Anda mungkin akrab dengan Yelp jika Anda adalah pemilik bisnis kecil. Situs rekomendasi buatan pengguna, dengan lebih dari 115 juta ulasan dan 145 juta pengguna bulanan, telah menjadi langkah pertama bagi calon konsumen yang mencari informasi tepercaya tentang toko atau layanan ritel baru.
Ini juga merupakan tempat pertama pelanggan curhat tentang bisnis yang mereka anggap “tidak cukup baik”.
Banyak bisnis kecil merasa sulit untuk mengabaikan pentingnya Yelp untuk pemasaran. Profesor Universitas Harvard Michael Luca menunjukkan dalam sebuah artikel tahun 2016 bahwa kenaikan satu bintang dalam peringkat Yelp menyebabkan peningkatan 5-9% dalam pendapatan keseluruhan untuk restoran independen di negara bagian Washington.
Ini adalah kesalahpahaman umum bahwa Yelp hanya untuk restoran. Di sisi lain, restoran merupakan kategori bisnis yang paling banyak dilihat kedua (18%), di atas layanan domestik dan lokal (13%) dan di belakang belanja (22%).
Taktik Yelp yang sukses tidak mengharuskan Anda mengeluarkan uang. Platform ini memberi Anda kesempatan untuk mewakili merek Anda melalui interaksi Anda dengan konsumen secara positif.
Finnegan’s Marin – kedai minuman lokal
Saat mencari restoran terjangkau di kampung halaman barunya, Shel Israel, CEO SI Associates dan pengguna Yelp, menemukan Finnegan’s Marin – bar lokal. Tempat itu memiliki peringkat 4 bintang dan ternyata hampir persis seperti yang diyakini oleh pengulas Yelp.
Keesokan harinya, Israel menulis ulasan Yelp pertamanya. Itu dianggap di sisi yang sulit, tetapi itu memberi restoran itu empat bintang. Beberapa jam kemudian sang pemilik mengiriminya email ucapan terima kasih.
Terkesan dengan isyaratnya, Israel sejak itu menggunakan Yelp untuk menemukan tempat cuci mobil, kamar anak, dan dokter gigi. “Saya tidak kecanduan seperti saya Twittertetapi saya merasa sangat berguna seperti saat saya menemukan Google Penelusuran, yang baru-baru ini dibeli oleh pesaing Yelp ” dia berkata.
Mengapa Anda harus peduli?
Sebuah survei oleh BrightLocal mengungkapkan bahwa 84% pelanggan mempercayai ulasan online dan rekomendasi pribadi. Faktanya, ulasan sangat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan.
Sederhananya, saat pelanggan menelusuri bisnis lokal tepercaya, mereka melihat apa yang orang lain katakan. Yelp memberi pelanggan kepercayaan dan reputasi online untuk membantu mereka membuat keputusan pembelian. Konsumen tidak akan memberikan perhatian atau uang ke bisnis lokal jika yang mereka lihat hanyalah hal-hal negatif seputar halaman review Yelp mereka.
Jadi, jika hampir setengah dari basis konsumen menggunakan Yelp, mungkin inilah saatnya bagi bisnis kecil untuk mulai mengintegrasikan ulasan ke dalam pekerjaan mereka.
Bisnis kecil selalu berharap dapat membangun kredibilitas. Dengan ulasan Yelp sebagai outlet, bisnis dapat mengembangkan rasa percaya tersebut dengan komunitas dan pelanggannya.
Konsumen mencari merek yang dapat dipercaya dan dapat dipercaya, bukan bisnis yang tidak melebihi ulasan “satu bintang”.
Zach Anderson, mitra pelanggan nasional untuk Yelp, percaya bahwa aplikasi tersebut menyediakan informasi paling berguna yang tersedia bagi pengguna. Ulasan mungkin bukan satu-satunya alasan untuk mengunjungi Yelp. Platform tersebut dikenal memberikan kredibilitas kepada perusahaan: “Tanda kepercayaan bagi pengguna”.
Tidak ada yang lebih buruk daripada menghabiskan uang di pengecer yang menawarkan layanan buruk dan tidak menempatkan konsumennya di urutan teratas daftar prioritasnya. Konsumen memeriksa ulasan online untuk mengurangi risiko pengalaman pelanggan yang buruk.
Sebagai pemilik bisnis, semakin tinggi peringkat Anda di Yelp, semakin besar peluang Anda untuk menarik calon pembeli.
-
Ideal untuk penelusuran seluler.
Cantuman Yelp memiliki keunggulan berbeda dibandingkan cantuman bisnis kecil Google. Dengan Apple dan Google yang memperebutkan penghargaan tertinggi dalam teknologi seluler, daftar Google mungkin tidak muncul secepat itu di perangkat iOS, tetapi daftar Yelp akan muncul.
Alih-alih mencari komunitas senior dan memfilter puluhan daftar situs web, pengguna dapat langsung menuju ke Yelp dan membaca ulasan tentang berbagai fasilitas di satu tempat, yang juga meningkatkan peluang merek Anda untuk diperhatikan. oleh influencer.
Dan selalu ada aplikasi seluler Yelp; Cara lain bagi orang-orang untuk menemukan bisnis Anda sambil meminta rekomendasi secara online.
Alasan penting lainnya bagi bisnis batu bata dan mortir kecil mempertahankan daftar Yelp mereka adalah karena hal itu membantu meningkatkan kunjungan ke situs web mereka. Yelp memudahkan untuk melihat seberapa besar dampak platform media sosial terhadap lalu lintas situs web Anda.
Melalui dasbor Yelp, Anda dapat melihat jumlah kunjungan yang diterima halaman Yelp Anda. Sebuah merek juga dapat memeriksa Google Analytics situs mereka untuk memahami sumber lalu lintas rujukan juga.
Bisnis kecil apa pun bisa mendapatkan banyak manfaat dari platform Yelp dengan hanya menghabiskan waktu mereka di fitur halaman gratisnya. Untuk bisnis dalam ruang kompetitif, akan bermanfaat untuk menguji iklan dan melihat apakah itu dapat membantu mengarahkan lalu lintas.
Jika Anda menggunakan iklan Yelp, jangan dipaksa untuk menghabiskan lebih dari yang Anda butuhkan untuk menguji saluran tersebut. Cobalah untuk tetap berhubungan dengan anggota tim penjualan Yelp karena mereka dapat membantu Anda dengan masalah apa pun yang Anda hadapi; Misalnya, alamat yang salah.
Pikiran terakhir
Situs ulasan terkenal seperti Yelp menawarkan peluang besar untuk bisnis kecil, karena keputusan pembelian pelanggan kontemporer didasarkan pada testimonial online.
Bisnis dapat menggunakan tempat penjualan seperti Yelp dan menerima ulasan dan lalu lintas positif ke situs mereka. Tidak hanya itu, tetapi peluang untuk mempromosikan, memperkuat, dan menggairahkan merek Anda tidak ternilai harganya.
