan oleh rasio pencarian yang berhasil dengan total pencarian.
Selain semua pelacakan otomatis ini, ada beberapa sistem umpan balik pengguna yang dapat Anda aktifkan melalui menu konfigurasi:
Anda dapat mengizinkan pengguna untuk memilih apakah artikel itu bermanfaat atau tidak, dalam hal ini data itu juga akan tersedia di bagian analisis. Untuk komentar yang lebih spesifik, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk berkomentar langsung pada artikel. Secara keseluruhan, jumlah opsi yang ditawarkan KnowAll di area ini lebih dari cukup dan akan memungkinkan Anda untuk terus memperbaiki basis pengetahuan Anda dari waktu ke waktu.
Karakteristik tambahan
Anda dapat menguji sebagian besar fitur KnowAll di demo online.
KnowAll hadir dengan beberapa fitur berguna di luar yang telah kita bahas. Karena topik ini adalah solusi basis pengetahuan khusus, hampir semua yang ada di dalamnya berfokus pada penyediaan informasi kepada pelanggan dengan cara yang paling nyaman dan transparan.
Beberapa opsi KnowAll tambahan penting termasuk:
- Banyak shortcode yang bermanfaat untuk mengaktifkan fitur-fitur seperti artikel tab, bagian yang dapat diperluas, dan pesan.
- Widget khusus untuk menampilkan artikel dan kategori, bilah pencarian, dan titik keluar untuk dukungan lebih lanjut.
- Lampiran yang dapat diunduh untuk melengkapi artikel online.
- Dukungan penuh untuk plugin yang berguna untuk optimasi mesin pencari, terjemahan, pembuatan formulir kontak, dan banyak lagi.
Hampir semua yang Anda inginkan dalam basis pengetahuan adalah opsi di suatu tempat di KnowAll. Pengembangnya jelas memiliki gagasan tentang apa yang dibutuhkan perusahaan dari solusi jenis ini. Perlu juga dicatat bahwa KnowAll sepenuhnya responsif, fitur penting karena banyak pelanggan cenderung mengakses basis pengetahuan mereka dari perangkat seluler.
Harga
Kelemahan potensial untuk KnowAll adalah tidak murah. Anda akan dikenakan biaya $ 149 untuk lisensi situs, yang dilengkapi dengan tahun pembaruan dan dukungan. Ketika Anda membeli KnowAll, Anda juga akan mendapatkan versi dari Pangkalan Pengetahuan Heroic perusahaan, yang dirancang untuk bekerja secara mulus dengan tema utamanya.
KnowAll mungkin lebih mahal daripada tema WordPress Anda yang biasa, tetapi menurut pendapat kami, itu menebusnya dalam hal fungsionalitas, dukungan, dan desain spesifik. Namun, jika Anda tidak yakin apakah solusi ini akan sepadan, Anda dapat mencoba demo online untuk mempelajari cara kerja KnowAll. Perusahaan juga menawarkan penawaran uang kembali 30 hari, jika Anda tidak puas dengan masalah ini.
Pikiran terakhir
Sementara banyak tema WordPress berusaha melakukan semuanya sekaligus, KnowAll tahu apa yang baik dan tetap menggunakannya. Ini dirancang untuk menjadi solusi basis pengetahuan dan tidak ada yang lain, dan pendekatan itu terbayar. Fitur tema utama mendukung pencarian yang mudah dan navigasi yang lancar, sehingga pengguna dapat dengan cepat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka. Ada sedikit tambahan bulu atau isian fitur untuk mengalihkan perhatian dari target itu.
Dengan KnowAll, menciptakan basis pengetahuan yang berfungsi dengan baik relatif mudah. Anda dapat menyesuaikan cara kerjanya dan menambahkan merek Anda sendiri tanpa menyentuh kode apa pun. Anda tidak akan dapat memodifikasi tema secara radikal dengan cara ini, tetapi sebagian besar pengaturan default cenderung memenuhi kebutuhan Anda apa adanya. KnowAll memungkinkan hampir semua orang untuk membangun basis pengetahuan yang ditujukan untuk apa yang dibutuhkan pengguna nyata. Plus, setelah diluncurkan, Anda akan memiliki akses ke banyak opsi analitik yang dapat Anda gunakan untuk memperbaiki dan memperbaiki basis pengetahuan Anda dari waktu ke waktu.
Secara keseluruhan, KnowAll adalah solusi berkualitas yang unggul dalam fungsinya. Jika Anda ingin membuat basis pengetahuan online untuk klien Anda (atau database internal untuk perusahaan atau organisasi Anda), tidak perlu mencari lagi. KnowAll mudah digunakan dan mudah dikerjakan, memberi Anda alat yang Anda butuhkan untuk mendapatkan solusi yang efektif dan berjalan dalam waktu singkat.
